又到一年3?15！

一年一度消費(fèi)者“維權(quán)大會(huì)”即將在央視火熱上映。

(相關(guān)資料圖)

今年1月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2023年全國(guó)消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)年主題為“提振消費(fèi)信心”，商務(wù)部更是將2023年定為“消費(fèi)提振年”，創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景、營(yíng)造消費(fèi)氛圍、提振消費(fèi)信心，進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用。讓消費(fèi)者能消費(fèi)、敢消費(fèi)、后顧無(wú)憂的消費(fèi)是每年3?15核心要義所在。那么，消費(fèi)者如何放心消費(fèi)呢？不妨先讓“天眼查”把一道關(guān)。

房屋裝修巧避坑

理性面對(duì)，善用工具背調(diào)裝修公司實(shí)力

近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布《2022年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》房屋裝修及物業(yè)服務(wù)投訴為22752，投訴比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。

隨著家庭收入的增加，大多數(shù)人會(huì)選擇精心裝飾房子，然而，一些人會(huì)掉進(jìn)不良裝修公司“釣魚(yú)式裝修”的陷阱。所謂“釣魚(yú)式裝修”是指通常在工程前期采用模糊報(bào)價(jià)，然后在工程開(kāi)工后，利用水路、電路改造墻面找平、墻面貼襯布等隱蔽工程項(xiàng)目進(jìn)行增項(xiàng)。許多家裝公司還將這部分工程下包給施工隊(duì)，由工長(zhǎng)出面直接同裝修戶交涉，而這些增項(xiàng)未寫(xiě)入合同中，也不計(jì)入保修范圍內(nèi)使消費(fèi)者陷入裝修的價(jià)格陷阱。

此外，貪圖“優(yōu)惠”便宜，讓消費(fèi)者售后服務(wù)投訴無(wú)門(mén)。“團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠”、“百分百中大獎(jiǎng)”、“免設(shè)計(jì)費(fèi)”、“材料費(fèi)最低”、“人工費(fèi)打折”、“零投訴”等宣傳層出不窮，一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，維權(quán)卻困難重重。廣大消費(fèi)者應(yīng)保持理智心態(tài)，消費(fèi)時(shí)不貪圖便宜，慎交訂金，繳納訂金前，需謹(jǐn)慎核對(duì)報(bào)價(jià)清單，查看是否有增項(xiàng)、漏項(xiàng)、表述不清等。

專家建議，選擇家裝公司時(shí)，要綜合考察公司實(shí)力。首先要到裝修公司辦公場(chǎng)所查看，看其是否具備施工資質(zhì)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、售后服務(wù)能力，并注意查驗(yàn)原件。其次到施工現(xiàn)場(chǎng)看施工工藝、施工管理以及施工隊(duì)伍等。在選擇裝修“游擊隊(duì)”時(shí)需謹(jǐn)慎。

如何避坑？天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事裝修裝飾相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，3.59%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.88%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年裝飾裝修相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生14.7萬(wàn)條被執(zhí)行人信息。

面對(duì)房屋裝修過(guò)程中的各種坑，消費(fèi)者除通過(guò)再三確認(rèn)合同條款，預(yù)算清晰，明確雙方責(zé)任外，也可通過(guò)天眼查來(lái)背調(diào)所雇傭裝修公司的基本工商信息，通過(guò)企業(yè)圖譜來(lái)查看該企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu)（特別要注意單一個(gè)人持股）以及是否存在供應(yīng)商糾紛等信息，綜合各路信息，排除風(fēng)險(xiǎn)。

家電售后存貓膩

擦亮眼睛，警惕“山寨維修”

小病大修、小件大換，上門(mén)費(fèi)、開(kāi)機(jī)費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等層層收費(fèi)屢見(jiàn)不鮮，家電售后維修的“花式套路”讓消費(fèi)者很“受傷”。管道被“私自加長(zhǎng)”而多出材料費(fèi)，100元的零件要價(jià)超千元，兩臺(tái)空調(diào)安裝下來(lái)要收1萬(wàn)多元……在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)上，不少消費(fèi)者紛紛吐槽自己的不幸遭遇。這也是無(wú)數(shù)消費(fèi)者被“坑”之后的真實(shí)心聲。

