6月27日，天府國際機(jī)場正式開航。第一航季，8家航司率先投入運(yùn)營，其中有4家已整體完成從雙流國際機(jī)場到天府國際機(jī)場的轉(zhuǎn)場。記者昨日從四川機(jī)場集團(tuán)獲悉，天府國際機(jī)場開航第一周(6月27日至7月4日)，已有近1400人走錯(cuò)機(jī)場。

為什么走錯(cuò)?

據(jù)統(tǒng)計(jì)，乘客走錯(cuò)的原因大致有三類——占比最多的，是旅客未仔細(xì)核對機(jī)票信息導(dǎo)致走錯(cuò)。另有近半數(shù)旅客不了解成都有雙流國際機(jī)場、天府國際機(jī)場2個(gè)機(jī)場，或認(rèn)為“雙流機(jī)場”已經(jīng)改名為“天府機(jī)場”。

還有旅客反映，由于出租車、網(wǎng)約車司機(jī)出發(fā)前未向旅客確認(rèn)目的機(jī)場，導(dǎo)致最終前往錯(cuò)誤目的地。

川航相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，自轉(zhuǎn)場運(yùn)營以來，川航已累計(jì)有百余名旅客錯(cuò)走機(jī)場，其中本該前往天府國際機(jī)場始發(fā)而錯(cuò)走至雙流國際機(jī)場的旅客占大多數(shù)，平均每天大約有10名旅客錯(cuò)走機(jī)場。

值得注意的是，記者還注意到另一種可能性：共享航班也可能導(dǎo)致旅客錯(cuò)走機(jī)場。

比如，吉祥航空目前已完全轉(zhuǎn)場至天府國際機(jī)場，但目前仍有從雙流國際機(jī)場起飛的航班在售，如吉祥HO5936航班，自雙流國際機(jī)場起飛至大興國際機(jī)場，但該航班系共享航班，實(shí)際承運(yùn)航司為東方航空，航班號(hào)為MU5274。吉祥航空相關(guān)負(fù)責(zé)人提示，旅客出發(fā)前務(wù)必核對乘坐航班的票面顯示信息，確認(rèn)起飛和降落機(jī)場。

走錯(cuò)后，怎么辦?

記者注意到，目前兩個(gè)機(jī)場和各航空公司均對此設(shè)置了相關(guān)服務(wù)。

比如，作為第一航季轉(zhuǎn)場和運(yùn)行航班量最大的航司，東航表示，旅行日期為2021年6月28日(含)至2021年7月28日(含)，如使用東航票本填開的東上航(東航和上航)或其他承運(yùn)人實(shí)際承運(yùn)的航班，在成都錯(cuò)走機(jī)場發(fā)生誤機(jī)，可允許在同等物理艙位免費(fèi)改至誤機(jī)當(dāng)日其他東上航實(shí)際承運(yùn)的航班。如誤機(jī)當(dāng)日所有承運(yùn)人均無可利用航班，則允許在同等物理艙位免費(fèi)改至最早可利用的東上航實(shí)際承運(yùn)航班。

針對錯(cuò)走機(jī)場的旅客，川航在雙流國際機(jī)場T1航站樓77號(hào)柜臺(tái)專門提供錯(cuò)走機(jī)場咨詢服務(wù)，若遇旅客錯(cuò)走機(jī)場需要改簽，川航工作人員將引導(dǎo)其到售票柜臺(tái)進(jìn)行同城免費(fèi)互換，若遇旅客因錯(cuò)走機(jī)場需要退票或候補(bǔ)天府國際機(jī)場后續(xù)航班，工作人員則將引導(dǎo)至相應(yīng)的值班柜臺(tái)，向旅客開具錯(cuò)走機(jī)場證明并作相應(yīng)的后續(xù)處理。

機(jī)場方面，雙流國際機(jī)場和天府國際機(jī)場也均有相關(guān)服務(wù)。據(jù)悉，雙流國際機(jī)場專門設(shè)置錯(cuò)走機(jī)場旅客咨詢點(diǎn)，位置在T1的5號(hào)門問訊柜臺(tái)、T2的11號(hào)門問訊柜臺(tái)，為錯(cuò)走機(jī)場的旅客提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)，并提供《錯(cuò)走機(jī)場旅客服務(wù)指南》。此外，咨詢點(diǎn)的志愿者還將協(xié)助錯(cuò)走機(jī)場旅客前往相應(yīng)柜臺(tái)退改簽，并協(xié)助因錯(cuò)走機(jī)場改簽后登機(jī)時(shí)間緊張的旅客乘機(jī)。

而天府國際機(jī)場則為錯(cuò)走機(jī)場旅客提供引導(dǎo)和專項(xiàng)保障。比如，若錯(cuò)走機(jī)場旅客仍選擇雙流國際機(jī)場出發(fā)，駐區(qū)單位工作人員應(yīng)指引旅客前往出租車、網(wǎng)約車或地鐵等交通方式乘車。天府國際機(jī)場在出發(fā)大廳及交通中心增設(shè)志愿者為錯(cuò)走機(jī)場旅客進(jìn)行引導(dǎo)。

對于已簽轉(zhuǎn)天府國際機(jī)場航班的旅客，可在問詢柜臺(tái)領(lǐng)取錯(cuò)走機(jī)場旅客“愛心手環(huán)”。航司、安檢分別設(shè)置錯(cuò)走機(jī)場旅客值機(jī)柜臺(tái)和錯(cuò)走機(jī)場旅客安檢通道，持有“愛心手環(huán)”的錯(cuò)走機(jī)場旅客可前往對應(yīng)區(qū)域享受服務(wù)保障，并可在通過安檢后免費(fèi)乘坐服務(wù)專車快速到達(dá)登機(jī)口。成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾?鄒悅

小貼士

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旅客出發(fā)前，如何確認(rèn)起飛和降落機(jī)場?

第一，短信查看有沒有收到航空公司或售票平臺(tái)發(fā)送的航班信息，航班信息會(huì)注明出發(fā)的機(jī)場，有的還會(huì)以醒目的顏色進(jìn)行標(biāo)注;

第二，通過購買機(jī)票所屬的航空公司官方網(wǎng)站、APP，查看乘機(jī)的相關(guān)信息，一般電子客票上都會(huì)有出發(fā)、到達(dá)機(jī)場的備注，比如“雙流T2航站樓”“天府T2航站樓”之類。

2

如果走錯(cuò)了機(jī)場怎么辦?

目前，雙流國際機(jī)場在T1航站樓5號(hào)門、T2航站樓11號(hào)門的問詢柜臺(tái)，均設(shè)置了錯(cuò)走機(jī)場旅客咨詢點(diǎn)，為走錯(cuò)機(jī)場的旅客提供咨詢和協(xié)助服務(wù);旅客也可撥打機(jī)場服務(wù)熱線85205555(雙流國際機(jī)場)、86906666(天府國際機(jī)場)進(jìn)行咨詢。

各航空公司也針對走錯(cuò)機(jī)場的旅客，推出了免費(fèi)退改簽等政策，旅客有退票、改簽或改從雙流國際機(jī)場出發(fā)、立即趕到天府國際機(jī)場等多種選擇。

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