預(yù)付式消費(fèi)“充值易退費(fèi)難”問題一直為人詬病。近日，南京消費(fèi)者武先生向揚(yáng)子晚報/紫牛新聞反映了自己的煩心事：他辦卡消費(fèi)的一家美容美發(fā)店，年前店面還在，年后就變成了正在裝修的火鍋店。他幾經(jīng)周折得知，商家在數(shù)公里外有家新店，舊卡可在新店用，但退費(fèi)不可能。揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者展開調(diào)查。

(資料圖片)

美發(fā)店變成了火鍋店

充值的800多元怎么辦？

武先生介紹，浦口區(qū)公園北路6號101室，原來有一家“啟銘一站式變美中心”，主要是做美容美發(fā)的。

消費(fèi)者供圖

武先生在店內(nèi)充值了預(yù)付卡。但該店在元旦前關(guān)門，后來成了一家正在裝修的火鍋店。他卡里還有800元左右的余額怎么辦？找不到店方聯(lián)系方式，他撥打了12345。浦口區(qū)商務(wù)局幫他聯(lián)系到店方負(fù)責(zé)人，對方態(tài)度強(qiáng)硬表示遷到了距離原址幾公里外的北江豪庭（位于雨山西路）附近，老卡可以在新店用，但是不能退款。武先生不想為了理發(fā)跑這么遠(yuǎn)，而且這本來就是商家的問題，憑啥消費(fèi)者買單？他的訴求就是退款。他介紹，這件事影響的不止他一個人，還有一批消費(fèi)者。

2月6日下午，揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者來到位于龍華路地鐵站附近的公園北路，看到招牌上，這家“一站式變美中心”的“啟”字已不翼而飛，店外是一家火鍋店的裝修圍擋。

記者咨詢路人得知，之前這里確實(shí)有一家美容美發(fā)店，但已停業(yè)。火鍋店圍擋上有個招聘電話。記者打過去得知，火鍋店就快開業(yè)了，但他們也不知道原來的美容美發(fā)店去了哪里。

浦口區(qū)商務(wù)局:

正積極溝通協(xié)調(diào)

揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者聯(lián)系到浦口區(qū)商務(wù)局。工作人員表示，該工單正在處理中，他們正積極與商家溝通協(xié)調(diào)，同時收集訴求人與商家簽訂的合同、付款記錄等相關(guān)證據(jù)，如發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違法行為，將及時將問題線索移交給相關(guān)部門。同時，建議訴求人保留好相關(guān)證據(jù)，必要時可以走司法途徑維權(quán)。

想退費(fèi)？不可能

記者體驗(yàn)被“踢皮球”

店方態(tài)度究竟怎樣？揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者找到了三個聯(lián)系方式，并一一撥打電話。

第一個電話是消費(fèi)者武先生提供的。記者撥打3遍，均無人接聽。

然后，記者撥打了浦口區(qū)商務(wù)局提供的舊店負(fù)責(zé)人的電話。對方稱跟雨山西路店簽了協(xié)議，會員轉(zhuǎn)到那里去。當(dāng)記者問到如果消費(fèi)者距離遠(yuǎn)，不方便到新店消費(fèi)怎么辦時，他不耐煩的表示“都在浦口有什么不方便，兩家店不過相隔幾百米”。他還反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己并非老板，而當(dāng)記者詢問老板的聯(lián)系方式時，他表示沒有?！澳愦?2315吧”“想曝光就曝光吧”。

記者又撥打了浦口區(qū)商務(wù)局提供的新店負(fù)責(zé)人的電話。耐人尋味的是，記者還沒說別的，剛開口問對方是不是“啟銘一站式變美中心”時，對方就答，“是，但不是跟那一家。”這位人士表示，因?yàn)榇螂娫拞査娜颂嗔恕?/p>

當(dāng)記者問及兩家店之間的距離時，他答開車約十幾分鐘，步行要50分鐘。當(dāng)記者問舊店的消費(fèi)者能否在他那里退款時，他表示，卡里有一定金額的消費(fèi)者可以到他那里消費(fèi)，退錢不可能，因?yàn)樵瓉淼甑氖赂麤]關(guān)系。

