隨著消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)消費(fèi)者海外購(gòu)的需求愈發(fā)強(qiáng)烈，各大跨境電商平臺(tái)的興起和微信圈“人肉”代購(gòu)的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者“足不出戶淘遍全球”。但同時(shí)，隨著“海淘熱”的持續(xù)升溫，商品真?zhèn)舞b定難、退換處理難等一系列問(wèn)題也日益凸顯。

很多人認(rèn)為，只要商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)就可以杜絕假貨，但事實(shí)上這一問(wèn)題的復(fù)雜性之高超乎一般人想象，并非僅僅依靠道德維度就可以解決，奢侈品復(fù)雜的渠道體系、不同的代理機(jī)制以及奢侈品制假所帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)，使得這一問(wèn)題的解決需要從全閉環(huán)入手，而非單點(diǎn)的努力來(lái)加以解決。

值得關(guān)注的是，考拉海購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)嚴(yán)格的采購(gòu)流程、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的使用、第三方乃至多方鑒定機(jī)構(gòu)的加入，使得其經(jīng)銷的奢侈品從源頭到終末段渠道都得到了強(qiáng)大和有效的保障，而其中的苦心和巧思，亦值得整個(gè)行業(yè)借鑒學(xué)習(xí)。

01跨境電商亂象紛呈

要營(yíng)建一個(gè)電商平臺(tái)很難，但毀掉一個(gè)電商平臺(tái)卻相對(duì)容易，只要幾件假貨就可以毀掉一個(gè)平臺(tái)長(zhǎng)久以來(lái)建立的商譽(yù)。

而在諸多假貨中，海淘奢侈品是典型的重災(zāi)區(qū)，蓋因?yàn)檫@一領(lǐng)域復(fù)雜的格局、嚴(yán)重的信息不對(duì)稱和制假販假的利潤(rùn)空間，都使得這一行業(yè)亂象紛呈。

從某種意義上說(shuō)，追求奢侈品正在于體驗(yàn)其獨(dú)特的產(chǎn)品力和附加的精神滿足感，所以“保真”從某種程度上既是這一行業(yè)的上限，也同時(shí)是下限。

“保真”這個(gè)問(wèn)題是行業(yè)的痼疾和痛點(diǎn)

然而，用“亂象紛呈”來(lái)形容這一領(lǐng)域，并不為過(guò)。筆者在百度用"跨境電商+亂象"的關(guān)鍵字組合，居然可以搜索出400萬(wàn)個(gè)結(jié)果，時(shí)間線長(zhǎng)達(dá)近10年，消費(fèi)者的傾訴可謂血淚斑斑，說(shuō)明。

而在貼吧、知乎以及小紅書等消費(fèi)社區(qū)內(nèi)，這一話題也成為永遠(yuǎn)的熱門話題，很多消費(fèi)者甚至公開聲稱，任何電商平臺(tái)的海淘奢侈品都不能100%保真，即使是商家自營(yíng)的商品也可能因?yàn)榍绬?wèn)題而遇到挑戰(zhàn)，這種現(xiàn)象已經(jīng)在行業(yè)里多次發(fā)生。

關(guān)心這一領(lǐng)域的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)已經(jīng)出現(xiàn)多次由品牌方、消費(fèi)者、電商平臺(tái)或第三方店鋪卷入其中的“羅生門”事件。雖然中國(guó)日漸成為全球最大的奢侈品市場(chǎng)，但這并不能改變國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者面對(duì)海外大品牌的弱勢(shì)地位。而這些事件，不僅說(shuō)明了現(xiàn)有品牌鑒定機(jī)制的不完善，甚至可以說(shuō)現(xiàn)有的鑒定方式在品牌方不主動(dòng)配合的情況下，是近乎如同虛設(shè)的。

而對(duì)于末端消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，由于境內(nèi)外法律制度的差異，當(dāng)“質(zhì)疑者”想要進(jìn)行實(shí)物鑒定時(shí)，需要克服重重難關(guān)，坦率地講，其難度超出了大部分普通消費(fèi)者可及的程度。

這不僅僅是由于跨境電商的渠道紛繁復(fù)雜，和國(guó)內(nèi)的商品在供應(yīng)鏈上有很大的區(qū)別，也包含了部分經(jīng)營(yíng)者面對(duì)難以想象的豐厚利潤(rùn)，漠視甚至主動(dòng)傷害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象，從而也造成了監(jiān)管的難題。

