旅游市場(chǎng)價(jià)格行為合不合規(guī)?這份指引給出答案
制圖/張平原
為進(jìn)一步引導(dǎo)規(guī)范我市旅游市場(chǎng)價(jià)格行為,優(yōu)化旅游市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境,市市場(chǎng)監(jiān)管局近日以“為民辦實(shí)事”活動(dòng)為抓手,緊扣與旅游相關(guān)的“吃、住、購(gòu)”三大元素,細(xì)化民生熱點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)格監(jiān)管重點(diǎn),對(duì)外發(fā)布《廈門市旅游市場(chǎng)價(jià)格行為合規(guī)指引》(以下簡(jiǎn)稱“合規(guī)指引”)。
(資料圖片僅供參考)
據(jù)介紹,合規(guī)指引為指導(dǎo)性意見,主要包括合規(guī)建議、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和合規(guī)承諾三大部分內(nèi)容,圍繞商貿(mào)、餐飲、住宿三大行業(yè)領(lǐng)域,列舉了經(jīng)營(yíng)者規(guī)范價(jià)格行為的指導(dǎo)意見、旅游市場(chǎng)常見的不合規(guī)價(jià)格行為,引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者承諾依法依規(guī)經(jīng)營(yíng),妥善處置消費(fèi)糾紛,接受市場(chǎng)監(jiān)管部門指導(dǎo)和監(jiān)管等。
據(jù)悉,合規(guī)指引旨在通過指導(dǎo)旅游相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體加強(qiáng)價(jià)格自律,為經(jīng)營(yíng)者評(píng)估自身價(jià)格行為提供指引和參考,從源頭避免價(jià)格違法行為的發(fā)生,營(yíng)造守法經(jīng)營(yíng)、標(biāo)價(jià)透明、促銷合規(guī)、交易公平的市場(chǎng)價(jià)格秩序,如果消費(fèi)者在旅游消費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)不合規(guī)指引的價(jià)格行為,可保留相關(guān)證據(jù)材料,及時(shí)撥打12315或12345反映。下一步,市場(chǎng)監(jiān)管部門將通過監(jiān)管人員或委托社會(huì)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)等,組織開展合規(guī)指引的推廣培訓(xùn),加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的指導(dǎo)。
《廈門市旅游市場(chǎng)價(jià)格行為合規(guī)指引》速覽
商貿(mào)行業(yè)
合規(guī)建議:對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)制作的手工藝品,應(yīng)在銷售前向消費(fèi)者確認(rèn)明細(xì)及總金額,待消費(fèi)者同意后再制作,例如,銷售現(xiàn)串珠子手串,在消費(fèi)者挑選完珠子后,向消費(fèi)者告知明細(xì)和完工產(chǎn)品總價(jià)格,消費(fèi)者如果同意,再串珠。
經(jīng)營(yíng)散裝食品、零散小商品等特殊業(yè)態(tài)時(shí),如果一般的標(biāo)價(jià)形式不足以保障消費(fèi)者知情權(quán),可同時(shí)使用其他標(biāo)價(jià)形式補(bǔ)充,例如,經(jīng)營(yíng)零散小商品時(shí),除了使用標(biāo)價(jià)簽,可同時(shí)使用價(jià)目表(冊(cè))。
對(duì)某商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)時(shí),應(yīng)使用不易引起消費(fèi)者誤解的計(jì)價(jià)單位,不故意通過小的計(jì)價(jià)單位,讓消費(fèi)者覺得價(jià)格較低,例如,對(duì)花茶、牛軋?zhí)呛透恻c(diǎn)等散裝食品,應(yīng)使用500克的計(jì)價(jià)單位等。
餐飲行業(yè)
合規(guī)建議:經(jīng)營(yíng)者應(yīng)落實(shí)餐前價(jià)格確認(rèn)制度,待消費(fèi)者同意后再下單。同種類不同特征的餐品、菜品或鮮活商品等實(shí)行不同價(jià)格時(shí)應(yīng)分別明碼標(biāo)價(jià)。
海鮮代加工時(shí)向消費(fèi)者收取加工費(fèi)的,應(yīng)對(duì)加工費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)。提供可由消費(fèi)者另行選擇的餐飲具和餐巾紙,且需要另行收費(fèi)的,應(yīng)對(duì)這類餐飲具和餐巾紙明碼標(biāo)價(jià)。
先由消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人需要點(diǎn)食材,再將食材制作成最終餐飲產(chǎn)品的,例如可額外加料的沙茶面或鹵面,應(yīng)對(duì)各種食材分別明碼標(biāo)價(jià)等。
住宿行業(yè)
合規(guī)建議:在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所提供棋牌、游泳、養(yǎng)生保健等服務(wù)或餐飲、食品、衛(wèi)生用品、洗漱用品、飲料、煙酒茶等各類商品,需要另行收費(fèi)的,應(yīng)對(duì)這類服務(wù)和商品明碼標(biāo)價(jià)。
通過網(wǎng)絡(luò)銷售時(shí),描述客房所使用的文字或照片,應(yīng)如實(shí)反映房間與周圍環(huán)境等。
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