為深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，落實中國銀保監(jiān)會工作會議部署，扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷踐行金融工作政治性、人民性，增加消費者滿意度，紫金保險切實履行主體責(zé)任，根據(jù)中國銀保監(jiān)會關(guān)于開展2023年銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳活動的統(tǒng)一要求和部署，緊密圍繞“共筑誠信消費環(huán)境 提振金融消費信心”的活動主題，組織全國400多家機構(gòu)開展了有特色、針對性強的一系列消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，著力提升人民群眾金融素養(yǎng)，提振金融消費信心，全力保障金融消費者的合法權(quán)益。

活動期間，紫金保險圍繞行業(yè)發(fā)展和消費者需求，結(jié)合地區(qū)實際和業(yè)務(wù)特點，開展形式多樣的線上線下教育宣傳活動，幫助金融消費者了解金融常識、掌握維權(quán)手段，提高維權(quán)能力，引導(dǎo)消費者理性消費，誠實守信，依法維護自身合法權(quán)益。

多渠道宣傳活動主題

(資料圖片)

紫金保險全國各機構(gòu)在公司營業(yè)大廳醒目位置擺放易拉寶，張貼活動海報，在電子顯示屏上滾動播放活動主題與活動內(nèi)容等。

開展現(xiàn)場教育宣傳活動

紫金保險積極面向不同人群需求、不同地區(qū)開展有針對性的現(xiàn)場教育宣傳活動。

進社區(qū)。面向老年、殘障人士，組織團隊進社區(qū)、福利院進行防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、指導(dǎo)解決數(shù)字鴻溝問題、公司特色服務(wù)舉措等方面的教育宣傳；組織開展“關(guān)愛老年群體、提升服務(wù)溫度”的公益健康講座。

進園區(qū)。面向新市民，組織宣傳隊伍，深入新市民較為聚集的企業(yè)、園區(qū)等，開展專家解讀、案例分享等形式多樣的教育宣傳。

進學(xué)校。面向?qū)W校、年輕群體，組織團隊走入校園開展個人信息保護、金融詐騙風(fēng)險提示等方面的教育宣傳。

開展線上教育宣傳活動

結(jié)合數(shù)字化技術(shù)手段，紫金保險充分利用公司官網(wǎng)、微信公眾號、自媒體創(chuàng)作平臺等形式開展教育宣傳，提升教育宣傳廣度和深度。

解讀《消費者權(quán)益保護管理辦法》，加強消費者法治意識教育，提升消費者金融素養(yǎng)。

發(fā)布風(fēng)險提示與以案說險。針對銷售誤導(dǎo)、承保政策、理賠糾紛、續(xù)保服務(wù)等投訴熱點問題及有關(guān)風(fēng)險進行提示警示，引導(dǎo)消費者通過合理、有效方式保障自身金融權(quán)益，防范不法中介、不法行為的侵害；針對網(wǎng)絡(luò)詐騙等金融詐騙活動進行風(fēng)險提示和教育宣傳，幫助消費者遠離欺詐、誤導(dǎo)、非法集資等非法金融活動侵害。

開展知識問答與客戶互動活動。鼓勵保險從業(yè)人員與消費者廣泛參與，推動增強行業(yè)誠信意識與落地誠信文化建設(shè)。

開通投訴綠色通道

為暢通消費者維權(quán)渠道，完善投訴處理和糾紛化解保障機制，公司客服電話95312在“3·15”期間特別開通綠色通道，暢通保險消費投訴渠道，并成立應(yīng)急支援小組，確保線上投訴處理人員配備充分。

紫金保險充分利用全行業(yè)廣泛開展“3·15”保險消費者權(quán)益保護系列活動的契機，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實發(fā)揮教育宣傳主體責(zé)任，加強線上教育宣傳工作，同時發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點陣地宣傳作用，積極開展各項消費者權(quán)益保護活動，推動消費者教育工作服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，做好金融知識教育宣傳，注重提升人民群眾滿意度和獲得感，營造良好的輿論氛圍和金融環(huán)境。

校對 陶善工

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