“天冷了，我想買件羽絨大衣，麻煩你給我推薦一下。”2021年1月初的一天，家住北京市海淀區(qū)的葉鈞道老人打開手機淘寶，熟練地輸入“小棉襖計劃”，順利撥通了淘寶老年人數(shù)字生活公益熱線。 　　一番溝通下來，志愿者按照老人所提要求，精心挑選了幾件熱門款式供其參考。省略自主搜索環(huán)節(jié)，篩除低質(zhì)量商品，葉鈞道老人很快便敲定了自己心儀的衣物。“這外套很厚，才一百多元一件，真值!”穿上新衣，葉老分外滿意。

新冠肺炎疫情防控中，中國數(shù)字經(jīng)濟展現(xiàn)出巨大發(fā)展?jié)摿?，?shù)字化轉(zhuǎn)型目標也日趨清晰。受制于自身適應(yīng)性等因素，部分老年人、殘疾人在運用數(shù)字技術(shù)方面仍遇到一些不便。為擴大數(shù)字化服務(wù)的民生覆蓋范圍，滿足更多群體的幸福感、獲得感，在相關(guān)政策引導下，如今，更加高效便捷的數(shù)字化服務(wù)正搭建起智能“橋梁”，幫助更多人享受數(shù)字紅利，惠及社會各界。

貼心扶老溫暖人心

新冠肺炎疫情防控中，老年人群體加快了擁抱數(shù)字生活的步伐。阿里研究院發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》顯示，2020年，中國60歲以上老年群體的數(shù)字消費增速位列第二，僅次于“00后”群體，其市場消費潛力不容小覷。

盡管有相當比例的老年人活躍于網(wǎng)絡(luò)，但事實上，老年群體在數(shù)字生活中仍面臨許多困難。中國老齡協(xié)會政研部主任李志宏分析，老年人運用數(shù)字技術(shù)困難主要在于隨著年齡增長，其辨識和操作能力的下降。對此，葉鈞道老人感觸頗深。

“2016年，兒子給我換了一部智能機，我就開始學習用手機聊天。”為了更好照顧患病妻子的衣食起居，已90歲高齡的葉老決定更進一步——自學網(wǎng)購。2020年10月，葉老成功下單了一盞多功能遙控燈。

但沒想到，由于異地安裝不當，遙控燈部分功能一直無法正常使用。無奈之下，葉老只得撥通淘寶消費者服務(wù)熱線。在了解情況后，淘寶專門安排“小棉襖”志愿者積極與葉老和賣家對接，并聯(lián)系專業(yè)人員上門免費安裝調(diào)試。

“小棉襖計劃”是淘寶專門為幫助60歲以上老人享受數(shù)字生活便利而開設(shè)的公益項目，提供一對一熱線電話、直播課堂、上門幫辦等多項數(shù)字助老服務(wù)。“只需輸入搜索‘小棉襖計劃’，就能找到這些志愿者，方便得很。”葉老說，“多虧了他們，這兩個月，我家里可更新了不少新物件。”

“利用數(shù)字化優(yōu)勢大幅提高智慧助老的效率，平臺型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)大有可為。”在中國人民大學公共管理學院教授馬亮看來，企業(yè)的參與，在讓老年人觸網(wǎng)學習有豐富選擇的同時，也降低了老年人“生活掉隊”的不適感。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，兼顧中老年人群體、降低其使用門檻，不只是科技企業(yè)所面對的艱深課題，更是全社會共同探索的方向。

2020年的最后一天，廣東政務(wù)微信小程序“粵省事”平臺上線了全國首個移動端適老化老年人服務(wù)專區(qū)——“尊老愛老服務(wù)專區(qū)”，為老年人提供38個事項、8類便利化服務(wù)。專區(qū)不僅突出一鍵獲取服務(wù)，而且還采用符合老年人閱讀習慣的大字體設(shè)計以及易于辨識的視覺色彩，通過簡化頁面操作降低老年人的閱讀困難。此外，為照顧老年用戶使用手機鍵盤不便的問題，專區(qū)還增設(shè)了語音搜索服務(wù)功能，不僅支持普通話、粵語兩種語音輸入方式，而且能自動識別關(guān)鍵詞，展示相關(guān)服務(wù)。

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》提出，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)用。隨著養(yǎng)老服務(wù)與智能化發(fā)展的融合，更有溫度、更有質(zhì)感的適老產(chǎn)品及服務(wù)，正幫助老年人群體實現(xiàn)從“養(yǎng)老”到“享老”的跨越。

