1小時內(nèi)340名“運(yùn)動員”入境 杭州機(jī)場開展亞運(yùn)會“賽時一天”集中抵離壓力測試
“歡迎來到杭州!”8月29日上午9時,也門、馬來西亞、印度三支模擬代表團(tuán)航班先后落地杭州機(jī)場T4航站樓,亞運(yùn)志愿者在廊橋口發(fā)出熱情問候。
當(dāng)日,杭州機(jī)場開展“賽時一天”集中抵離壓力測試,1小時內(nèi)順利保障由志愿者扮演的340名“運(yùn)動員”入境。
三支代表團(tuán)通過機(jī)場“亞運(yùn)會專用通道”,完成衛(wèi)生檢疫、邊防檢查、海關(guān)查驗(yàn)、注冊卡激活、行李提取等入境流程,從機(jī)場進(jìn)入城市,開啟他們的競賽之旅。
據(jù)了解,為符合運(yùn)行實(shí)際,本次壓力測試演練模擬“賽時一天”入境服務(wù)流程,涉及抵離信息傳遞、迎送服務(wù)流程、專用通道壓力測試、抵離交通轉(zhuǎn)運(yùn)等10余項科目。
主要測試在人員抵達(dá)大流量、信息傳遞重負(fù)荷、保障環(huán)節(jié)全壓力情景下,統(tǒng)籌調(diào)度、協(xié)同配合、信息共享、運(yùn)行報告、應(yīng)急處置等各環(huán)節(jié)順暢程度,力求做到“全要素、實(shí)戰(zhàn)化、協(xié)同性”。
“全要素”,即根據(jù)抵離迎送服務(wù)內(nèi)容,推動全員參與、全域融入,充分發(fā)現(xiàn)工作短板,提升抵離服務(wù)統(tǒng)籌指揮等能力?!皩?shí)戰(zhàn)化”,即以賽時實(shí)戰(zhàn)為背景,模擬海關(guān)健康申報、身份注冊卡激活等服務(wù)場景,提高工作人員實(shí)戰(zhàn)服務(wù)能力?!皡f(xié)同性”,即首次將抵離服務(wù)融入亞運(yùn)服務(wù)全流程,協(xié)同地面交通、亞運(yùn)村等其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域,實(shí)現(xiàn)服務(wù)流轉(zhuǎn)、信息共享,提升賽時整體服務(wù)能力和水平。
抵離服務(wù)是亞運(yùn)會服務(wù)工作的重要一環(huán),事關(guān)各類客戶群對杭州亞運(yùn)會的“第一印象”和“最終回憶”。
今年5月至7月期間,杭州亞運(yùn)會賽事總指揮部抵離指揮中心以亞運(yùn)賽時流程和標(biāo)準(zhǔn),圓滿完成“韻味杭州”第一、第二階段綜合賽事抵離服務(wù)保障,共保障涉賽航班354架次,運(yùn)送1865名參賽運(yùn)動員。
為給各類客戶群提供“安全、有序、溫馨、順暢”的抵離服務(wù),抵離指揮中心將于9月9日至10月30日期間,在官方出入境口岸杭州蕭山國際機(jī)場、官方抵離火車站杭州火車東站,以及北京首都國際機(jī)場、上海浦東國際機(jī)場、廣州白云國際機(jī)場、烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場四個推薦出入境口岸開展抵離服務(wù)。抵離服務(wù)流線上將設(shè)置“抵離服務(wù)臺”,配備多語種志愿者。
目前,作為賽時抵離服務(wù)的主陣地,杭州機(jī)場已在硬件準(zhǔn)備、流程優(yōu)化、航線開拓、服務(wù)保障等多方面“提檔升級”,做好充分準(zhǔn)備。
此外,為確保賽時保障的高效順暢,杭州機(jī)場計劃開放備用值機(jī)島,增設(shè)亞運(yùn)專用值機(jī)柜臺及專業(yè)安檢通道,全力以赴交出亞運(yùn)保障服務(wù)滿分答卷。
模擬代表團(tuán)入境
健康信息申報
進(jìn)入亞運(yùn)會專用通道
身份注冊卡激活
模擬代表團(tuán)成員搭乘前往亞運(yùn)村的班車
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