圍繞虛擬數(shù)字人與元宇宙、虛擬數(shù)字人的技術發(fā)展和趨勢，以及虛擬數(shù)字人產(chǎn)業(yè)應用及成果等話題，京東云日前舉行了“技術X產(chǎn)業(yè)”——虛擬數(shù)字人專場沙龍。參與沙龍的嘉賓認為，人工智能的深度學習、內(nèi)容生成，語音、視覺識別技術加速發(fā)展等因素，助推了今年虛擬數(shù)字人整體的快速發(fā)展。與此同時，虛擬數(shù)字人也逐漸深入產(chǎn)業(yè)應用，助力不同行業(yè)實現(xiàn)服務和營銷的數(shù)智化轉型。

虛擬數(shù)字人話題熱度在今年整體升溫。京東科技數(shù)字人引擎技術總監(jiān)王林芳表示，基于人工智能的深度學習、內(nèi)容生成，語音、視覺識別技術越來越成熟，今年虛擬數(shù)字人發(fā)展迅速，其中，服務型虛擬數(shù)字人，比如，虛擬銀行柜員、虛擬客服、虛擬主播等，可幫助企業(yè)提高運營效率。

“京東虛擬數(shù)字人就強調(diào)產(chǎn)業(yè)落地，在具體的應用場景中產(chǎn)生更大的價值。”王林芳說。比如，今年12月，江南農(nóng)商銀行與京東云合作，推出了全國首個業(yè)務辦理類數(shù)字人“言犀VTM數(shù)字員工”。區(qū)別于以往的咨詢問答式機器人，言犀VTM數(shù)字員工可獨立、準確完成銀行交易場景的自助應答、業(yè)務辦理等全流程服務。言犀VTM數(shù)字員工最大的創(chuàng)新之處，是將應用場景延伸至真實的業(yè)務交易辦理環(huán)節(jié)。

“將數(shù)字人技術與業(yè)務交易場景打通仍存難點。首先，數(shù)字柜員的擬人化程度要很高、交互體驗要好;其次，要與銀行的業(yè)務系統(tǒng)深度耦合，確保交易的準確性和安全性;最后，數(shù)字柜員要能‘聽得懂、辦得快’，給不同客戶帶來同樣便捷、流暢的服務體驗。”京東科技人機交互技術總監(jiān)陳蒙表示，銀行網(wǎng)點一般比較嘈雜，京東的數(shù)字人能精準識別數(shù)字連讀和地方口音，同時采用多樣化增強算法降低噪音對收音的影響，提高語音識別準確性。

除了在金融領域的應用，數(shù)字人主播在零售領域也已經(jīng)落地。據(jù)悉，數(shù)字主播小萌在今年京東“雙11”上崗，覆蓋3C、家電、母嬰等類型的京東自營店鋪。在AI技術的驅動下，數(shù)字人主播能夠結合商品的不同功能，配合做出豐富多樣的動作。“ 數(shù)字主播小萌剛‘上崗’一個半月，助力Beats京東自營旗艦店實現(xiàn)直播時長和GMV(商品銷售總額)翻倍增長，甚至登上了京東直播商家超級排位賽的冠軍寶座。”王林芳說。

據(jù)了解，京東虛擬數(shù)字人已經(jīng)在政務、金融、交通、物流、零售、制造業(yè)等多個行業(yè)落地，助力不同行業(yè)實現(xiàn)服務和營銷的數(shù)智化轉型。業(yè)內(nèi)人士表示，虛擬數(shù)字人需要與行業(yè)進行深度融合，真正要對社會產(chǎn)生價值。只有真正幫助行業(yè)降本增效，虛擬數(shù)字人技術才會有持續(xù)發(fā)展的動力，社會各界才能享受數(shù)字化帶來的紅利。

京東云表示，將不斷深入探索虛擬數(shù)字人、多模態(tài)人機交互技術，以人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術為基礎，通過數(shù)智能力不斷為社會、為政企客戶提供解決行業(yè)痛點的虛擬數(shù)字人，樹立人機交互發(fā)展、應用的新標桿，助力實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

(記者 張莫)

關鍵詞： 虛擬數(shù)字人 深入產(chǎn)業(yè)應用 助力不同行業(yè) 數(shù)智化轉型