奢侈品的保真是業(yè)務(wù)的下限也是上限，是必須有的操守，但也可能成為電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果一家機(jī)構(gòu)以透明并確可置信的方式建立了為海淘奢侈品保駕護(hù)航的商業(yè)模式，那無(wú)疑將能贏得消費(fèi)者的高度擁戴

然而，如果我們反過(guò)來(lái)看，。

02考拉海購(gòu)的追求

做有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、高標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，而其slogan“世界對(duì)我的偏愛”

考拉海購(gòu)的追求在互聯(lián)網(wǎng)上就可以找到——，似乎也在表達(dá)一種隱然期間的自信和驕傲。

的確，在體會(huì)過(guò)大部分的海淘平臺(tái)后，考拉海購(gòu)留給了筆者以深刻的印象，無(wú)論是給人傳遞信心的“自營(yíng)”，還是第三方店鋪上的“假一賠十”，以及對(duì)細(xì)節(jié)的高度重視，都展現(xiàn)了一種一絲不茍的精神，而這比高喊口號(hào)更能贏得消費(fèi)者的信賴。

美妝產(chǎn)品特別是高檔美妝產(chǎn)品，是奢侈品消費(fèi)中的大頭。而眾所周知的是，由于復(fù)雜的渠道、甚至是不同的語(yǔ)言、不同的商業(yè)習(xí)慣，都會(huì)讓最認(rèn)真的消費(fèi)者感到頭大。而其中很多細(xì)微之處，實(shí)際大有文章可做。

例如，同款商品往往會(huì)因?yàn)閷?duì)標(biāo)市場(chǎng)的不同，在成份上會(huì)存在不同的差異;同一種香水，因?yàn)闃?biāo)識(shí)使用法語(yǔ)或者意大利語(yǔ)，會(huì)給消費(fèi)者造成識(shí)讀的困難;嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡?guó)貨大多會(huì)明確的標(biāo)出開蓋后的使用時(shí)限，但很多產(chǎn)品則根本沒(méi)有這個(gè)習(xí)慣……這種種的細(xì)節(jié)都為消費(fèi)者找到心儀、靠譜、對(duì)路的商品制造著困難。

而考拉海購(gòu)的做法則是，本著“正本清源”的態(tài)度，讓每一瓶精華、每一瓶面霜，都有處可查，從而徹底消除消費(fèi)者的疑慮。

前述的諸多容易給消費(fèi)者造成困惑的問(wèn)題，其實(shí)本身并不一定是真假問(wèn)題，而是由于供應(yīng)鏈的全球化，使得消費(fèi)者面臨的的辨識(shí)復(fù)雜性大大增加。

具體來(lái)說(shuō)，海淘商品由不同國(guó)家的生產(chǎn)商生產(chǎn)，因而會(huì)存在同一商品的多個(gè)版本，不同版本的商品會(huì)存在產(chǎn)地、批次號(hào)、包裝、外觀等差異，甚至在細(xì)微的品質(zhì)細(xì)節(jié)上也會(huì)各有不同。

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，考拉海購(gòu)基于自己強(qiáng)大和豐富的供應(yīng)鏈能力，建立專業(yè)采購(gòu)團(tuán)隊(duì)，深入33個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球直采，從源頭把控商品品質(zhì)

。

美妝全球版本識(shí)別服務(wù)

考拉海購(gòu)還推出一項(xiàng)“”，顧名思義，這個(gè)服務(wù)對(duì)市場(chǎng)主流美妝的不同版本進(jìn)行核心差異和詳細(xì)參數(shù)比對(duì)，不僅解除消費(fèi)者的商品疑慮，還讓消費(fèi)者獲得了豐富的知識(shí)，從而增加了消費(fèi)者主動(dòng)辨識(shí)的能力，從而可以更加放心的消費(fèi)。

2008年11月1日，一位自稱中本聰(Satoshi Nakamoto)的人發(fā)表了《比特幣:一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的電子現(xiàn)金系統(tǒng)》一文，闡述了基于P2P網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、加密技術(shù)、時(shí)間戳技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等的電子現(xiàn)金系統(tǒng)的構(gòu)架理念。

