2月1日，遼寧省大連市一家商場下達清店通知，因存在嚴重違約行為，將回收商場里的家樂福超市商鋪。不少消費者聞訊前來，希望在超市關(guān)閉前退購物卡，也有消費者奔赴家樂福掃貨，希望將卡內(nèi)余額消耗掉。

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上游新聞記者了解到，上述通知中的超市為大連市家樂福超市華南店（也稱億合城店）。對此，該超市工作人員表示，目前該店是歇業(yè)狀態(tài)，具體情況尚在洽談中，未有明確撤店信息。

此外，記者了解到，有關(guān)家樂福的負面消息頻出。包括全國多個城市的家樂福門店都存在貨架售空、購物卡使用受限的情況。面對傳聞，家樂福的回應(yīng)是，公司會持續(xù)深耕中國市場，正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。然而，消費者并不買賬，“為什么很多商品都不能用購物卡結(jié)算”“什么時候能退卡”的質(zhì)疑聲不斷。

▲大連家樂福被下達清店通知。 圖片來源/受訪者提供

消費者的購物卡無法退卡

1月28日，遼寧省大連市億合城購物中心發(fā)布通知稱，因大連家樂福商業(yè)有限公司（以下簡稱大連家樂福）存在嚴重違約行為，故雙方租賃合同關(guān)系已經(jīng)終止，該公司將于2023年2月1日收回該承租店鋪，為減少給廣大會員及顧客造成損失，己要求大連家樂福提出妥善處理廣大會員及顧客事項的方案和措施。

通知還稱，為了全體會員及顧客的切身利益，家樂福會員及顧客的儲值卡，可至大連家樂福其他店鋪進行辦理或者消費，或聯(lián)系家樂福官方客服熱線。而家樂福店鋪內(nèi)剩余物品也將請大連市公證處公證完成，所有物品進行一一核實，并搬至公證處指定地點存放。

記者了解到，億合城商場位于大連市較為繁華的華南商業(yè)圈，家樂福超市位于負一層，超市于2014年開業(yè)，至今已有9年時間。

據(jù)大連市民介紹，1月29日下午，因擔(dān)心購物卡中的錢花不出去，不少消費者希望趕在超市關(guān)閉前退卡，也有消費者奔赴家樂福“掃貨”，希望盡量減小損失。然而由于超市內(nèi)貨品不足，部分貨架出現(xiàn)了貨品大面積空置的情況，一些消費者不得已購入“沒用”的商品，甚至有消費者一次性購買了上千元的礦泉水。一名消費者稱：“本以為即將閉店會打折處理，沒想到反而還漲價了?！?/p>

大部分人都是通過社交媒體、朋友圈才知道這家店要關(guān)門?！斑@家店開了很多年，還算是比較新且位于繁華地段，沒想到會關(guān)門，其他店更沒人?！币幻M者感慨：“之前經(jīng)常在家樂福買小蛋糕，那時家樂福還有免費接送消費者的大客車。”

2月2日，大連市另一家家樂福超市的工作人員表示，億合城店是因為租金出現(xiàn)問題，至于是否確定閉店并不清楚。家樂福億合城店店長表示，目前該店是歇業(yè)狀態(tài)，具體情況尚在洽談中，未有明確撤店信息。針對消費者在該店購買的購物卡如何處理的問題，該店長回復(fù)，目前沒有購物卡退卡業(yè)務(wù)，消費者可以到大連市其他兩家家樂福店使用。

▲多家家樂福門店出現(xiàn)商品貼上“停止使用購物卡結(jié)賬”標(biāo)簽的情況。 圖片來源/受訪者提供

多家門店購物卡消費受限

對于去其他店使用購物卡的方案，消費者并不買賬。

據(jù)消費者反映，包括億合城店內(nèi)在的多家家樂福超市購物卡使用受限，部分商品無法使用購物卡結(jié)算，受限品類涉及日化、零食、乳品、生鮮等。同時消費者對家樂福的經(jīng)營狀況也提出質(zhì)疑，為了自身權(quán)益，退卡是更好的選擇。

記者采訪多名消費者了解到，沈陽、大連等地的家樂福超市內(nèi)，不僅部分貨架是空的，很多商品還是臨期的，而可以使用購物卡結(jié)算的商品還出現(xiàn)了漲價的情況。根據(jù)消費者提供的照片，沈陽市一家家樂福超市內(nèi)，貨架很多商品都貼上了寫有“由于購物卡系統(tǒng)升級，部分品牌全部暫時停止使用購物卡結(jié)賬”的標(biāo)簽。

“我覺得這太不公平了，購物卡里的錢也是真金白銀啊。”消費者李先生表示，“而且用卡規(guī)則一會一個樣，讓消費者十分崩潰?！?/p>

記者了解到，從2022年11月底開始，家樂福在中國多地的門店開始爆發(fā)購物卡風(fēng)波，隨著春節(jié)消費熱潮掀起之際，家樂福被推上風(fēng)口浪尖。部分消費者在社交平臺上，反映家樂福購物卡消費受限，并交流“掃貨”經(jīng)驗。

