3月15日，中國平安“3·15”消費者教育宣傳暨平安守護者行動在南京啟動。

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本次活動在中國人民銀行南京分行、江蘇省消費者權益保護委員會、江蘇省保險行業(yè)協會、南京市公安局反詐中心和南京市金融消費權益保護協會指導下，平安人壽江蘇分公司聯合平安江蘇地區(qū)產險、銀行、養(yǎng)老險、健康險、普惠五家專業(yè)公司，聚焦“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”主題，通過反詐講座和現場宣傳講解等形式，提升消費者權益保護意識，增強人民群眾的獲得感、幸福感。

堅持金融為民，弘揚金融正能量

當前，重視消費者權益，嚴守風險底線、維護金融安全，已經成為金融全行業(yè)的共識。作為金融業(yè)的重要參與者和推動者，中國平安堅持金融為民，致力于滿足客戶不斷發(fā)展的需求，通過打造“省心、省時、又省錢”的“三省”極致體驗，守護消費者幸福美好生活。

平安人壽江蘇分公司副總經理莊年其在致辭中表示，中國平安一貫高度重視消費者權益保護工作，積極承擔消費者權益保護主體責任，助力構建公平公正的金融市場環(huán)境。今年“3·15”消費者權益保護宣傳周，平安整合各專業(yè)公司優(yōu)勢，創(chuàng)新工作方式，面向不同人群需求、不同地區(qū)情況開展針對性教育宣傳活動，積極踐行保險行業(yè)核心價值理念，提升消費者滿意度和獲得感，弘揚金融正能量。

隨后，出席本次活動的所有領導和嘉賓上臺，共同啟動“3·15”消費者教育宣傳暨平安守護者行動。

宣傳進行時 這些知識要牢記

本次活動特別邀請南京市公安局反詐中心高級警長陳紅燕帶來“防范電信網絡新型詐騙”專題講座。作為南京最早一批從事反詐宣傳工作的民警，陳警官以生動案例和專業(yè)講解，不僅進一步提升現場觀眾防騙反詐的意識，也讓大家知道遇到詐騙應該如何正確處理，避免使自己和他人遭受損失。陳警官表示，對于老年人來說，不僅要增強自身的維權意識，也要提升反詐、防詐、識詐的能力，通過學會一些簡單的技巧和方法來識破電信網絡詐騙騙局，守住“錢袋子”。

為加大對老年群體金融消費合法權益的保護力度，活動現場，來自平安江蘇地區(qū)各專業(yè)公司的“平安守護者”們，向老年消費者介紹如何防范金融詐騙、防范非法集資、防范非法“代理退?！保鰪娎夏耆私鹑陲L險意識，提升老年人金融素養(yǎng)以及對金融產品和服務的認知能力?，F場還安排醫(yī)務人員為老年消費者進行健康體檢，并給出健康養(yǎng)生建議，將金融教育宣傳活動與適老化服務相結合，貼心服務受到一致好評。

發(fā)揮資源優(yōu)勢 扎實推進消保工作

據悉，在以人民為中心的思想指引下，中國平安持續(xù)依托其“綜合金融+醫(yī)療健康”的資源優(yōu)勢，重點關注一老一小、新市民等群體，聚焦各類場景需求和痛點，打造數字化服務平臺和行業(yè)解決方案，穩(wěn)中有進、推動落實消費者權益保護工作。

平安人壽江蘇分公司致力于滿足客戶不斷發(fā)展的保險保障和服務需求。在保障客戶權益方面，不斷建設健全多層次的消保工作管理體系，持續(xù)打造高質量服務，以專業(yè)為消費者權益保駕護航；暢通客戶維權渠道方面，建立健全多元糾紛化解機制，并開設7X24小時消費者維權直達專線，方便客戶及時維護個人權益；針對“代理退保”等建立常態(tài)化、制度化機制，并持續(xù)通過“以案說險”等形式，面向消費者開展風險提示。

平安產險江蘇分公司成立“3·15”工作小組，打通線上專屬咨詢通道，組建專屬理賠經理隊伍及遠程作業(yè)團隊，圍繞理賠“線上化”核心模式，多管齊下持續(xù)提升客戶體驗。此外，平安產險江蘇分公司積極履行消費者權益保護工作主體責任，通過線上線下多渠道開展宣教活動，制作發(fā)布專項宣傳內容，讓居民們在增強風險識別能力的同時，學會維護自身合法權益。

平安養(yǎng)老險江蘇分公司扎實推進金融消費者權益保護工作，通過線上線下多渠道開展教育宣傳活動，重點圍繞金融消費者八大權利進行解讀，并充分利用公司好福利APP等應用軟件功能建設，推動解決數字鴻溝；分公司實施“總經理接待周”活動，聽取消費者反應的難點、焦點問題，進行溯源分析答疑解惑。

平安健康保險江蘇分公司結合自身業(yè)務特點，圍繞保護消費者合法權益、普及金融常識、加強風險提示等重點，組織開展公益性、有特色、針對性強的專項金融教育宣傳活動，提升人民群眾的滿意度和獲得感。同時平安健康保險為消費者提供了從診前到診后的全流程溫暖服務，包括保單權益解讀、住院安排、電話醫(yī)生、專家診療意見、主動預賠、理賠申請指引、健康醫(yī)學資訊、就醫(yī)直結等服務，幫助客戶“省在當下、省在關鍵、暢享未來”。

平安普惠江蘇分公司高度重視金融消費者保護工作，一方面將消費者保護深度融入整個借款流程，將客戶授權、權益確認、費用確認等消費者權益告知措施貫穿起來，全面保護小微企業(yè)主知情權、選擇權和隱私權，帶來安全可靠的借款體驗。另一方面，自2018年起持續(xù)聯合監(jiān)管、公安警務以及權威媒體等力量，精準聚焦小微企業(yè)主、老年群體、農村群體三大重點群體，不斷創(chuàng)新反詐宣教形式，用更“接地氣”、更貼近人群實際場景和需求的方式高質量開展反詐科普，走“新”更走“心”。

平安銀行南京分行開展金融常識教育，持續(xù)增強消費信心；推進平安消?！拔暹M工程”，以“放飛金融夢想，點亮消保微光”為主題，進鄉(xiāng)村、進校園、進社區(qū)、進企業(yè)、進商超，打造長期宣教招牌項目；構建“老年人反詐公開課”“我是小小銀行家”原創(chuàng)課程體系，幫助老年人解決數字鴻溝、遠離詐騙陷阱，幫助青少年樹立正確的金錢觀。

“客戶至上 誠信為本 用心服務”是平安人的為人準則，誠實守信是平安企業(yè)文化的核心內容之一。中國平安將始終堅持誠信經營，把誠信文化融入公司經營全流程，助力構建和諧健康的金融消費環(huán)境，切實維護金融消費者合法權益，增強消費者滿意度，提振金融消費信心。

校對 徐珩

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