【資料圖】

在日常的運(yùn)維服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)推廣中，無(wú)錫蠡園廣電站的技術(shù)安全主管祁桂平十分善于了解客戶需求，有針對(duì)性地拉近與客戶的距離。

祁桂平在工作

今年秋天，一對(duì)來(lái)自江蘇泰州的夏先生夫婦因工作變動(dòng)舉家遷居無(wú)錫，租住在無(wú)錫夏家邊家園小區(qū)，其女兒就讀于蠡園廣電站附近一所知名小學(xué)，成為了無(wú)錫的新市民。祁桂平得知這一情況后，主動(dòng)登門(mén)拜訪，通過(guò)與他們聊天，主動(dòng)介紹無(wú)錫的風(fēng)土人情，向他們介紹居住地附近的生活設(shè)施，從商場(chǎng)、公園、健身場(chǎng)所，到道路交通情況，甚至無(wú)錫的小學(xué)、初高中分布情況，更令人暖心的是，祁桂平還向他們示范并科普無(wú)錫常用的一些生活方言,像是“那尼（我們）”“唔不（沒(méi)有）”“結(jié)棍（厲害）”“毛烏頭（女孩）”“有數(shù)碼（心中有數(shù)）”等，并教會(huì)他們?nèi)绾慰焖俾?tīng)懂、學(xué)會(huì)常用的無(wú)錫本地話等技巧。幾句方言說(shuō)下來(lái)，氛圍融洽了，大家很愉快地添加了微信。

一回生二回熟，通過(guò)交流，祁桂平了解到夫婦倆想給新家辦網(wǎng)，于是向他們推薦了廣電5G慧家套餐：每個(gè)月50元，辦理一張主卡一張副卡，都是192號(hào)段的5G手機(jī)卡，通話時(shí)間100分鐘+20G流量+300M寬帶+4K高清互動(dòng)電視機(jī)頂盒，滿足了夏先生全家的通信娛樂(lè)需求。

不僅如此，使用了一段時(shí)間廣電5G慧家套餐后，經(jīng)常在家要打電話的夏先生進(jìn)一步體會(huì)到廣電5G手機(jī)號(hào)碼優(yōu)勢(shì)：700MHz“黃金頻段”，無(wú)論是手機(jī)還是寬帶上網(wǎng)都信號(hào)更強(qiáng)，全屋覆蓋；套餐資費(fèi)性價(jià)比高；專人專屬售后服務(wù)也有，“祁師傅”幾乎隨叫隨到，不僅及時(shí)解決各種問(wèn)題，臨走了經(jīng)常還幫著帶走家門(mén)口臨時(shí)擺放的垃圾。前不久，夫妻倆對(duì)著上門(mén)的祁桂平說(shuō)了一句才學(xué)會(huì)的無(wú)錫方言：“你格服務(wù)好格（你服務(wù)真好）！”

祁桂平在工作

祁桂平告訴揚(yáng)子晚報(bào)紫牛新聞?dòng)浾撸?7年來(lái)，他所負(fù)責(zé)的蠡園廣電站共14個(gè)社區(qū)、68個(gè)小區(qū)，都有他的足跡和身影。無(wú)論早晚，他都能第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求。在上門(mén)維護(hù)的過(guò)程中，祁桂平總是耐心解答用戶提出的各種問(wèn)題和疑惑，拉近跟用戶的距離。除了教會(huì)用戶熟練使用有線電視機(jī)頂盒，宣傳推廣中國(guó)廣電5G新業(yè)務(wù)外，還常常幫助用戶維修自來(lái)水龍頭、更換電燈燈泡、維修電腦等。遇到年紀(jì)大、行走不便但必須本人要到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的用戶，他還經(jīng)常自己開(kāi)車(chē)接送，耐心服務(wù)。“也許，就是因?yàn)檫@些面面俱到的服務(wù)才打動(dòng)客戶的心，最終選擇了廣電5G！”祁桂平說(shuō)。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?范曉林

校對(duì) 王菲

關(guān)鍵詞：