天眼查方面發(fā)現(xiàn)，家電售后服務(wù)亂象的根源，是家電產(chǎn)業(yè)鏈利益分配機(jī)制不平衡，生產(chǎn)、銷售和服務(wù)企業(yè)發(fā)展不平衡，服務(wù)企業(yè)發(fā)展受到牽制最多。行業(yè)小微企業(yè)多，從業(yè)不穩(wěn)定、活力差、進(jìn)退頻繁，難以形成專業(yè)服務(wù)的品牌。央視3·15晚會(huì)更是多次曝光家電售后服務(wù)行業(yè)亂象，部分特約售后服務(wù)維修中心高價(jià)推銷不必要的配件，維修時(shí)小病大修，虛假維修。

家電維修圖方便省事，是很多消費(fèi)者的普遍心態(tài)。而在“便民性”上，一些正規(guī)的售后維修不如“山寨維修”。有的家電品牌一個(gè)市轄區(qū)僅有1～2個(gè)正規(guī)的售后維修點(diǎn)，人手緊張。據(jù)了解，高價(jià)更換配件、耗材，是“山寨維修”宰客的常用手段。

中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者，要擦亮眼睛，警惕“山寨維修”。對(duì)于上門(mén)服務(wù)的維修人員需預(yù)先出示配件價(jià)目表，告知需要收費(fèi)項(xiàng)目。如果維修人員沒(méi)有預(yù)先告知，消費(fèi)者應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目。

天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事家電售后相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.37%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，1.39%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，0.43%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；

據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年家電售后相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生1.6萬(wàn)條被執(zhí)行人信息。

“理性”愛(ài)美沒(méi)錯(cuò)

但要避開(kāi)醫(yī)美宣傳陷阱

變美不成，卻造成了終身傷害。近幾年，我國(guó)醫(yī)療美容市場(chǎng)正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)，因醫(yī)療美容引起的消費(fèi)糾紛也不斷增多。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布一組數(shù)據(jù)，2015年至2020年，全國(guó)消協(xié)組織每年收到的醫(yī)美行業(yè)投訴從483件增長(zhǎng)到7233件，增長(zhǎng)近14倍。消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美項(xiàng)目的需求與日俱增，但對(duì)醫(yī)美的科學(xué)性、合法性、安全性的認(rèn)知仍然相對(duì)局限。

醫(yī)美行業(yè)中一些亂象長(zhǎng)期存在，首先是從業(yè)資質(zhì)問(wèn)題，資質(zhì)不足卻從事醫(yī)美操作，這些“醫(yī)師”的職業(yè)水平、能力很難保障消費(fèi)者的安全。據(jù)天眼查對(duì)醫(yī)美消費(fèi)者的走訪，消費(fèi)者對(duì)于醫(yī)美行業(yè)，最擔(dān)心的是資質(zhì)不健全的問(wèn)題，包括醫(yī)師不具備資質(zhì)、機(jī)構(gòu)證照不齊全、超范圍經(jīng)營(yíng)等。

據(jù)了解，醫(yī)美機(jī)構(gòu)存在與消費(fèi)者信息不對(duì)稱的問(wèn)題，部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)還通過(guò)虛假?gòu)V告、編造用戶評(píng)價(jià)等夸大醫(yī)美效果，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者很難察覺(jué)，也很難維權(quán)。根據(jù)江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布醫(yī)美消費(fèi)調(diào)查報(bào)告顯示，2022年1月1日—12月31日，江蘇省消保委系統(tǒng)共收到醫(yī)美相關(guān)投訴2108件；監(jiān)測(cè)到與醫(yī)療美容相關(guān)的消費(fèi)輿情250192條。醫(yī)美行業(yè)資質(zhì)問(wèn)題是關(guān)注重點(diǎn)，同時(shí)夸大宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)。