每天結(jié)束晨練后，步入古稀之年的上海市寶山區(qū)高境鎮(zhèn)居民陳升路總會拄著一根自制拐杖，奔赴社區(qū)日間照料中心內(nèi)的智慧健康小屋。只見陳大爺僅是在健康體征自助監(jiān)測設(shè)備上站了一站、量了一量，他的身高、體重、血壓指數(shù)，以及脂肪、血糖、總膽固醇等更具體的指標，便一一顯示在屏幕上。“遇到異常數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還會實時上傳至健康云，并提醒我及時去周邊醫(yī)院檢查。”陳升路說道。

除慢性病管理外，國民體質(zhì)自助檢測區(qū)也是陳大爺常去的“打卡地”。“定期來這里測量握力、肺活量，監(jiān)測身體指標，有助于健康隱患早發(fā)現(xiàn)、早治療。”陳升路說，“積極擁抱數(shù)字化、智能化，是大勢所趨。我們老年人也要緊跟時代步伐，享受科技發(fā)展帶來的便利。”

改善殘疾人生活品質(zhì)

康復(fù)是殘疾人最基本、最迫切的需求，但大多數(shù)殘障人士因行動不便，出門問診難度較大。如今，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”解決康復(fù)服務(wù)“最后一公里”問題，成為多地青睞的解題思路。

“以前申請康復(fù)輔具，至少需要半年時間，現(xiàn)在只用在手機上點點，線上就能下單。”家住湖北省武漢市江岸區(qū)的殘疾人小李，一周前通過手機登錄了江岸區(qū)殘聯(lián)輔具適配平臺，在線申請了一臺輪椅。

沒幾天時間，第三方適配公司便上門進行了適配條件評估，經(jīng)平臺審核通過后，一臺嶄新的輪椅便送到了小李家中。“不必自己出門申請，線上服務(wù)就能滿足個人需求，體驗感非常好。”小李不禁稱贊道。

2020年9月，工業(yè)和信息化部、中國殘聯(lián)制定下發(fā)的《關(guān)于推進信息無障礙的指導意見》明確指出，要支持新技術(shù)在信息無障礙領(lǐng)域的發(fā)展與應(yīng)用。利用大數(shù)據(jù)，許多殘障人士走上了零申請享受政策補貼的“高速通道”。

前段時間，家住浙江省杭州市江干區(qū)的程大伯突然收到了一條銀行短信，通過語音提示，患有視力障礙的程大伯才得知他收到了2500元的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險參保補助。

原來，這全得益于江干區(qū)推出的“惠殘一鍵達”服務(wù)。依托杭州“城市大腦”，由計算機主動抓取，匹配出符合補貼條件的人群，補助即可自動匯入賬戶，成功實現(xiàn)了“零申請、零材料、零人工、零等待”的殘疾人服務(wù)。

數(shù)字化發(fā)展，不僅是改善殘疾人生活品質(zhì)的重要途徑，亦是拉動殘疾人就業(yè)的新生增長點。

“小時候，因為肌肉萎縮，我根本站不起來。”24歲的李木蘭家住云南省德宏州，9歲時一場大病，令她的雙腿終生殘疾，而殘疾人的標簽也成為她就業(yè)之路上的最大阻礙。

2018年10月，經(jīng)州殘聯(lián)推薦，李木蘭參加了州政府舉辦的殘疾人電商培訓。因成績優(yōu)異，課程結(jié)束后，她順利加入了一家本地電商公司，從前端營銷到后端品控，一年時間內(nèi)便熟悉了全部經(jīng)營流程。

有了工作經(jīng)驗，也便有了創(chuàng)業(yè)底氣?？礈识桃曨l直播的新機遇，2020年初，李木蘭開起了名為“云鮮薈”的拼多多店鋪。在她的精心打理下，不到一年時間，店鋪便積累了近3萬名粉絲，并創(chuàng)下半小時賣出60噸甜瓜的銷售紀錄。

“以前在我印象中，電商特別高深，誰要是開了一家網(wǎng)店，肯定特別厲害。”李木蘭說，“現(xiàn)在我明白，只要肯努力，我們殘疾人一樣能打造屬于自己的‘網(wǎng)紅店’。”

近年來，依托信息無障礙這雙“推手”，諸多數(shù)字化、智能化交互產(chǎn)品相繼誕生，開辟出一條助力殘疾人回歸正常生活的新型“盲道”。

完全依靠語音，智能飲水機即可流出適度適量的溫水，智能深睡枕便能自動加熱助眠，掃地機器人就會啟動運行……走進由中國盲文圖書館聯(lián)合浙江大學共同打造的國內(nèi)首個面向殘障人士的智能家居體驗中心，隨處可見的是數(shù)字技術(shù)的“科技溫度”。

據(jù)介紹，智能家居體驗中心是以智能音箱為控制中心，并與30多款數(shù)字化家居設(shè)備連接，在安全防控、娛樂、循環(huán)控制等方面實現(xiàn)無障礙操作。“這其實是一種從0到1的變化，是一種跨越式的進步。智能家居的出現(xiàn)，將確實提高殘疾人獨立生活的能力。”中國殘聯(lián)理事李慶忠分析表示。

