“這里是廣西柳州彰泰城的一棟別墅，屬于庭院式設(shè)計(jì)，(這種設(shè)計(jì))即便在一線城市也都是熱銷的。首先看到的是別墅的一樓，它是三面都可以采光的……”透過手機(jī)攝像頭，廣西柳州彰泰城的置業(yè)顧問唐林帶著觀看他淘寶直播的粉絲參觀將要出售的房屋。

受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，全國(guó)多個(gè)城市暫停售樓處銷售活動(dòng)，進(jìn)而轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上賣房。

阿里拍賣和淘寶直播聯(lián)合推出“云賣房”，目前已經(jīng)有500家樓盤的5000名置業(yè)顧問報(bào)名加入，覆蓋全國(guó)近100個(gè)城市。從2月11日到2月17日的6天時(shí)間，“云賣房”已經(jīng)吸引了200萬(wàn)次圍觀。

云上賣房賺了熱鬧，但收效如何?“買賣房屋的金額巨大，用戶不可能通過1個(gè)小時(shí)的直播就下單購(gòu)買，但是可以通過直播增加項(xiàng)目的曝光量。一般買一套房子客戶需要經(jīng)過三個(gè)環(huán)節(jié)，看房、洽談、簽約，現(xiàn)在通過直播可以代替看房，大大縮短了購(gòu)房的時(shí)間成本。”唐林告訴第一財(cái)經(jīng)記者，2月18日一場(chǎng)直播結(jié)束后，有約20個(gè)人來(lái)添加我的微信，咨詢買房事宜，這相較于平時(shí)線下每天接待2組客戶明顯提升。

淘寶直播之前有一些門檻。針對(duì)今年的特殊疫情，2月10日，阿里巴巴宣布全國(guó)線下商家均可零門檻、免費(fèi)入駐淘寶直播，免費(fèi)使用運(yùn)營(yíng)工具。2月以來(lái)，淘寶直播新增的直播間數(shù)量同比翻了一倍，開播場(chǎng)次同比也漲了110%。淘寶直播工作人員簡(jiǎn)柔告訴第一財(cái)經(jīng)記者：“很多線下職業(yè)都在轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播間，云賣房、云賣車、云發(fā)布會(huì)甚至云演唱會(huì)等原本意想不到的‘云工作’新形式紛紛出現(xiàn)。”

疫情之下，所有需要面對(duì)面的業(yè)務(wù)都停滯了下來(lái)，傳統(tǒng)行業(yè)無(wú)奈的“云開張”，未嘗不是變革的開始。

“業(yè)績(jī)比去年還要高”

如果說云賣房、云賣車的重點(diǎn)在于吸引消費(fèi)者關(guān)注，減少交易環(huán)節(jié)，那么零售業(yè)的重點(diǎn)則在于讓顧客立馬下單。

“在疫情之前，我們75%的業(yè)績(jī)來(lái)自于線下，客單價(jià)比較高;25%的業(yè)績(jī)來(lái)自于線上，線上作為補(bǔ)充。到了春節(jié)檔期，我們線下的業(yè)績(jī)都崩盤了，跌到了(以前的)5%都不到，但是每年春節(jié)檔期對(duì)于線下的化妝品的專賣店來(lái)講都是黃金周一樣的業(yè)績(jī)，所以說公司特別緊張。”林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春告訴第一財(cái)經(jīng)記者。由于公司當(dāng)時(shí)資金儲(chǔ)備只夠維持兩個(gè)月的經(jīng)營(yíng)，到時(shí)候扛不下去就基本面臨破產(chǎn)。在公司復(fù)工的前一天夜里(1月31日)，孫來(lái)春給全體員工寫下《至暗時(shí)刻的一封信》。這也引發(fā)了輿論關(guān)注。

林清軒是上海清軒生物科技有限公司旗下品牌，自2003年創(chuàng)立至今，一直致力于以中國(guó)傳統(tǒng)植物為原材料，制作出天然、安全有效的護(hù)膚品。公司屬于勞動(dòng)資金密集型的企業(yè)，店鋪?zhàn)饨鸷蛦T工開支兩項(xiàng)大費(fèi)用每個(gè)月就要近3000萬(wàn)元。

