4月14日，在京東汽車2023年“愛(ài)車保養(yǎng)季”上線前夕，京東汽車與埃克森美孚在上海舉行以“數(shù)智體驗(yàn)創(chuàng)贏未來(lái)”為主題的戰(zhàn)略合作升級(jí)簽約儀式。共同宣布雙方將在原有合作基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品、服務(wù)與體驗(yàn)、全渠道合作等多個(gè)領(lǐng)域深度共建。

雙方此次升級(jí)合作，為京東汽車2023年“愛(ài)車保養(yǎng)季”打響第一槍，同時(shí)在用戶體驗(yàn)合作方面，為行業(yè)塑造典范標(biāo)桿。

首先在產(chǎn)品方面，雙方基于京東汽車車管家等工具及營(yíng)銷能力，已實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的精準(zhǔn)洞察。在京東平臺(tái)購(gòu)買美孚產(chǎn)品的人群中，26-35歲的用戶已經(jīng)達(dá)到了將近43%。

【資料圖】

為此，埃克森美孚對(duì)其備受年輕用戶喜愛(ài)的美孚速霸產(chǎn)品做了定制化研發(fā)，根據(jù)年輕用戶在城市駕駛場(chǎng)景中的用車習(xí)慣與需求打造線上專享產(chǎn)品——美孚速霸駕享版，并于京東平臺(tái)首發(fā)。

不僅如此，美孚京東自營(yíng)旗艦店的乘用車潤(rùn)滑油產(chǎn)品也進(jìn)行規(guī)格煥新，全面升級(jí)至API SP行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，以滿足當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)潤(rùn)滑油，以及燃油經(jīng)濟(jì)性的需求。

在消費(fèi)者服務(wù)與體驗(yàn)方面，雙方基于京東平臺(tái)消費(fèi)者從購(gòu)油到換油全鏈路數(shù)據(jù)，包括9個(gè)環(huán)節(jié)、14個(gè)場(chǎng)景、90個(gè)體驗(yàn)指標(biāo)，對(duì)消費(fèi)者行為與表現(xiàn)進(jìn)行深入研究與分析，進(jìn)而對(duì)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)與場(chǎng)景進(jìn)行更有針對(duì)性的優(yōu)化，全面提升消費(fèi)者的一站式購(gòu)物體驗(yàn)與滿意度。

同時(shí)，雙方也將深化數(shù)字化營(yíng)銷共建，加強(qiáng)東聯(lián)計(jì)劃和會(huì)員層面的合作，在一些重要的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)，結(jié)合品牌特性與應(yīng)用場(chǎng)景，共創(chuàng)更加年輕化與多樣化的互動(dòng)活動(dòng)，提升美孚在京東汽車的品牌影響力和品牌體驗(yàn)。

在全渠道合作方面，雙方將共同加強(qiáng)與京東平臺(tái)上第三方商家在產(chǎn)品維度的合作，同時(shí)進(jìn)一步拓展線上線下一站式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供更豐富的產(chǎn)品選擇。另外，雙方也將共同探索新能源業(yè)務(wù)以及與企業(yè)客戶的合作，進(jìn)一步擴(kuò)大雙方業(yè)務(wù)范圍，為更多的車主以及企業(yè)提供美孚卓越的產(chǎn)品與服務(wù)。

而具體到此次京東汽車“愛(ài)車保養(yǎng)季”活動(dòng)，也為消費(fèi)者帶來(lái)更多的權(quán)益福利，包括為消費(fèi)者提供涵蓋機(jī)油和安裝服務(wù)的品質(zhì)保養(yǎng)套餐等，讓他們享受到升級(jí)的一站式養(yǎng)車服務(wù)體驗(yàn)。

其實(shí)，京東汽車與埃克森美孚已是多年合作伙伴。早在2020年，雙方就已經(jīng)圍繞產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷及會(huì)員等多方面達(dá)成深度合作，如今已形成規(guī)?；?、全渠道合作布局。

2022年，美孚京東自營(yíng)旗艦店突破1000萬(wàn)粉絲，成為京東汽車首個(gè)超越1000萬(wàn)粉絲的店鋪?；诰〇|汽車的全渠道優(yōu)勢(shì)，借助美孚的產(chǎn)品品牌力，雙方將攜手共創(chuàng)、共筑全方位的合作生態(tài)。

這是京東汽車的重要戰(zhàn)略布局，也是構(gòu)建全渠道生態(tài)新價(jià)值的先鋒機(jī)遇。京東汽車與埃克森美孚將持續(xù)聚焦數(shù)智化供應(yīng)鏈、全渠道合作，為用戶提供更高質(zhì)量的“產(chǎn)品+服務(wù)”，不斷提升消費(fèi)者汽車養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)，積極發(fā)揮雙方強(qiáng)強(qiáng)合作的優(yōu)勢(shì)，致力于引領(lǐng)汽車后市場(chǎng)持續(xù)性繁榮發(fā)展。

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