鄉(xiāng)村“短板”智慧填補

“這個東西真好，用手機上報問題，很快就能得到解決。”由于附近水庫施工導致村子里揚塵較大，浙江省建德市大洋鎮(zhèn)的部分村民就該問題通過數(shù)字化鄉(xiāng)村治理平臺“鄉(xiāng)村釘”線上反映。當天，施工方就完成整改，加大了灑水車運行次數(shù)。

中國社會的數(shù)字化離不開也少不了鄉(xiāng)村。隨著數(shù)字基建陸續(xù)“下鄉(xiāng)”，農(nóng)村“數(shù)字短板”得到有效填補，農(nóng)民日常生活正發(fā)生巨大變化。

立足發(fā)展需求，2020年7月，建德市啟動“鄉(xiāng)村釘”激活推廣工作。對于這一“工作幫手”，三都鎮(zhèn)松口村黨總支書記胡光興格外滿意。

“我們村人口很多，要是有緊急公告發(fā)布，很難確定是否能下達到每位村民。”“鄉(xiāng)村釘”的到來，令黨群、干群關(guān)系變得更加緊密。胡光興告訴記者，如今，通過平臺中的“便民通訊錄”，村干部與村民之間可實現(xiàn)3秒找人、快速溝通，利用“民情反映”等模塊，村民訴求也可實現(xiàn)快速收集，問題解決效率大大提升。

“對基層政府而言，接入數(shù)字新基建可以快速分享數(shù)字時代紅利，在新一輪數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)發(fā)展先機。”中國政策科學研究會經(jīng)濟政策委員會副主任徐洪才表示。

數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)同樣肩負著將農(nóng)業(yè)相關(guān)信息轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€化、可加工數(shù)據(jù)的重任，這也是傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)急需補上的一課。

在四川省南充市石馬嘴村的千畝獼猴桃產(chǎn)業(yè)基地，遍布基地的噴頭不停“吞云吐霧”，翠綠的果樹間一片水霧繚繞。“過去農(nóng)業(yè)種植，全靠農(nóng)民經(jīng)驗判斷，現(xiàn)在靠的則是數(shù)字化手段。”基地技術(shù)總監(jiān)唐富平介紹，以前給果樹灌溉，至少需要投入上百人，而現(xiàn)在，一套智慧農(nóng)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺就可以完成1000畝果園的監(jiān)控、灌溉。

據(jù)了解，該基地的智慧灌溉系統(tǒng)集氣象環(huán)境采集、土壤墑情監(jiān)測、可視化監(jiān)測以及種植環(huán)境監(jiān)測等多功能于一身，通過數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備，達到對作物種植管理、農(nóng)事計劃、水肥一體化灌溉等全流程的追溯。“這套系統(tǒng)容易操作、智能便捷，大家的工作方便多了，而且還能助力獼猴桃品牌的塑造。”唐富平說。

“咱們農(nóng)民最想知道，種啥莊稼收入高。雖然現(xiàn)在都有手機，但在這里，我可以掌握最全最準的農(nóng)業(yè)政策法規(guī)等信息。”自從村里開了益農(nóng)信息社，山東省高青縣蘇家村村民任學友便三天兩頭來打聽消息，當下流行哪種技術(shù)，哪類種子銷得好，他都了如指掌。

數(shù)字鄉(xiāng)村并非智慧城市的翻版。由于鄉(xiāng)村所處環(huán)境存在差異，村民對于數(shù)字化技術(shù)的認知程度也不盡相同。開設(shè)村級益農(nóng)信息社，便成為數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)的關(guān)鍵著力點。

作為益農(nóng)信息社村級站負責人，孫朝霞既是管理員，又是信息員。他告訴記者，信息社主要提供三大類服務(wù)：一是政策技術(shù)咨詢等農(nóng)業(yè)公益服務(wù);二是水電氣繳費等便民服務(wù);三是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)、農(nóng)村物流代辦等。

難以想象，僅僅幾十平方米的站點內(nèi)，村民可在此完成“買、賣、推、繳、代、取”等多項業(yè)務(wù)，足不出村即可享受到便捷、高效的數(shù)字化服務(wù)。記者了解到，截至2020年底，益農(nóng)信息社已基本實現(xiàn)全國行政村全覆蓋。

“數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)需要提煉每一個鄉(xiāng)村在黨務(wù)、村務(wù)、事務(wù)、商務(wù)等‘四務(wù)’中的具體應(yīng)用場景，把每一個可以享受數(shù)字紅利的人都納入其中，實現(xiàn)數(shù)字紅利普惠。”北京大學中國社會與發(fā)展研究中心主任邱澤奇說。

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