曾經(jīng)在疫情中大量關(guān)閉的旅游線下門店，如今也在加速復(fù)蘇。根據(jù)攜程最新數(shù)據(jù)，近期攜程門店迎來了預(yù)訂小高潮，超出2019年3月銷售額四成。同時，不少旅行社也在積極轉(zhuǎn)型，加大力度開發(fā)深度游、紅色游線路等國內(nèi)線路，備戰(zhàn)即將到來的清明、“五一”等旅游高峰節(jié)點(diǎn)。不過，北京商報記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，人員流失、經(jīng)營模式難更新、產(chǎn)品設(shè)計相對傳統(tǒng)等問題仍圍繞著旅行社門店。未來該如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，以及推陳出新的產(chǎn)品能否獲得消費(fèi)者“芳心”，還有待市場檢驗(yàn)。

門店集中開張

對神舟國旅首都機(jī)場門市經(jīng)理馬妍來說，春節(jié)之后最令人高興的消息，就是門店重新恢復(fù)了營業(yè)。“去年疫情發(fā)生后門店就暫停營業(yè)了，直到9月份才恢復(fù)開放。”馬妍稱：“后期受疫情形勢變化的影響，門店在今年元旦前后再次暫時關(guān)閉，到現(xiàn)在已經(jīng)過了2個多月了。這次恢復(fù)營業(yè)后正趕上幾個旅游需求高峰期，門店已經(jīng)接到不少咨詢了。”

其實(shí)，與馬妍所在門店情況相似的旅行社數(shù)量并不少。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，近期隨著多項利好政策的出臺，加上“清明”“五一”假期的臨近，不少暫時關(guān)閉的旅行社紛紛張羅著開張。“尤其是3月16日起，國內(nèi)低風(fēng)險地區(qū)人員進(jìn)京、環(huán)京地區(qū)通行人員進(jìn)京不再查驗(yàn)核酸證明，對旅游業(yè)來說是很大的利好，旅行社也集中開始恢復(fù)營業(yè)。”上述業(yè)內(nèi)人士稱。

旅行社集中復(fù)工的比重是多少?疫情期間損失是多少?為還原疫情以來京城旅行社“眾生相”，北京商報記者走訪了多家近期恢復(fù)營業(yè)的線下門店。

據(jù)和平天下集團(tuán)總裁張志利介紹，疫情前該集團(tuán)在京約有200家左右的門店。受疫情影響，部分門店將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至線上，目前在京共有80家左右，春節(jié)后已全部陸續(xù)復(fù)工。張志利還表示，為鼓勵復(fù)工復(fù)產(chǎn)，3月15日-4月30日期間，總部還獎勵下單門店1%的團(tuán)費(fèi)。

集團(tuán)旗下的星火西路門市經(jīng)理宋肖娟則表示，在恢復(fù)業(yè)務(wù)前，門店就已接到一些公司團(tuán)體出行的咨詢和報價需求;棗園門市的經(jīng)理郭陽還告訴記者，目前周邊游也已收上百人，門店獨(dú)立成團(tuán)的四個國內(nèi)單團(tuán)即將出行。

與疫情期間損失了部分門店的旅行社略有不同。據(jù)神舟國旅集團(tuán)門市總經(jīng)理劉玉松介紹，集團(tuán)在疫情前就對內(nèi)部旅行社展開了一次洗牌換血，淘汰了部分經(jīng)營不善的門店。加上旅行社主打客群是中老年人，受疫情影響相對較小，門店的損失情況也較小。目前在京門店數(shù)量基本與疫情前持平，在70家左右。

除了促進(jìn)現(xiàn)有門店的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，部分旅行社還逆勢開了些新店?？递x旅游的四惠門店就于近日正式開張。集團(tuán)還計劃在豐管路、義安門、酒仙橋等地陸續(xù)籌備新門店。此外，OTA線下門店也在不斷“回血”中。其中，攜程線下三品牌門店就出現(xiàn)了日均銷售總額超出2019年同期四成的情況。旅游業(yè)期盼已久的春天，似乎正在開花生長。

疫情期間艱難轉(zhuǎn)型

“為挺過最難的一段，業(yè)內(nèi)不少旅行社賣土特產(chǎn)的也有，賣水果的也有。員工有的轉(zhuǎn)行去賣了保險，有的去賣了化妝品。”有旅行社從業(yè)人員稱。北京商報記者也在走訪調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，雖然導(dǎo)航地圖上仍有顯示，但不少此前活躍在寫字樓、商場內(nèi)的旅行社已經(jīng)消失不見，一些開門的旅行社內(nèi)的員工數(shù)量也急速減少，偌大的辦公室顯得空空蕩蕩。