危急時(shí)刻，淘寶直播伸出援手。與淘寶直播接觸的第二天，孫來(lái)春就推動(dòng)了幾百個(gè)導(dǎo)購(gòu)員入駐。

“從2月1日我們開始出現(xiàn)了一個(gè)逆轉(zhuǎn)。其實(shí)到今天(2月19日)為止，我們的業(yè)績(jī)比去年同期還要高了，銷售渠道包括云店、淘寶直播、手淘等，把導(dǎo)購(gòu)的利益打通了。”孫來(lái)春認(rèn)為，如果2~3月份的業(yè)績(jī)能夠達(dá)到去年同期水準(zhǔn)甚至更高，那100%確定公司活過來(lái)了。

事實(shí)上，林清軒兩年前也嘗試做過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，上線了淘寶、釘釘、手淘等一系列解決方案，但效果不理想。

對(duì)于原因，孫來(lái)春認(rèn)為：“穿著數(shù)字化的新鞋，但依舊走在傳統(tǒng)模式的老路上。”比如，顧客進(jìn)店體驗(yàn)后，客單價(jià)在1500多元，但線上的客單價(jià)在500元左右，導(dǎo)購(gòu)一般不愿意讓顧客直接在線上下單。“現(xiàn)在受疫情影響，線下基本沒生意了，導(dǎo)購(gòu)被逼著走線上。這次，我們利用了直播教顧客如何做面部護(hù)理，帶動(dòng)的銷售效果不錯(cuò)，客單價(jià)也能達(dá)到1000元以上。”

對(duì)于全面搬到線上面臨的困難，孫來(lái)春表示，最大的困難在于見不著面，調(diào)動(dòng)不了公司2000多人工作的積極性。為了解決問題，公司的規(guī)矩是早上需要視頻打卡簽到，中午做一個(gè)小總結(jié)，晚上做一個(gè)20分鐘的視頻會(huì)議。

經(jīng)此一疫，“云”銷售也不僅僅是救急之策。疫情之后，林清軒會(huì)將直播搬到線下門店，作為一種常態(tài)，把客流引進(jìn)來(lái)。孫來(lái)春表示：“今年計(jì)劃新增的門店數(shù)量不會(huì)減少，預(yù)算也不會(huì)下調(diào)，但會(huì)將門店的性質(zhì)做一些調(diào)整，更多地傾向于數(shù)字化門店。”

不只是賣貨，一些公司的新品發(fā)布會(huì)也沒受到影響。

2月12日，淘寶直播宣布將推出“云發(fā)布會(huì)”，聯(lián)動(dòng)短視頻、淘寶頭條等淘寶內(nèi)容生態(tài)以及天貓新品首發(fā)陣地，讓品牌能如期進(jìn)行新品發(fā)布。

與傳統(tǒng)的線下發(fā)布會(huì)相比，云發(fā)布會(huì)不僅避免了人群大量聚集所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，還節(jié)省了商家在場(chǎng)地、人力等方面的費(fèi)用，準(zhǔn)備時(shí)間也大大縮短至一周。

2月13日，小米10的新品發(fā)布會(huì)首次登陸衛(wèi)視直播，并且聯(lián)合71家直播平臺(tái)和渠道。這也是淘寶直播首場(chǎng)“云發(fā)布會(huì)”，此后阿迪達(dá)斯等品牌都排著隊(duì)來(lái)開淘寶直播“云發(fā)布會(huì)”，目前排期已經(jīng)到了3月底。

數(shù)字化累積的結(jié)果

疫情對(duì)企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力是一場(chǎng)大考。由于線下沒有顧客光顧，百貨行業(yè)在積極自救——這也是新舊零售的融合、洗牌時(shí)刻。

“直播的方式打破了傳統(tǒng)百貨行業(yè)對(duì)時(shí)間和空間的限制。原來(lái)百貨店早上十點(diǎn)開門，晚上十點(diǎn)關(guān)門，在這個(gè)時(shí)間段以外是沒有業(yè)績(jī)的。同時(shí)它只能輻射周邊10公里的范圍內(nèi)，是有地理限制的。上了直播以后可以24小時(shí)播，90%都是新客，這些消費(fèi)者所在的城市根本沒有銀泰百貨，他們通過這種方式了解了銀泰、喵街、銀泰在天貓上的旗艦店，他們從那里購(gòu)買商品。”