近年來(lái)，世界對(duì)比特幣的態(tài)度起起落落，但作為比特幣底層技術(shù)之一的區(qū)塊鏈技術(shù)日益受到重視。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，區(qū)塊鏈?zhǔn)且粋€(gè)分布式的共享賬本和數(shù)據(jù)庫(kù)，具有去中心化、不可篡改、全程留痕、可以追溯、集體維護(hù)、公開透明等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)保證了區(qū)塊鏈的“誠(chéng)實(shí)”與“透明”，為區(qū)塊鏈創(chuàng)造信任奠定基礎(chǔ)。而區(qū)塊鏈豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，基本上都基于區(qū)塊鏈能夠解決信息不對(duì)稱問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)多個(gè)主體之間的協(xié)作信任與一致行動(dòng)。

考拉海購(gòu)的自營(yíng)和保稅倉(cāng)商品支持全程溯源，便是基于使用了區(qū)塊鏈技術(shù)的支持

而考拉海購(gòu)便是把這種先進(jìn)的技術(shù)用于“信任”的平臺(tái)，雖然可能你并沒(méi)有直接的感知，但。由于區(qū)塊鏈的技術(shù)特性就是確保數(shù)據(jù)無(wú)法篡改，所以消費(fèi)者收貨后，只要掃碼，可追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息，做到每一次購(gòu)物過(guò)程透明可追溯。

而這個(gè)過(guò)程，甚至考拉海購(gòu)本身也無(wú)法干預(yù)，這就是技術(shù)的力量，而當(dāng)這種技術(shù)和商業(yè)倫理與善念結(jié)合的時(shí)候，就會(huì)發(fā)揮出巨大的力量。

03嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬r(jià)值

從理論上說(shuō)，任何平臺(tái)都有保真義務(wù)，甚至主動(dòng)提供鑒定的義務(wù)。

但是，一個(gè)悖論卻是，雖然消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)提供保真服務(wù)是剛需，但消費(fèi)者不免會(huì)陷入一種顧慮，即平臺(tái)作為商品的銷售方也是受益者，自家的鑒真，不免讓人有又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員又當(dāng)裁判員的顧慮，而這種顧慮純屬自由心證的范疇，是無(wú)法打消的。

在這種情況下，考拉海購(gòu)創(chuàng)造性的引入了第三方鑒定的模式。

考拉海購(gòu)與奢侈品鑒定方面的“國(guó)家隊(duì)”『中檢集團(tuán)奢鑒中心』合作，對(duì)價(jià)值2000元以上的奢包進(jìn)行“入倉(cāng)鑒定”，“一物一鑒”，每一個(gè)完成鑒定的包包，都將帶有“中檢奢侈品正品”的標(biāo)識(shí)。

具體做法是，

同時(shí)，考拉海購(gòu)還攜手SGC、中國(guó)檢驗(yàn)集團(tuán)等29家中外權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)成立品質(zhì)聯(lián)盟，通過(guò)共建產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格管控源頭，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等多環(huán)節(jié)質(zhì)檢，確保正品無(wú)憂。

“我不配不清不楚的曖昧承諾，考拉海購(gòu)4大質(zhì)檢，正品承諾，才配得上我的偏愛。”

正如考拉海購(gòu)偏愛代言人張鈞甯說(shuō)的，

可以說(shuō)，考拉海購(gòu)的做法在國(guó)內(nèi)各大平臺(tái)，堪稱首創(chuàng)。某種程度上說(shuō)，也是有相當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的。是因?yàn)槿缜拔乃?，有時(shí)候是否買到正品，不完全取決于平臺(tái)方，還要受制于渠道等多重因素。

在這種情況下，考拉引入第三方做鑒定，是對(duì)消費(fèi)者的極大負(fù)責(zé)，又是對(duì)自己的極大考驗(yàn)。

因此，我們可以想見，考拉海購(gòu)在引入第三方平臺(tái)時(shí)，承擔(dān)了很大的壓力。這種壓力有三重意味——第一重是倒逼自己更好的做好保真，第二重是給消費(fèi)者以有公信力的承諾，第三重則是，即便萬(wàn)一出現(xiàn)小概率事件，考拉海購(gòu)也愿意自己承擔(dān)責(zé)任，而把透明消費(fèi)的權(quán)利交給消費(fèi)者。

筆者認(rèn)為，考拉海購(gòu)的四大質(zhì)檢，正品承諾：“商品，全球源頭直采;物流，區(qū)塊鏈溯源;美妝，全球版本識(shí)別;奢品，中檢官方鑒定”，確實(shí)是經(jīng)得起復(fù)雜的環(huán)境誘惑的“真”，是對(duì)考拉海購(gòu)用戶真正的偏愛。(趙繼成頻道)

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