荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李萌 許婷 陳順）為進(jìn)一步做好天然氣冬季保供工作，1月1日以來，武漢中石油昆侖管道燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞喎Q武漢管道燃?xì)夤荆﹫?jiān)守“保民生、顧大局”的原則，將冬季民生用氣保供作為壓倒一切的中心任務(wù)，通過安全宣傳、入戶安檢、答疑解惑的實(shí)際行動(dòng)，全力以赴保障轄區(qū)內(nèi)用戶溫暖過冬。

(相關(guān)資料圖)

燃?xì)庑麄鬟M(jìn)社區(qū)，安全用氣入人心

武漢管道燃?xì)夤据爡^(qū)內(nèi)老舊小區(qū)居多、老年用戶比例較大，針對(duì)這一情況，武漢管道燃?xì)夤緢?jiān)持“您用氣、我用心”，在經(jīng)開漢南區(qū)綠苑路老小區(qū)開展了燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過派發(fā)燃?xì)庥脷獍踩R(shí)宣傳手冊(cè)、擺放天然氣安全使用常識(shí)和事故案例警示教育展板、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式向社區(qū)居民普及了安全使用燃?xì)庠O(shè)施和應(yīng)急處置等燃?xì)獍踩ＷR(shí)，擴(kuò)大用戶對(duì)燃?xì)夥ㄒ?guī)、安全用氣知識(shí)的知曉率，切實(shí)保障居民安全用氣?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員解答用戶疑問100余人次，響應(yīng)用戶需求提供預(yù)約上門安檢服務(wù)35戶、換表服務(wù)13戶。

活動(dòng)結(jié)束后，工作人員逐戶深入該小區(qū)空巢老人家中，進(jìn)行燃?xì)獍踩麄骱碗[患排查?！皼]想到這么冷的天你們還到家門口來宣傳安全用氣知識(shí)，這種宣傳形式對(duì)于像我這樣行動(dòng)不便又不識(shí)字的老人而言很實(shí)用！”坐在輪椅上的劉婆婆對(duì)武漢管道燃?xì)夤竟ぷ魅藛T連聲點(diǎn)贊道。像劉婆婆這樣的空巢老人，轄區(qū)內(nèi)有一百余戶，武漢管道燃?xì)夤緦⑦@類用戶設(shè)置為“重點(diǎn)用戶”，除每年不少于2次的安全宣傳外，還免費(fèi)為“重點(diǎn)用戶”更換物聯(lián)網(wǎng)表，免費(fèi)加裝報(bào)警器。截止目前，已免費(fèi)更換物聯(lián)網(wǎng)表156塊，加裝報(bào)警器150個(gè)，真正做到了為民著想，將安全落到實(shí)處。

主動(dòng)擔(dān)當(dāng)迎難上，答疑解惑暖人心

“謝謝您的來電，祝您生活愉快，再見！”武漢管道燃?xì)夤窘鹋瓶头T張瑜一邊接聽電話一邊通過微信在線坐席為用戶解答疑問，利用接線間隙還將入戶安檢發(fā)現(xiàn)的隱患問題臺(tái)賬進(jìn)行分類，以便聯(lián)系用戶及時(shí)整改。

自冬季保供工作以來，“84756855”客戶中心的話務(wù)員們繁忙而有序地接聽著熱線電話，每位話務(wù)員一天至少接聽200通用戶電話，或咨詢、或報(bào)修、或報(bào)險(xiǎn)，話務(wù)員們都耐心作答，直至解除用戶的疑問。她們用聲音傳遞力量、用行動(dòng)踐行使命，即使口干舌燥，依然用聲音傳遞微笑，迅速接聽、耐心解答、細(xì)心指導(dǎo)讓用戶在這寒冷的冬天感受到絲絲溫暖。

同時(shí)，為保障用戶安心用氣，武漢管道燃?xì)夤咎峁?4小時(shí)全天候?qū)I(yè)高效服務(wù)?？头行?0余名員工加入了經(jīng)開漢南區(qū)約50個(gè)網(wǎng)格群，24小時(shí)快速響應(yīng)用戶需求，24小時(shí)用誠摯的線上服務(wù)幫助用戶解決用氣問題。

“我們深深懂得每一條熱線背后，都是一張張焦急等待的心”張瑜剛掛下電話，還沒來得及喝一口水，“嘟嘟嘟”，下一個(gè)電話又來了。

一通兩三分鐘的電話，一條線上回復(fù)的消息，傳遞的是溫暖，帶來的是方便，更是讓用戶能安心、放心、舒心用氣的那份踏實(shí)和信任。

武漢管道燃?xì)夤疽詽M足用戶需求為根本、保證用戶滿意為準(zhǔn)則、超越用戶期望為目標(biāo)，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，客服中心以“365天全年無休，24小時(shí)隨叫隨到”的使命感、責(zé)任感，守住燃?xì)獗９┌踩拙€，竭盡全力保障千家萬戶溫暖過冬。

關(guān)鍵詞： 燃?xì)夤?/a> 工作人員 用戶需求 客服中心