很多退卡失敗的消費者在相關(guān)平臺進行維權(quán)，涉及的地方包括北京、昆明、沈陽、大連、秦皇島、無錫、青島、呼和浩特等多個城市。

▲哈爾濱一家樂福超市內(nèi)貨架擺放著大量空盒。 圖片來源/受訪者提供

2月2日，記者在哈爾濱一家家樂福內(nèi)注意到，超市貨架上貨品不全，擺放了很多空盒。一名消費者介紹，一些常見日用品等多為“福氣心選”商品，也就是說無法用購物卡付款，而手中的購物卡也沒有黃牛愿意回收，只能硬著頭皮買，“一家三口就像尋寶一樣找可以用卡結(jié)算的商品?！?/p>

對于為何購物卡消費受限，家樂福相關(guān)負責(zé)人1月9日曾回應(yīng)稱，正通過積極協(xié)調(diào)，多舉措優(yōu)化商品供應(yīng)鏈效率，給消費者更豐富的商品選擇。記者從家樂福工作人員處得到相同的說法，“不會退出市場，賣場正在跟供貨商溝通，慢慢恢復(fù)后將能恢復(fù)購物卡使用?！?/p>

雖然家樂福方面否認了上述傳言，但目前購物卡的相關(guān)問題仍未得到解決。除面對消費者維權(quán)外，被解聘的員工也陸續(xù)走上維權(quán)之路。一名沈陽市原家樂福員工接受記者采訪時稱，其在去年已被解聘，按照工資標(biāo)準和工作年限，與家樂福簽訂了經(jīng)濟補償金協(xié)議，約定分四期每月進行支付。然而去年年底，家樂福方面將員工賠償金從四期改為十六期支付。

記者了解到，目前國內(nèi)多地相關(guān)部門開始介入調(diào)查或約談家樂福在當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)負責(zé)人。其中，遼寧大連市商務(wù)、市場監(jiān)督等多個部門已經(jīng)約談家樂福相關(guān)負責(zé)人，要求其維護正常市場經(jīng)營秩序，不得違反購物卡(預(yù)付卡)使用的相關(guān)條款。云南昆明市商務(wù)局、公安局、市場監(jiān)管局等職能部門積極聯(lián)動，自2022年11月起持續(xù)對昆明家樂福超市開展調(diào)研調(diào)查，并多次約談相關(guān)責(zé)任人，督促企業(yè)整改。對此，上游新聞致電家樂福中國希望進行采訪，截至發(fā)稿未能與相關(guān)公司取得聯(lián)系。

▲長沙家樂福門店前，排隊退卡的消費者。 圖片來源/受訪者提供

昔日商超龍頭陷入關(guān)店潮

家樂福作為昔日的商超龍頭而被消費者熟知。公開資料顯示，成立于1959年的家樂福集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團。家樂福于1995年進入中國市場，鼎盛時期在國內(nèi)有210家大型綜合超市以及24家便利店，覆蓋全國22個省份及51個中大型城市。

2019年，家樂福中國80%股份由蘇寧國際完成了收購。但選擇蘇寧后，家樂福依然自身難保。此后的兩年中，家樂福中國門店連續(xù)虧損，關(guān)店速度也在加快。

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，家樂福2020年門店數(shù)凈減少5家，2021年門店數(shù)量凈減少23家。蘇寧易購2022年三季度報告門店變動情況顯示，2022年前9個月，家樂福超市一家新店未開，卻關(guān)閉了54家門店。

報告顯示，蘇寧易購仍處于凈利潤虧損狀態(tài)，其中非常重要的影響因素是家樂福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分攤。蘇寧易購在三季度已全面開展家樂福業(yè)務(wù)調(diào)整，其中就包括關(guān)閉部分區(qū)域門店，聚焦優(yōu)勢城市經(jīng)營，提升規(guī)模效益。

▲ 2月1日，下達清店通知后的大連億合城家樂福店。 圖片來源/受訪者提供

律師：家樂福侵犯消費者權(quán)益

此次家樂福事件也加劇了消費者對于購買超市購物卡的不信任。

北京大成（哈爾濱）律師事務(wù)所律師莊玉武表示，上述行為涉嫌侵害消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

莊玉武律師認為，而家樂福超市不予退費且限定購物卡的購買范圍，涉嫌侵害消費者的選擇權(quán)；同時，據(jù)消費者反映，家樂福超市不僅限定購買商品，還有擅自漲價的情況，涉嫌強制交易，侵害了消費者的公平交易權(quán)。很明顯，家樂福一系列做法是不合理的。消費者可到消協(xié)、市場監(jiān)督管理局投訴、協(xié)商解決，也可直接提起訴訟維權(quán)。

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