為求自保，旅行社集團(tuán)還是在疫情期間走上了轉(zhuǎn)型之路。

劉玉松表示，去年6月集團(tuán)根據(jù)疫情常態(tài)化的實(shí)際情況調(diào)整了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷方式和服務(wù)方式。如為激增的自駕游群體提供協(xié)助訂熱門民宿、度假酒店;查找小眾旅游目的地等碎片化的服務(wù)，部分旅行社也保持了盈利。馬妍則告訴北京商報記者，門店此前出境游業(yè)務(wù)占比較重，但出境游何時恢復(fù)還不能確定，門店已將大部分出境游客戶向國內(nèi)轉(zhuǎn)移，并按照這部分消費(fèi)者的需求制定了一些定制團(tuán)和小包團(tuán)。“去年開業(yè)的幾個月內(nèi)，門店的業(yè)務(wù)恢復(fù)情況較好。”馬妍稱：“根據(jù)市場反饋來看，消費(fèi)者的出行需求受疫情影響有所變化，我們也嘗試加大深度游和定制游的宣傳投入力度，并按照不同的季節(jié)設(shè)計旅游線路。”

靠線下“得天下”的旅行社，疫情期間也開始加碼線上業(yè)務(wù)。據(jù)張志利介紹，和平天下在疫情期間研發(fā)了“旅火火購物商城”，通過小程序的形式銷售旅游產(chǎn)品、生活日用品等。集團(tuán)疫情期間上線拼團(tuán)功能，系統(tǒng)內(nèi)部單個店鋪或多個店鋪可以參與同一旅游產(chǎn)品的拼單，人數(shù)越多返利越多。此外，張志利還提到，在自媒體時代下，行業(yè)競爭不僅在同行之間，各種流量平臺也不可小覷。“去年以來，集團(tuán)不少旅行社門店經(jīng)營者都在嘗試通過抖音等社交平臺與消費(fèi)者互動，雖然客流轉(zhuǎn)化率目前還不高，但也起到了宣傳效果。”張志利稱。

仍在探索新模式

疫情期間，像“沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會到來”的鼓勵聲不斷在旅游業(yè)從業(yè)者的朋友圈中傳播，而大家也終于等來了業(yè)務(wù)的復(fù)蘇。不過，北京商報記者在走訪調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，仍有不少問題困擾著旅行社大大小小的門店。

去年以來，不少旅行社都進(jìn)行了一些轉(zhuǎn)型和調(diào)整，但北京商報記者也注意到，對于旅行社來說，長期經(jīng)營傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)，思路相對固定，在研發(fā)新產(chǎn)品時很難與以往的老產(chǎn)品區(qū)別開，大部分旅行社還是在目的地、出行時長等方面做文章，旅游線路也仍以老線路為主。也有一些旅行社經(jīng)營者直言，線路的研發(fā)需針對不同的客群。年輕消費(fèi)者更傾向于有特色、小眾景區(qū)和自駕游，但年輕客群時間受假期等多方因素影響，對跟團(tuán)游的需求量日漸下降。而中老年人則不同。他們的出行時間更靈活，也比較喜歡傳統(tǒng)景區(qū)和打卡地，更注重性價比。旅行社在做線路調(diào)整時，會更多地考慮后者的情況。

不過，也有一些旅行社正在做新的嘗試。張志利就告訴北京商報記者，現(xiàn)在的產(chǎn)品必需要做到和以往不一樣。他表示，近期旅行社也在和供應(yīng)商溝通，希望推出一些有特色的獨(dú)立成團(tuán)或定制游產(chǎn)品，或是一些帶有親子元素、康養(yǎng)元素的產(chǎn)品。

此外，對一些出境游占業(yè)務(wù)主體的旅行社來說，主要業(yè)務(wù)向國內(nèi)轉(zhuǎn)移后，不只工作人員不適應(yīng)，供應(yīng)商也有些“摸不著”頭腦，不知道什么樣的目的地和度假方式能滿足這部分客群的需求。另外，一些旅行社的主要宣傳途徑仍停留在微信及門店咨詢層面，在融媒體高速發(fā)展的當(dāng)下，還有很多發(fā)展空間。

在北京第二外國語學(xué)院中國文化和旅游研究院副教授吳麗云看來，除了產(chǎn)品創(chuàng)新的問題，在線旅游行業(yè)的發(fā)展也不斷擠壓著旅行社的生存空間。對此，吳麗云提出，線下旅行社或可利用自己的資源優(yōu)勢增加個性化服務(wù)和產(chǎn)品的開發(fā)，加大與OTA的差異化定位，如將導(dǎo)游、酒店、周邊游等單項產(chǎn)品獨(dú)立或進(jìn)行分組和銷售，或?yàn)橛慰吞峁┮恍┧槠?wù)，如預(yù)訂熱門住宿產(chǎn)品、線路規(guī)劃等。

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