3月14日下午，揚(yáng)子晚報(bào)舉行《“信心足·消費(fèi)活”3·15訪談》全媒體公益直播活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在搭建消費(fèi)者與監(jiān)管部門(mén)近距離接觸的橋梁，提振消費(fèi)信心，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫、江蘇省消保委監(jiān)督部工作人員龔永壯，人民銀行南京分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)趙穎，江蘇銀保監(jiān)局消保處副處長(zhǎng)薛嵩，江蘇證監(jiān)局投資者保護(hù)工作處副處長(zhǎng)徐君應(yīng)邀來(lái)到揚(yáng)子晚報(bào)演播室，解答消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。

左起為本報(bào)主持人徐兢，嘉賓薛嵩、趙鑫、徐君、趙穎? ?范曉林 攝

(資料圖片僅供參考)

江蘇省消保委

將借助大數(shù)據(jù)，預(yù)警預(yù)付式消費(fèi)

圍繞著預(yù)付式消費(fèi)等熱點(diǎn)話題，江蘇省消保委監(jiān)督部主任趙鑫和工作人員龔永壯做出解答。

過(guò)去五年，江蘇各級(jí)消保委為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失11.14億元。2023年，江蘇省消保委將繼續(xù)積極探索多元化處理投訴路徑，扶持動(dòng)員各地建立“個(gè)人調(diào)解工作室”，加強(qiáng)與司法部門(mén)訴調(diào)對(duì)接相關(guān)合作，并將持續(xù)深化長(zhǎng)三角三省一市消費(fèi)維權(quán)工作協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)指導(dǎo)“南京一小時(shí)都市圈”“寧鎮(zhèn)揚(yáng)一體化”“環(huán)太湖毗鄰城市”“淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)消保委聯(lián)盟”等區(qū)域性消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制。

僅去年上半年，省消保委就受理新能源汽車(chē)相關(guān)投訴505件。從投訴的數(shù)量和情況分析來(lái)看，企業(yè)要發(fā)揮主體責(zé)任，精進(jìn)新技術(shù)，同時(shí)要科技向善，做好售后跟進(jìn)。建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前多角度考量；對(duì)可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)或模糊的福利待遇等最好在購(gòu)車(chē)合同中標(biāo)注；主動(dòng)索取發(fā)票等憑證或相關(guān)服務(wù)單據(jù)并妥善保管；提車(chē)時(shí)仔細(xì)核對(duì)配置是否與合同約定一致，并逐一查驗(yàn)“三包”憑證、發(fā)票、購(gòu)車(chē)合同等是否齊全。

2023年，省消保委將繼續(xù)做好預(yù)付式消費(fèi)相關(guān)投訴受理和社會(huì)監(jiān)督工作，并在此基礎(chǔ)上結(jié)合智慧315平臺(tái)消費(fèi)投訴信息公示系統(tǒng)，借助大數(shù)據(jù)算法，對(duì)投訴較多、消極處理投訴、存在消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的商家進(jìn)行及時(shí)披露，為消費(fèi)者提供消費(fèi)參考依據(jù)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。并建議相關(guān)部門(mén)將監(jiān)管執(zhí)法的視野和關(guān)口前移，提高預(yù)付式消費(fèi)準(zhǔn)入門(mén)檻，落實(shí)預(yù)付式消費(fèi)資金監(jiān)管，建立聯(lián)動(dòng)監(jiān)管維權(quán)機(jī)制。

今年，省消保委還將繼續(xù)重點(diǎn)關(guān)注“老、少、新”領(lǐng)域，針對(duì)適老化服務(wù)、家政保姆、成人教育培訓(xùn)、寵物醫(yī)療等新興消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式，開(kāi)展體驗(yàn)式消費(fèi)調(diào)查和比較實(shí)驗(yàn)，并有針對(duì)性進(jìn)行強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究，推動(dòng)相關(guān)市場(chǎng)商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷健全和完善。

