數(shù)字時代同時也要尊重人們多元的選擇
“我到了醫(yī)院掛號大廳,工作人員一努嘴,就把我支到了一臺機器面前。我也不太會操作。進入頁面時,看到前面還有7個號,等我滿頭大汗地倒騰進去能掛號時,1個號都沒有了。”前不久,全國政協(xié)委員、北京市金誠同達律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人劉紅宇再次講起了這個她調(diào)研走訪時聽到的故事。
這可能是小事。但后來劉紅宇也越發(fā)清晰地意識到,老年人被排斥在數(shù)字生活之外,其實是大事。3月3日下午,全國政協(xié)十三屆四次會議新聞發(fā)布會也提到了這一話題。大會新聞發(fā)言人郭衛(wèi)民指出,智能化時代,一個都不能少。
劉紅宇近幾年一直關(guān)注老年人群體,也提出過不少相關(guān)建議。
去年年底,國務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》,提出了填平“數(shù)字鴻溝”的方案。劉紅宇說,這一問題得到了重視,體現(xiàn)的恰恰是社會的溫度。
全國政協(xié)委員、中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文笑稱,自己就是銀發(fā)族中的一員,他也是在為自己所在的群體發(fā)聲。
鄭秉文表示,在解決“數(shù)字鴻溝”問題上,行政規(guī)制能發(fā)揮很大作用。政府在擔(dān)責(zé)的同時,企業(yè)也要積極履行社會責(zé)任。企業(yè)可以進入社區(qū),面對面教老年人使用智能手機;也可以創(chuàng)新宣教方式,制作一些寓教于樂的教育小短片在電視上播放。“企業(yè)可以拿出一部分經(jīng)費,開展相關(guān)公益幫扶活動。”
企業(yè)要做公益,也需要國家鼓勵。
有企業(yè)反映,為老年人開發(fā)產(chǎn)品和應(yīng)用,似乎有些不劃算。投入很高,使用者并不多,收益也不好保證。
劉紅宇說,對適老產(chǎn)品的開發(fā),政府可以給予更多政策傾斜,比如進行補貼、減免稅收等。同時,也要為適老產(chǎn)品設(shè)置準(zhǔn)入門檻,以免大家一擁而上,市場魚龍混雜。“其實,如何開發(fā)出老年人愿意使用的、能提升他們幸福感的產(chǎn)品,考驗的也是企業(yè)的智慧和能力。”
全國人大代表、聯(lián)想集團董事長兼CEO楊元慶表示,要統(tǒng)籌考慮各類互聯(lián)網(wǎng)便民服務(wù)的線上線下整合,便利老年人使用。他建議城市公共服務(wù)部門,如醫(yī)院、車站、社區(qū)等在制度設(shè)計環(huán)節(jié)將老年群體的特征考慮進去,提供“線上”+“線下”的選擇,不要一刀切地關(guān)閉人工窗口,保留實體咨詢、現(xiàn)場指引、人工服務(wù)等項目,更好地維護老年人的權(quán)益,也讓公共服務(wù)更加全面和精細。
“人人都可以是志愿者。”劉紅宇呼吁,全社會都應(yīng)該行動起來。她也強調(diào),在公共服務(wù)大廳,必須設(shè)立志愿者崗位,不要讓老人為了研究如何使用一臺機器而滿頭大汗,陷入尷尬。
雖然人們談?wù)摳嗟模?ldquo;銀發(fā)族”的“數(shù)字鴻溝”。但實際上,每個人,都可能有陷入“數(shù)字化困局”的時候。“技術(shù)進步是社會發(fā)展的必然趨勢,但在必然的發(fā)展過程中,我們?nèi)匀灰鹬夭煌倪x擇,理解一些可能不能使用相關(guān)機器設(shè)備的人。”劉紅宇認(rèn)為。
“有一部分人不想用智能手機,有一部分人不想刷臉,有一部分人還可能忘記帶手機,那他們就會遇到和老年人同樣的問題。”劉紅宇說,我們需要尊重多元的選擇,應(yīng)該允許人不靠智能設(shè)備,也可以正常出行,正常生活。
她也看到,在越來越多的公共場所,有了另一條通道、另一扇窗口——如果你沒有手機,不懂機器,有專人前來服務(wù)。
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