網(wǎng)上找維修工通下水道花了2800元?消協(xié):不合理收費(fèi)平臺(tái)需承擔(dān)部分責(zé)任
疏通自家的下水道要花多少錢?張女士家衛(wèi)生間下水道堵了,她從網(wǎng)上找了一家專門疏通下水道的公司。維修工上門后,往下水道里灌了15斤自制的疏通藥水,每斤180元,總共收費(fèi)2800元。維修工走后,回過(guò)味兒來(lái)的張女士這才覺得自己上當(dāng)了。
張女士說(shuō),她家老房重新裝修后,衛(wèi)生間的下水不是特別通暢。所以,她就在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上,選擇了一家信譽(yù)和評(píng)價(jià)較好的管道維修店鋪。與客服溝通后,對(duì)方稱管道疏通費(fèi)120元,需要張女士在店鋪里先拍下一個(gè)0.1元的訂金鏈接。
線上下單后,網(wǎng)店派了一名維修工上門。維修工先是用電動(dòng)設(shè)備鼓搗了一會(huì)兒,就面露難色地說(shuō):“你們家的下水道堵得太厲害了,里面有水泥,得用我們自制的化學(xué)藥水疏通。”“化學(xué)藥水怎么收費(fèi)?”“有180元一斤的,有220元一斤的,先用兩斤試試吧。”隨后,維修工拎上來(lái)一個(gè)透明塑料桶,里面裝的是無(wú)色、刺鼻的化學(xué)藥水。他拿著一個(gè)空飲料瓶稱藥水,每倒一瓶算是一斤。兩瓶藥水倒下去,維修工又試了試,說(shuō)是管道還沒(méi)通。他告訴張女士:“只能繼續(xù)倒了,堵得最嚴(yán)重的用七八斤藥水也就通了。”
維修工說(shuō)著,拿起大桶咕嘟咕嘟地開始往下水道里倒藥水。這回下水道通了,可一結(jié)賬,張女士傻了:一共用了15斤藥水,要2700元;加上上門費(fèi),總共2800元。“什么成分的藥水賣這么貴?”“這藥水本來(lái)就貴,網(wǎng)上也賣100多元。”維修工解釋說(shuō)。最后,張女士通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬付了2800元。
事后,張女士質(zhì)疑這名維修工收費(fèi)不合理,且存在誘導(dǎo)性消費(fèi)行為,便找到網(wǎng)店客服、電商平臺(tái)投訴。可由于維修工上門時(shí)沒(méi)有出示任何證件,更沒(méi)有留下收據(jù),她連對(duì)方的公司名都不知道。平臺(tái)投訴也遲遲沒(méi)有答復(fù),她只能吃了個(gè)“啞巴虧”。
業(yè)內(nèi)說(shuō)
一般收費(fèi)在200元以內(nèi)
給張女士家用的到底是什么神奇的藥水,價(jià)格如此高昂?通一個(gè)衛(wèi)生間下水道用了15斤,正常嗎?為此,記者咨詢了北京一家物業(yè)快修服務(wù)中心。
“這種管道疏通劑,主要成分是堿。如果下水道用的是PVC管,是不適合用這種化學(xué)藥水疏通的,最好的辦法是用疏通機(jī)。如果下水道是鑄鐵管,用這種疏通劑,衛(wèi)生間地漏的下水道用兩斤也足夠了,馬桶下水道堵塞最多也才用五六斤。要說(shuō)用了15斤,那能打通幾十米長(zhǎng)的管道。”物業(yè)快修服務(wù)中心的侯經(jīng)理說(shuō),這種管道疏通劑市場(chǎng)上很多,價(jià)格也有高有低,均價(jià)在30元/斤左右。疏通一個(gè)衛(wèi)生間下水道,加上上門費(fèi)200元左右就能搞定。網(wǎng)上的信息魚龍混雜,難免會(huì)有一些黑心商戶,看顧客沒(méi)經(jīng)驗(yàn)就漫天要價(jià),所以市民在選擇維修公司時(shí)真得留點(diǎn)心,最靠譜的方式是讓小區(qū)物業(yè)或居委會(huì)幫忙聯(lián)系一家有正規(guī)資質(zhì)的專業(yè)維修公司。
消協(xié)說(shuō)
平臺(tái)需承擔(dān)部分責(zé)任
東城區(qū)消協(xié)投訴部主任趙夢(mèng)云提醒,張女士顯然是遭遇了不合理收費(fèi),平臺(tái)明顯存在監(jiān)管不力,出現(xiàn)問(wèn)題也要承擔(dān)部分責(zé)任。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。
網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,未采取必要措施的,依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
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