省消保委提醒三點(diǎn)

避免預(yù)付式消費(fèi)“踩雷”

消費(fèi)者武先生怎么做才能如愿獲得退費(fèi)？江蘇省消保委人士表示，本案中，消費(fèi)者已經(jīng)與商家自行協(xié)商、向區(qū)商務(wù)局尋求調(diào)解，仍未能解決問題。下一步，消費(fèi)者可以考慮通過訴訟手段，按照《民法典》合同編、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定要求退費(fèi)。

面對預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者如何避免“踩雷”？省消保委人士建議：第一，選擇辦卡前一定要理性，盡量選擇金額小的預(yù)付卡，并盡快使用，防止充值容易退費(fèi)難。

第二，“不得解除合同”為霸王條款，消費(fèi)者依然有權(quán)利依法解約。經(jīng)營者存在違約行為的，消費(fèi)者可以自主選擇是否終止合同，并要求退回剩余預(yù)付款。

第三，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)商家存在違法違規(guī)行為或經(jīng)營情況異常時，要及時向有關(guān)部門舉報；如果商家突然結(jié)業(yè)且無法聯(lián)系，涉嫌詐騙的，應(yīng)及時向公安部門報案。

律師說法：

若屬欺詐會被處罰

江蘇致邦（自貿(mào)區(qū)南京片區(qū)）律師事務(wù)所律師夏磊接受揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者采訪時表示，根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十八條第二款、第三款規(guī)定，經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當(dāng)提前一個月通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者，否則消費(fèi)者有權(quán)要求退回預(yù)付款。第四款規(guī)定，經(jīng)營者未事先通知已交預(yù)付款的消費(fèi)者并作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)又無法聯(lián)絡(luò)的，視為欺詐行為。

他介紹，《條例》第六十三條還規(guī)定，經(jīng)營者有本條例第二十八條第四款所列行為的，由市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定予以處罰，并且應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《條例》第六十四條還規(guī)定，經(jīng)營者違反第二十八條第二款、第三款規(guī)定未履行退款義務(wù)的，由商務(wù)部門責(zé)令限期改正；逾期仍不改正的，處以一萬元以上三萬元以下的罰款。

夏磊律師介紹，2021年在無錫有一家美發(fā)店出現(xiàn)收了預(yù)付款后關(guān)門停業(yè)無法聯(lián)系的情況，曾被當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局處罰。

夏磊律師供圖

揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕 ?實(shí)習(xí)生 彭奧香

【多說一句】

莫讓“一站式變美”成“一站式拋棄”

“一站式變美”，聽起來讓人心動。但在經(jīng)營過程中，有沒有讓消費(fèi)者的心情“變美”呢？

客觀地說，相較之前有的商家借預(yù)付式消費(fèi)名義“卷款跑路”，上述案例中，多少還留了新店繼續(xù)消費(fèi)的“通道”，對距離新店不遠(yuǎn)的消費(fèi)者而言，不失為減少損失的一種方式。但對于距離較遠(yuǎn)的消費(fèi)者而言，則屬實(shí)不方便。

對商家而言，長久的“美”，離不開誠信經(jīng)營。若玩套路，最終損害的是自家口碑，被消費(fèi)者“用腳投票”，乃至“一站式拋棄”。

近年來，預(yù)付式消費(fèi)“踩雷”事件時有發(fā)生，由于維權(quán)成本高等原因，消費(fèi)者想把屬于自己的錢討回來，往往要花費(fèi)大量時間精力，有時結(jié)果還不能如愿。但應(yīng)對“頑疾”，消費(fèi)者并非束手無策。媒體和消保組織發(fā)揮監(jiān)督作用，《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》等規(guī)定出臺，都在一步步推動問題朝好的方向解決。但徹底根除“頑疾”，還需多部門齊抓共管，不懈努力。

【2023年“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日在即。您有沒有消費(fèi)方面的憋屈事、不解事不吐不快？即日起，揚(yáng)子晚報推出“315維權(quán)直通車”欄目，并在紫牛新聞APP開設(shè)相關(guān)專題，面向社會征集新聞線索。

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校對 陶善工

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