如今，人們對牙齒健康美觀日益重視。因價格便宜、避免頻繁往返醫(yī)院、居家可完成等特點，網(wǎng)購牙齒矯正器等相關產(chǎn)品漸漸成為熱銷商品。然而，網(wǎng)購牙齒矯正器靠譜嗎？“自助式”矯正安全嗎？日前，江蘇省消保委開展專項調(diào)查，并于3月19日發(fā)布了《網(wǎng)購牙齒矯正器消費調(diào)查報告》。

網(wǎng)購牙齒矯正器維權輿情

(資料圖片僅供參考)

五大問題令人憂

據(jù)悉，本次調(diào)查采用輿情數(shù)據(jù)分析、專家訪談和體驗式調(diào)查相結合的方式展開。

此前，有媒體報道，一名23歲的姑娘因門牙外凸，網(wǎng)購隱形矯正器自行佩戴，導致門牙牙神經(jīng)壞死。從2022年相關維權輿情3835條來看，網(wǎng)購牙齒矯正器問題主要包括：

一、低價誘導、涉嫌虛假銷售；

二、市場魚龍混雜，商家經(jīng)營資質(zhì)良莠不齊；

三、矯正效果無法保證，消費者牙齒損傷難以修復；

四、商品服務周期長退款難，或存在鉆平臺漏洞之嫌；

五、合同條款存在霸王條款，消費者維權退款困難。

本次調(diào)查中的體驗式調(diào)查，由體驗員在常用購物平臺選擇6家店鋪（poseida博世達旗艦店、隱正時代口腔中心、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、貝赫矯正、躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店），針對同一名體驗員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器，并進行試用體驗。

調(diào)查體驗的部分定制產(chǎn)品

部分店鋪資質(zhì)存疑

醫(yī)生資質(zhì)難證實

從本次省消保委的調(diào)查來看，網(wǎng)購牙齒矯正器消費存在三大類問題，分別是：

一、店鋪亮照不規(guī)范，部分店鋪資質(zhì)存疑；

二、產(chǎn)品品質(zhì)難保障，價格差距大，存在隱藏費用；

三、“自助式”矯正有風險，矯正效果難保障。

躍趣旗艦店、貝赫矯正和悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店3家未展示醫(yī)療器械注冊證或者備案憑證。

6家店鋪中，僅poseida博世達旗艦店在產(chǎn)品頁面以文本形式展示了產(chǎn)品注冊證號及經(jīng)營備案證號；隱正時代口腔中心僅有醫(yī)療器械注冊證編號。

部分商家宣稱提供醫(yī)生指導，但醫(yī)生資質(zhì)難證實。悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、 “貝赫矯正”、“雅舒美旗艦店”、“躍趣旗艦店”頁面雖然有一定的介紹，但均未展示醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，難以確認宣傳的專業(yè)醫(yī)師是否具備相應資質(zhì)。

體驗員發(fā)現(xiàn)，牙模粉包裝均較為簡陋，關鍵信息標注不全。其中躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店、悅笑醫(yī)療健康官方旗艦店、隱正時代口腔中心4家牙模粉包裝袋上無任何生產(chǎn)信息。貝赫矯正除生產(chǎn)日期外無其他信息，poseida博世達旗艦店牙模粉信息標注較全但缺乏生產(chǎn)日期。

矯正方案及費用相差大

定制周期長維權難

6家店鋪的矯正方案中矯正期數(shù)以及所需費用差異較大。最低報價3021元，最高報價8364元，中間相差5343元。

各商家規(guī)劃的矯正周期均在四個月以上，如若消費者后期對效果不滿意或在使用過程中產(chǎn)生糾紛，訂單已處于完成狀態(tài)，導致后續(xù)維權困難。輿情信息也顯示，正畸療程時間普遍偏長，而一般平臺維權服務僅有15天限制，導致消費者發(fā)現(xiàn)問題卻無法索賠退款，權益受損。

“自助式”矯正有風險

矯正效果難保障

更讓人擔憂的是，網(wǎng)上定制牙齒矯正器的全流程均由消費者自行完成，“自助式”矯正有風險，矯正效果難保障。比如，體驗員按照商家提供的操作流程圖或視頻進行操作，由于毫無經(jīng)驗，試到第四次才成功，此間造成牙齦輕微出血。

江蘇省口腔醫(yī)院口腔正畸科副主任醫(yī)師王華介紹，如果在醫(yī)院進行隱形矯治，術前一般是用3D掃描儀進行口腔內(nèi)的直接掃描，來完成數(shù)字化資料的獲取。網(wǎng)上的操作可能是通過掃描消費者自制的模型，間接獲得牙模，如果沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓，準確度有待考量。

此外，制取模型只能獲取患者的部分資料，而正畸醫(yī)生在全面采集患者的綜合資料后，才能得出準確的診斷，從而制定完整的治療方案。對于重度牙周病，且處于活動期的患者，以及存在顳下頜關節(jié)紊亂病，且正處于骨破壞活動期的患者是不建議立即進行正畸治療的，并且醫(yī)生還需綜合考慮失牙、牙周及關節(jié)疾患等問題來進行判斷，并非通過簡單詢問年齡、健康狀況等即可完成的。

體驗員還發(fā)現(xiàn)，3家店鋪提供了磨牙工具，并表示只需觀看示范視頻便可獨立完成，可放心操作。但專家提醒，“磨牙”即鄰面去釉，存在適應癥，例如患者不能是齲病易感者，鄰面去釉會損害牙齒的釉質(zhì)，對這類患者來說，會導致齲病的更加高發(fā)。

體驗員線上矯正全程中只提供一次牙模。王華醫(yī)生表示，矯正牙齒具有一定的風險，需要定期復診由臨床醫(yī)師監(jiān)控。因此，僅憑矯正前的牙模，并不足以形成完善的矯正方案。牙套數(shù)量也無法在最初就能準確預估，在矯正過程中，會根據(jù)消費者反饋的狀況，要求少則每2個月，多則每1個月到醫(yī)院進行一次檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，應對調(diào)整。

另外，體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店客服僅簡單了解體驗員的既往口腔病史，對于糖尿病史、顳頜關節(jié)狀況等影響牙齒矯正的禁忌事項未作詢問。

王華醫(yī)生表示，牙齒每天都在活動，矯正進度也因人而異，僅憑消費者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且，長期佩戴品質(zhì)缺乏保障的牙齒矯正器，可能會導致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的過程。

省消保委建議：

明確性質(zhì)、加強監(jiān)管

消費者要注意關注自身狀況

針對此次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，省消保委建議有關部門應當明確網(wǎng)售牙齒矯正器行為性質(zhì)，加強監(jiān)管，杜絕以在線銷售產(chǎn)品為借口實施口腔診療行為的現(xiàn)象。

此外，省消保委提醒消費者，在網(wǎng)上選購牙齒矯正器需注意：

首先，查驗店鋪證照信息。其次，關注自身狀況。使用網(wǎng)購牙齒矯正器對消費者的知識儲備及操作能力有較高要求。為防止出現(xiàn)不可逆轉的損傷，消費者需要時刻關注自身狀況，如有問題及時向專業(yè)醫(yī)師求助。最后，留存憑證便于維權。如產(chǎn)生糾紛可以向有關部門進行投訴，依法維護自己的合法權益。

通訊員 徐悅

揚子晚報/紫牛新聞記者 ?馬燕

校對 李?；?/p>

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