銀泰百貨商業(yè)助理總裁蔣昕捷告訴記者，公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)其實(shí)很簡(jiǎn)單，一般是用釘釘開一堂課，兩個(gè)小時(shí)的在線培訓(xùn)。

“前段時(shí)間因?yàn)橹荒茉诩?，直播時(shí)很有煙火氣，一會(huì)兒孩子哭了、一會(huì)兒小貓跑過來(lái)了，這種形式反而拉近了品牌和消費(fèi)者之間的距離。”

對(duì)于零售端來(lái)說銷量是關(guān)鍵;然而對(duì)于生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)來(lái)說，關(guān)注的重點(diǎn)則是復(fù)產(chǎn)。

萬(wàn)一需要居家或遠(yuǎn)程辦公，如何讓信息流、供應(yīng)鏈和人力有效滲透結(jié)合，對(duì)大中型企業(yè)來(lái)說尤為重要。

2月11日，一名白領(lǐng)在上海市靜安區(qū)的眾創(chuàng)辦公空間“印廂里”的公共休息區(qū)休憩。新華社

“2月3日開始在線上辦公，通過集成在釘釘移動(dòng)端平臺(tái)上的應(yīng)用，對(duì)生產(chǎn)物料申請(qǐng)訂單、出入庫(kù)審批、產(chǎn)品銷售單據(jù)的出具、財(cái)務(wù)審批到賬等多項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行操作。”東方希望集團(tuán)(下稱“東方希望”)數(shù)字化部總經(jīng)理黃興勝告訴第一財(cái)經(jīng)記者，新冠肺炎疫情對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)影響有限，除了工廠現(xiàn)場(chǎng)操作外，集團(tuán)的其他事務(wù)能移動(dòng)化的基本都完成移動(dòng)化了。

東方希望是一家集農(nóng)業(yè)、重化工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈等為一體的民營(yíng)企業(yè)集團(tuán)，有160多個(gè)實(shí)體工廠，也提供供應(yīng)鏈上游的大宗原料，全年不能停工。東方希望之所以能夠在此次疫情中免受影響，離不開公司移動(dòng)化的建設(shè)。早在2016年，東方希望就決定將分散在生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人事、貿(mào)易等環(huán)節(jié)的60多個(gè)應(yīng)用App全部集成到釘釘平臺(tái)。

為了減少新冠肺炎疫情影響，東方希望的員工2月17日開始進(jìn)入辦公室辦公，分成兩批人，一批人每周一、三、五去辦公室，另一批每周二、四、六去辦公室，辦公期間每個(gè)員工的左右、對(duì)面要空出座位。“去辦公室的員工，跟沒有進(jìn)辦公室的員工也是通過釘釘溝通工作。”黃興勝表示，公司通過健康打卡，了解全體員工狀況，對(duì)全員進(jìn)行防疫政策的公告，增強(qiáng)員工對(duì)新型冠狀病毒的認(rèn)識(shí)及防護(hù)，整體提升了復(fù)工復(fù)產(chǎn)的組織效率。

“2016年，當(dāng)時(shí)云計(jì)算、移動(dòng)化等技術(shù)已經(jīng)成熟了，但是大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)用的并不多，于是我提出了要建立一個(gè)智慧化的工廠，做了一個(gè)5年規(guī)劃。”黃興勝表示，截至目前，公司已完成全面信息化、數(shù)字化、移動(dòng)化進(jìn)程的80%。

黃興勝認(rèn)為，現(xiàn)在想想當(dāng)初把釘釘當(dāng)成移動(dòng)端來(lái)開展全面移動(dòng)化也是“歪打正著”，本來(lái)用釘釘是來(lái)解決移動(dòng)化的問題，現(xiàn)在則解決了不能到現(xiàn)場(chǎng)辦公的難題。受疫情影響，很多公司的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等工作沒辦法開展，但是東方希望的業(yè)務(wù)不受任何影響，這也是三年多時(shí)間數(shù)字化累積的結(jié)果。

關(guān)鍵詞： 云賣房