部分消費(fèi)者反饋，醫(yī)美機(jī)構(gòu)利用修圖后的照片，制造虛假案例對(duì)醫(yī)美效果進(jìn)行夸大宣傳。部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)將非醫(yī)療器械的一般產(chǎn)品宣傳成具有醫(yī)療功效的產(chǎn)品，使公眾誤解其產(chǎn)品有一定治療作用。還有部分機(jī)構(gòu)為了獲得客流量，利用社交媒體平臺(tái)夸大美容效果、虛假分享個(gè)人經(jīng)歷。甚至還有醫(yī)美機(jī)構(gòu)以低息、無(wú)息等一些優(yōu)惠誘導(dǎo)顧客進(jìn)行“美容貸”，高額的貸款利息導(dǎo)致消費(fèi)者最終遭遇恐嚇、暴力催收貸款等困境。

天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事醫(yī)美相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，3.25%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，8.52%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，3.85%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰；據(jù)天眼查不完全統(tǒng)計(jì)，2022年醫(yī)美相關(guān)企業(yè)共產(chǎn)生2790余條被執(zhí)行人信息。

兒童食品市場(chǎng)規(guī)模大

關(guān)注兒童食安 就是關(guān)注國(guó)家未來(lái)

兒童醬油、兒童面條、兒童水餃……近年來(lái)，市面上各種兒童食品種類越來(lái)越豐富，只要沾上“兒童”兩個(gè)字，價(jià)格就要比普通商品貴出一大截，有的甚至要貴好幾倍。據(jù)《兒童零食市場(chǎng)調(diào)查白皮書(shū)》，我國(guó)兒童零食市場(chǎng)規(guī)模約為休閑零食市場(chǎng)規(guī)模的十分之一，以10%~15%的復(fù)合年增長(zhǎng)率穩(wěn)定增長(zhǎng)，有市場(chǎng)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2023年兒童零食市場(chǎng)規(guī)模有望達(dá)到1500億元。一份調(diào)查顯示，84.8%的家長(zhǎng)傾向于給孩子購(gòu)買(mǎi)標(biāo)有“兒童”字樣的食品。但家長(zhǎng)可能未必知道的是，我國(guó)還未構(gòu)建“兒童食品”分類分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

正如有專家指出，“兒童食品”并非食品分類，而是針對(duì)兒童營(yíng)銷的食品。其行情火爆的背后，是兒童消費(fèi)品市場(chǎng)的高溢價(jià)和好掙錢(qián)。在不斷推陳出新的兒童食品市場(chǎng)背后，是商家精心設(shè)計(jì)的概念營(yíng)銷。而所謂的“兒童食品”，只是以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的普通商品，能否真正達(dá)到讓兒童合理均衡攝入營(yíng)養(yǎng)的膳食要求，還得打個(gè)大問(wèn)號(hào)。

食品打上“兒童”的標(biāo)簽，是否就意味著更適合于兒童食用，制作更天然，更精細(xì)，營(yíng)養(yǎng)成分更充沛？ 2021年，上海市質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)技術(shù)研究院就做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將部分兒童食品與成人食品進(jìn)行了成本比較，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的兒童食品根本沒(méi)有任何特殊之處，有些甚至只是打著“兒童裝”的旗號(hào)，減少了容量，提高了單位價(jià)格。

令人擔(dān)憂的是，一些兒童食品為了迎合孩子們的口味，讓他們顯得“愛(ài)吃”，反而會(huì)添加更糖、香精、色素等食品添加劑，反而讓孩子攝入許多不必要的，可能危害健康的物質(zhì)。這錢(qián)不但白花了，還可能起到反效果，家長(zhǎng)該有多糟心。

天眼查風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)顯示，從事兒童食品相關(guān)的業(yè)務(wù)企業(yè)中，1.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)法律訴訟，21.98%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)異常，2.09%的相關(guān)企業(yè)曾出現(xiàn)行政處罰。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?李沖

校對(duì) 王菲

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