商品房質(zhì)量問題頻發(fā) 龍湖地產(chǎn)遭“業(yè)主”拷問
(圖:來源明報財經(jīng))
很多年前,宋衛(wèi)平親自帶隊,所有綠城高管都去重慶學(xué)習(xí)龍湖的產(chǎn)品打造。如今,綠城已不再是宋的綠城,龍湖已不再是曾經(jīng)那個龍湖。
8月26日,在龍湖2019年中期業(yè)績會上,有一位自稱龍湖業(yè)主的男子情緒激動起身發(fā)言,他向龍湖董事長吳亞軍女士提問:“您是否知道,龍湖在長沙是維權(quán)的代名詞?龍湖在長沙所有的樓盤都在維權(quán)?……”
一系列的追問,均指向龍湖的產(chǎn)品存在瑕疵,而龍湖曾經(jīng)代表著國內(nèi)商品房品質(zhì)的極高水準(zhǔn)。
目前,該男子身份尚未最終核實。市場消息顯示,他來自長沙,是長沙龍湖水晶酈城的業(yè)主。
對此,龍湖方面向第一財經(jīng)回應(yīng)稱:“針對男子在發(fā)布會上的相關(guān)說法,我們正在進行核實。如若屬實,我們將以最大的誠意和合理的方式予以積極解決。龍湖一直珍視客戶口碑、珍視產(chǎn)品質(zhì)量、珍視企業(yè)品牌,請廣大業(yè)主和關(guān)注龍湖發(fā)展的各界人士相信,我們有意愿也有能力妥善處理好此事。”
在龍湖上半年業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)定的時候,這樣一個插曲,使得該公司多年來在市場上樹立起來的“高品質(zhì)”形象大打折扣。
此前,龍湖曾經(jīng)因為產(chǎn)品品質(zhì)而收獲不少贊譽。綠城原董事長宋衛(wèi)平在對房子的審美方面是個苛刻的人,但是他卻不吝贊美龍湖的品質(zhì):“在中國,房子比綠城做得好的,只有一家半,這一家就是龍湖,這半家是星河灣。”
出現(xiàn)在26日業(yè)績會的這名不速之客,也不吝他對于龍湖創(chuàng)始人吳亞軍的欽佩:“我十分敬佩吳女士,您當(dāng)年正是因為買了不滿意的樓盤才自己創(chuàng)立了龍湖。”
但是,規(guī)模擴張的壓力,讓許多商品房質(zhì)量出現(xiàn)問題,各地圍繞房屋維權(quán)的數(shù)量明顯攀升。
不止龍湖,近兩年來,涉房維權(quán)的消息此起彼伏,被維權(quán)房企遍布TOP10乃至百強,連過去口碑較好的萬科、綠城也不例外。
作為房地產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)、明星公司,萬科被不少購房者視為金漆招牌,也長期享受品牌價值帶來的產(chǎn)品溢價,但近年來卻屢次發(fā)生虛假宣傳、樓盤質(zhì)量或安全問題。而綠城有業(yè)主直接到公司總部向昔日董事長宋衛(wèi)平表達對于產(chǎn)品的不滿……
在重慶,萬科金域華庭、萬科御瀾道等數(shù)個項目、也正因裝修質(zhì)量、虛假宣傳等問題被投訴,目前備受關(guān)注的是重慶第一個現(xiàn)房銷售項目金域華庭,該項目首期3號樓交房時,被超過90%的業(yè)主拒絕接收,原因是內(nèi)墻采用新型材料“輕鋼龍骨隔墻”,而使用該材料的戶型中并無按規(guī)范填充隔音棉,造成墻體空心,且墻面滲水至發(fā)霉,存在多處裝修瑕疵。
中國消費者協(xié)會發(fā)布的2018年全國消協(xié)組織受理投訴情況報告顯示,房屋建材類的投訴有27916件,比2017年增加30%;房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有17352件,比2017年增加100.6%。2019年上半年,房屋建材類的投訴有14343件,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴有8473件。
商品房質(zhì)量問題頻繁,以及業(yè)主維權(quán)案例增加,與房企近年來高歌猛進的擴張密切相關(guān)。開發(fā)商在高周轉(zhuǎn)下極致壓縮前期施工時間、為平衡限價政策對利潤空間的壓縮使用質(zhì)量差的物料、工程管控能力落后于數(shù)千億的銷售規(guī)模,使產(chǎn)品生產(chǎn)體系失控。
如今,以規(guī)模和利潤為最終導(dǎo)向,使如何在產(chǎn)品質(zhì)量與客戶口碑、企業(yè)利潤的博弈中取得巧妙平衡,成為開發(fā)商可持續(xù)發(fā)展路上必須解決的問題。
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