有“溫度”的智能服務(wù)
“您好,請(qǐng)出示您的健康寶,掃碼登記。”為了有效防控疫情,這一特別設(shè)置出現(xiàn)在每一家商店的門(mén)口。這一看似簡(jiǎn)單的掃碼動(dòng)作,背后有無(wú)數(shù)的數(shù)據(jù)在“跑路”,智能的防控措施和手段,更大限度地保障了大家的安全。
像這樣的智能服務(wù)在我們?nèi)粘I钪性絹?lái)越多,扮演的角色也越來(lái)越重要。
疫情加速市場(chǎng)需求
受疫情影響,以無(wú)接觸服務(wù)為代表的智能服務(wù)迅速走進(jìn)了大街小巷,這些智能服務(wù)越來(lái)越受到大家的喜愛(ài)。在廣州的上班族張?jiān)幢銓?duì)自助加油服務(wù)連連稱(chēng)贊:“現(xiàn)在加油越來(lái)越方便了,我可以拿著辦好的卡自己完成加油和結(jié)算,也可以選擇讓工作人員幫忙加油,而我無(wú)需下車(chē)就能完成支付,全程不需要與他人近距離接觸。”
的確,一些無(wú)接觸服務(wù)已經(jīng)在疫情防控和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的過(guò)程中發(fā)揮了重要的作用。收取快遞曾經(jīng)必須要跟快遞員面對(duì)面才能完成,如今,在許多城市,只要快遞員向智能快遞車(chē)發(fā)出指令,快遞車(chē)便能提前跟收件人聯(lián)系,然后準(zhǔn)確地將快遞送至指定地點(diǎn),還能實(shí)現(xiàn)人車(chē)混行、紅綠燈路口等復(fù)雜場(chǎng)景的全程自動(dòng)駕駛。這既提高了配送的效率,又能有效防控疫情。
被賦予了智慧大腦的不僅有快遞車(chē),還有酒店里的機(jī)器人。張度前段時(shí)間曾到北京出差,入住在河南大廈。剛到的那天,他錯(cuò)過(guò)了酒店里的晚餐時(shí)間,于是,張度打開(kāi)了手機(jī),下單了一份外賣(mài),地點(diǎn)填寫(xiě)的就是自己的房間。讓他沒(méi)想到的是,來(lái)送外賣(mài)的不是酒店的服務(wù)員,而是一個(gè)機(jī)器人。“我正在等外賣(mài)的時(shí)候,房間的電話鈴響了,接聽(tīng)后,電話里是智能語(yǔ)音提醒,告訴我物品到了門(mén)口。當(dāng)我開(kāi)門(mén)時(shí),機(jī)器人已經(jīng)在等候我取東西了。這可以讓服務(wù)員從繁瑣的事情中抽出身來(lái),為旅客提供更為周到的服務(wù)。”
智慧轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心《第45次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中的數(shù)據(jù)顯示,截至2020年3月,中國(guó)手機(jī)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)8.90億,中國(guó)在人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源等領(lǐng)域自主創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng),產(chǎn)業(yè)融合加速推進(jìn)。
服務(wù)業(yè)是一個(gè)歷史悠久的行業(yè),如今在擁抱互聯(lián)網(wǎng)大潮的歷程中,也面臨著轉(zhuǎn)型。如何讓服務(wù)業(yè)更加智能,是許多相關(guān)從業(yè)者都十分關(guān)心的課題。
“您好,請(qǐng)您就座,可以掃碼點(diǎn)餐。”現(xiàn)在,越來(lái)越多餐廳的桌子上多了一個(gè)二維碼,食客只要拿手機(jī)掃一掃,就可以實(shí)時(shí)下單,也可以在線結(jié)算;不僅如此,商家還能夠通過(guò)這個(gè)小小的二維碼接入自己的會(huì)員體系,通過(guò)多種多樣的活動(dòng)獲取或者留住更多的食客,與顧客實(shí)現(xiàn)更多的互動(dòng)。
智能服務(wù)給餐飲業(yè)帶來(lái)的改變,不僅是管理的智能升級(jí),智能本身就可以成為餐飲業(yè)的一大賣(mài)點(diǎn)。
智能機(jī)器人用于餐飲業(yè)之初,主要用于傳菜,如今,機(jī)器人的“作業(yè)”范圍更加廣泛了。在廣東佛山的順德,有一家機(jī)器人餐廳,走進(jìn)其中,炒鍋機(jī)器人、煲仔飯機(jī)器人、粉面機(jī)器人等20余種、40多臺(tái)自主研發(fā)的機(jī)器人亮相“上崗”,或制作菜品,或運(yùn)輸服務(wù),極具科技感。不少顧客從別的地方趕來(lái)用餐,就是為了一睹機(jī)器人做菜的風(fēng)采,品嘗機(jī)器人烹制的菜肴。
讓科技更有溫度
智能服務(wù),智能是手段,落腳點(diǎn)終歸還是在服務(wù)身上。如何讓智能更好地服務(wù)于人,著實(shí)需要下一番功夫。
今年69歲的李輝,剛剛學(xué)會(huì)使用智能手機(jī),但使用得并不是十分流暢。談到越來(lái)越多的掃碼登記、掃碼進(jìn)出,他說(shuō)道:“無(wú)法使用智能手機(jī)的人群的需求也應(yīng)該得到保障,現(xiàn)在,許多智能化的設(shè)施給我們老年人帶來(lái)了些許不便。”
這種不便,其實(shí)不僅出現(xiàn)在老年人身上。前不久,王女士到醫(yī)院取號(hào)就診,在自助機(jī)上按照提示一步步操作完成后,發(fā)現(xiàn)不能取到號(hào),還需要到人工窗口登記住址才行,“我覺(jué)得完全可以在最初的步驟就提醒大家注意事項(xiàng),免得耽誤時(shí)間,另外,既然讓我轉(zhuǎn)到人口窗口,能不能直接在那里就能取到號(hào)?這樣就不用讓我們?cè)俜祷氐阶灾鷻C(jī)前面排隊(duì)操作了。”
的確,智能服務(wù)既要智能,更要讓服務(wù)更便利。而且,智能服務(wù)與傳統(tǒng)的服務(wù)方式,并非簡(jiǎn)單的替代關(guān)系,二者可以相互配合,取長(zhǎng)補(bǔ)短,這樣能夠讓服務(wù)更加人性化。
最近,記者在北京走訪發(fā)現(xiàn),許多老年人去醫(yī)院就診、進(jìn)公園不必再為不會(huì)操作智能手機(jī)掃碼而煩惱了。越來(lái)越多的場(chǎng)所在提供智能服務(wù)的同時(shí),保留或開(kāi)辟了老年通道、人工窗口等傳統(tǒng)服務(wù)方式。智能服務(wù)在給許多人帶來(lái)越來(lái)越多便利的同時(shí),也可以解放人力,更好地服務(wù)于有需要的人。
在智能服務(wù)越來(lái)越多走向舞臺(tái)中央的今天,如何讓它更有人性關(guān)懷的溫度,還需要我們?cè)谌?、自然、科技的交融中進(jìn)一步探尋答案。
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