用戶體驗(yàn)，是近年來(lái)頻頻被提及的一個(gè)詞語(yǔ)。因?yàn)殡S著國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平不斷提高，消費(fèi)者的消費(fèi)需求也在不斷提高，所以企業(yè)想要繼續(xù)取得好發(fā)展，就必須拓展企業(yè)發(fā)展維度，以滿足新的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和需求。一汽奔騰自建立以來(lái)，一直以為國(guó)民造好車為己任，堅(jiān)持滿足用戶對(duì)“美好生活，美妙出行”的更高追求。

服務(wù)進(jìn)階不停歇

2018年，一汽奔騰發(fā)布“BestCare摯·心關(guān)懷”全新服務(wù)品牌，以“匠心、關(guān)愛、伙伴”為宗旨，用以人為本的真誠(chéng)理念，讓服務(wù)相伴整個(gè)用車時(shí)刻；

(相關(guān)資料圖)

2020年，面對(duì)疫情一汽奔騰爭(zhēng)分奪秒，上線“兩凈兩時(shí)”服務(wù)，開通線上“摯心顧問(wèn)”，同時(shí)為客戶提供24小時(shí)緊急救援服務(wù)，在特殊時(shí)期時(shí)給予用戶家一般的關(guān)懷

2021年，服務(wù)“天花板”再次拉高，從用戶提出問(wèn)題到主動(dòng)為用戶解決需求，一汽奔騰打造518服務(wù)權(quán)益為用戶提供圍繞車輛的全方位保障；

2022年，“518服務(wù)2.0版本”推出，讓服務(wù)范圍再一次擴(kuò)大，同時(shí)更加貼近用戶實(shí)際用車場(chǎng)景。

這次升級(jí)的“518服務(wù)權(quán)益2.0” 以用戶實(shí)際的用車情況為基準(zhǔn)，從買車、用車、修車和養(yǎng)車四大真實(shí)場(chǎng)景出發(fā)，為用戶提供全方位的貼心服務(wù)。從訂車的那一刻到往后的所有用車周期，518服務(wù)權(quán)益全面覆蓋。

一汽奔騰在服務(wù)上展現(xiàn)出了一個(gè)有溫度的品牌形象，用戶關(guān)懷越來(lái)越完善，越來(lái)越細(xì)致，真正做到以用戶為中心，進(jìn)一步拉近雙方的距離。而這些也會(huì)在品牌層面上積淀為品牌資本，進(jìn)而幫助一汽奔騰在差異化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

讓愛回家-2022奔騰秋日服務(wù)暖心季

為了讓服務(wù)更加貼心，一汽奔騰在9月26日至10月21日持續(xù)開辦“讓愛回家——2022奔騰秋日服務(wù)暖心季”。從安全回家、自信回家、溫暖回家三個(gè)方面，向用戶提供多種貼心服務(wù)，更有豐富回饋，讓每一位用戶感受到溫暖與關(guān)懷。

在活動(dòng)期間，多種多樣的貼心活動(dòng)，讓車主可以全方位地感受到來(lái)自品牌的關(guān)懷。1元就可以享受的全車檢測(cè)；在十一回家的路上，“奔騰驛站”在高速服務(wù)區(qū)為大家準(zhǔn)備了能量補(bǔ)給包還有車輛服務(wù)；甚至每天還有東北遼源大米，讓廣大車主一同體會(huì)秋天豐收的喜悅?！耙杂脩魹橹行摹币黄简v始終在服務(wù)上精益求精，旨在為更多車主提供家一般的溫暖。

服務(wù)生態(tài)化覆蓋全場(chǎng)景

汽車不同于其他的商品，所擁有龐大的用戶市場(chǎng)，但是用戶的黏性很低，用戶和品牌之間的關(guān)聯(lián)互動(dòng)并不強(qiáng)。除了車輛保養(yǎng)等售后服務(wù)，如何讓用戶在更多的場(chǎng)景下與品牌形成紐帶，成了品牌的關(guān)鍵課題。為了解決這一課題，一汽奔騰以“六大權(quán)益貨架”與用戶的衣、食、住、行、游、購(gòu)、娛“直連”，相互成就價(jià)值。

六大權(quán)益貨架分別是“文創(chuàng)貨架”、“服務(wù)貨架”、“銷售貨架”、“智能貨架”、“生活貨架”和“經(jīng)銷商貨架”。其中，文創(chuàng)貨架將通過(guò)品牌原創(chuàng)、攜手用戶共創(chuàng)IP聯(lián)名等，打造生活周邊，共享美好事物，傳播生活理念；智能貨架，將開發(fā)多樣化的流量產(chǎn)品、車機(jī)皮膚、聲音主題、虛擬形象、應(yīng)用會(huì)員、OTA升級(jí)等智能化服務(wù)，讓出行Online，讓體驗(yàn)Update，給用戶創(chuàng)造擁有感和附加價(jià)值。

六大權(quán)益貨架以多個(gè)維度鏈接用戶，進(jìn)行互動(dòng)式運(yùn)營(yíng)。一方面深入用戶生活圈，另一方面讓用戶對(duì)于產(chǎn)品、服務(wù)的反饋能直達(dá)品牌。這種雙向的“奔赴”能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期連接，形成牢靠的共生關(guān)系與品牌生態(tài)體系。

一汽奔騰在不斷思考、革新，打破品牌與用戶的關(guān)系，構(gòu)建雙向交流平臺(tái)，不再以車輛交付為核心利益點(diǎn)，而是致力于真正為用戶創(chuàng)造價(jià)值，在這樣的驅(qū)動(dòng)下，用戶也必然會(huì)給予一汽奔騰正面的回報(bào)，推動(dòng)品牌不斷向上。

關(guān)鍵詞： 不斷提高 讓愛回家