過(guò)去五年，省消保委支持消費(fèi)者起訴208件，提起公益訴訟3次。公益訴訟作為法律規(guī)定消保委組織所肩負(fù)的公益性職責(zé)，是消保委履行社會(huì)監(jiān)督職能的一把利劍。近年來(lái)，江蘇省消保委在消費(fèi)民事公益訴訟工作中多次發(fā)起“第一案”。根據(jù)今年的相關(guān)工作安排，省消保委計(jì)劃針對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、公用事業(yè)、醫(yī)療美容等領(lǐng)域涉及消費(fèi)者眾多、潛在危害大、社會(huì)影響面廣的案例線索，加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)的對(duì)接研判，適時(shí)提起公益訴訟。

人民銀行南京分行

為消費(fèi)恢復(fù)提供充足金融支撐

“2022年，江蘇全省金融機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者投訴10萬(wàn)余件，金融消費(fèi)者96%的糾紛通過(guò)與金融機(jī)構(gòu)自行協(xié)商得到解決。省內(nèi)各級(jí)人民銀行全年接收金融消費(fèi)者來(lái)電共計(jì)37073件，其中投訴4329件，咨詢(xún)32744件，這些投訴咨詢(xún)?nèi)哭k結(jié)?！比嗣胥y行南京分行金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)趙穎在訪談中介紹道。目前，全省累計(jì)成立了88家金融糾紛調(diào)解組織，范圍覆蓋省市縣三級(jí)，并與法院建立了金融糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，2022年全省調(diào)解金融糾紛5754件。

2022年3月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》，距今恰好整一年。趙穎介紹，2022年以來(lái)，人民銀行南京分行切實(shí)助力新市民融入城市新生活。一是加強(qiáng)政策引導(dǎo)，先后制定多項(xiàng)政策文件，提升新市民金融支持能力。二是豐富專(zhuān)屬產(chǎn)品，推動(dòng)各銀行機(jī)構(gòu)針對(duì)新市民融資需求創(chuàng)新專(zhuān)屬信貸產(chǎn)品，積極支持新市民融資需求。如江蘇銀行針對(duì)新市民租賃住房、購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)家電等需求，推出線上消費(fèi)金融產(chǎn)品數(shù)字“e融卡”。三是優(yōu)化流程手續(xù)，改善新市民基礎(chǔ)金融服務(wù)。如郵儲(chǔ)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行等多家銀行分別推出“U+卡”“筑福卡”“民心卡”等新市民專(zhuān)屬銀行卡，提供免收工本費(fèi)、年費(fèi)、短信服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠。

2023年，中消協(xié)公布的消費(fèi)維權(quán)年主題是“提振消費(fèi)信心”。趙穎在訪談中表示，人民銀行南京分行將繼續(xù)圍繞“提振消費(fèi)信心”這一主題，為江蘇消費(fèi)恢復(fù)發(fā)展提供充足的金融支撐。具體來(lái)看，一是構(gòu)建金融有效支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的體制機(jī)制，全力支持穩(wěn)企業(yè)、保就業(yè)、增收入。二是圍繞多元化消費(fèi)需求，推動(dòng)消費(fèi)金融服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)新。三是為社會(huì)消費(fèi)提供安全、便利的支付結(jié)算服務(wù)。四是打造更加安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

江蘇銀保監(jiān)局

提前還貸難現(xiàn)象逐步緩解

《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》自3月1日起施行。江蘇銀保監(jiān)局消保處副處長(zhǎng)薛嵩在訪談中介紹，《辦法》重點(diǎn)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等八項(xiàng)權(quán)利作出規(guī)定。比如，規(guī)定不得通過(guò)格式合同不合理加重消費(fèi)者責(zé)任；不得從貸款本金中預(yù)先扣除利息等。

個(gè)人選購(gòu)商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)要注意啥？薛嵩提醒：一是明確需求，建議消費(fèi)者根據(jù)自身的資金狀況和養(yǎng)老需求，合理規(guī)劃商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)金額。二是挑選產(chǎn)品，需要重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品類(lèi)型、交費(fèi)方式、領(lǐng)取方式等。三是細(xì)看條款，重點(diǎn)關(guān)注保險(xiǎn)責(zé)任、免責(zé)條款等內(nèi)容，如有看不懂或不清楚的地方可以要求銷(xiāo)售人員說(shuō)明。

