實名預(yù)約后只需刷身份證 杭州景區(qū)“重啟”老年服務(wù)窗口
來杭州虎跑公園取個水是不少老杭州人的日常。幾天前,周大伯像往常一樣提著水桶來到公園門口,發(fā)現(xiàn)“消失”多年的老年服務(wù)窗口又恢復(fù)了。“現(xiàn)在老年服務(wù)窗口開了,以后進(jìn)公園遇到手機操作、醫(yī)療急救之類問題,也可以到窗口咨詢。”
在虎跑公園工作了13年的門票班班長陳曉琴依稀記得,大概是五六年前,網(wǎng)絡(luò)購票全面普及,淡季時到人工售票窗口購票的游客僅十余人,因此公園將人工窗口減少至一個,并升級為綜合性服務(wù)窗口——既保留售票功能,又有旅游咨詢、輪椅租借、醫(yī)藥急救等便民服務(wù)。
這些年來,綜合服務(wù)窗口的服務(wù)對象多為老年人,尤其在防疫政策發(fā)生變化時,老年游客在新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)面前,總還有些不方便,需要工作人員現(xiàn)場演示、一對一指導(dǎo)。陳曉琴表示:“數(shù)字化時代,我們盡量照顧到不同游客的需求,針對老年人,仍需傳統(tǒng)的、面對面的服務(wù)與交流方式。”
目前,杭州已有180家景區(qū)及文場館實現(xiàn)“20秒入園(館)”服務(wù)功能。智慧旅游系統(tǒng)全覆蓋的大背景下,為什么重新恢復(fù)老年服務(wù)窗口?
杭州市旅游經(jīng)濟(jì)實驗室相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋,如果智慧旅游項目的推出,方便年輕人卻難倒老年人,這與未來旅游目的地的設(shè)計初衷背道而馳。從今年5月起,杭州文旅系統(tǒng)正開發(fā)一批更具包容性、體驗性的“適老”旅游產(chǎn)品,注重服務(wù)升級與流程簡化間的平衡,新型線上與傳統(tǒng)線下體驗深度融合。“西溪濕地國家公園于5月份啟動試點,植物園、靈隱寺飛來峰、岳廟、六和塔等景區(qū)也于近日陸續(xù)‘重啟’老年服務(wù)專屬窗口。”
景區(qū)里的老年服務(wù)專窗增加了,數(shù)字鴻溝就小了。目前,杭州西湖西溪景區(qū)主要景點已全面簡化入園流程,實名預(yù)約的老年人只需刷身份證便可直接入園,無需重復(fù)“亮碼”、“掃碼”,老年專屬服務(wù)窗口經(jīng)過前期試點后,接下來將在杭州其他景區(qū)推廣。
(記者 楊伊琳)
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