年初以來(lái)，提前還貸備受關(guān)注。薛嵩介紹，近日，江蘇銀保監(jiān)局印發(fā)通知，要求轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)強(qiáng)化以客戶(hù)為中心的理念，做好個(gè)人住房貸款金融服務(wù)。目前相關(guān)銀行辦理時(shí)限有所縮短，提前還款難問(wèn)題正逐步得到緩解。

下一步，該局將繼續(xù)指導(dǎo)轄內(nèi)銀行暢通線上線下辦理渠道，提升審批處理效率。對(duì)于經(jīng)營(yíng)用途貸款、消費(fèi)貸款違規(guī)流入房地產(chǎn)領(lǐng)域等問(wèn)題，持續(xù)加大監(jiān)管力度。

有消費(fèi)者反映，去年遭遇銀行理財(cái)產(chǎn)品“破凈”。薛嵩提醒，“理財(cái)產(chǎn)品不是存款，現(xiàn)在市場(chǎng)上銷(xiāo)售的理財(cái)產(chǎn)品都是類(lèi)似于基金的凈值型產(chǎn)品，不保本也不保證收益?！辟?gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，要真實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，認(rèn)真閱讀合同文本，了解產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，按要求配合做好錄音錄像，不要輕信銷(xiāo)售人員的口頭承諾。

江蘇證監(jiān)局

注冊(cè)制來(lái)了，投資者如何應(yīng)對(duì)？

江蘇證監(jiān)局投資者保護(hù)工作處副處長(zhǎng)徐君在訪談中介紹，“注冊(cè)制”進(jìn)一步優(yōu)化了主板上市條件，改進(jìn)了主板交易制度。發(fā)行上市條件更加包容，發(fā)行定價(jià)和交易制度也有變化。注冊(cè)制改革背景下，投資者需要自主進(jìn)行價(jià)值判斷，對(duì)投資者的專(zhuān)業(yè)能力提出更高要求。

有一些投資者反映，對(duì)上市公司業(yè)績(jī)“看不清”“摸不透”，怎么辦？徐君認(rèn)為，投資者要把握以下關(guān)鍵：一是了解上市公司召開(kāi)業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)的時(shí)間及形式。二是對(duì)感興趣的公司進(jìn)行初步了解，在聽(tīng)取業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)及與公司互動(dòng)交流時(shí)有所側(cè)重。三是不斷拓展相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在參加業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)后進(jìn)行審慎的判斷，不聽(tīng)市場(chǎng)傳言，不盲目跟風(fēng)，結(jié)合自身資金實(shí)力，做到理性的價(jià)值投資。

有投資者在網(wǎng)上看到一些跟著“老師”炒股、炒期貨就能賺錢(qián)的宣傳，可是按其指導(dǎo)進(jìn)行交易，卻虧損了好多。徐君提及，上述行為主要出現(xiàn)在“股市黑嘴”“非法薦股”以及假冒仿冒合法證券期貨經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和人員從事詐騙等活動(dòng)中。對(duì)此，江蘇證監(jiān)局正聯(lián)合江蘇省委網(wǎng)信辦開(kāi)展非法證券活動(dòng)網(wǎng)上信息內(nèi)容治理活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊股市“黑嘴”、非法薦股等行為，打造清朗網(wǎng)絡(luò)空間，保護(hù)投資者合法權(quán)益。

對(duì)此，徐君建議投資者“四不要”：不要輕信電話、直播間、微信群、公眾號(hào)、股吧所謂的“股神”“專(zhuān)家”，警惕“跟買(mǎi)即漲?！薄巴扑]黑馬”“提供內(nèi)幕信息”“專(zhuān)家一對(duì)一貼身指導(dǎo)”等夸張、煽動(dòng)性宣傳用語(yǔ)；不要輕易登錄來(lái)路不明的非法網(wǎng)站；不要輕易點(diǎn)擊安裝他人推薦的來(lái)路不明的APP；不要輕易將所謂會(huì)員費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等匯入來(lái)路不明的賬戶(hù)，特別是個(gè)人賬戶(hù)。應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遠(yuǎn)離非法證券期貨活動(dòng)和非法集資活動(dòng)，捂好自己的錢(qián)袋子。一旦發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，及時(shí)保存證據(jù)并向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

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策劃：沈春寧

撰稿：揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?王燦 ?徐兢 ?范曉林 ?馬燕

校對(duì) 李?；?/p>

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