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極目新聞記者 劉冬莉

通訊員 陳蓉

1月29日，極目新聞記者從湖北省消費者委員會獲悉，春節(jié)期間，湖北全省消委組織共受理消費者投訴1232件，解決986件，解決率達80%，為消費者挽回經(jīng)濟損失98萬元。其中，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)購物、價格爭議位居前列，占投訴總量近七成。

春節(jié)前，湖北宜昌消費者石女士在網(wǎng)絡(luò)直播間購買了3張滑雪門票，消費規(guī)則明示春節(jié)期間也可用。1月25日，石女士帶家人去景區(qū)滑雪核銷門票時，景區(qū)工作人員卻說不能用，讓石女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺退票后，另在現(xiàn)場重新購票，石女士認(rèn)為景區(qū)線上售票承諾不兌現(xiàn)的做法不合理，遂投訴至當(dāng)?shù)叵M者委員會；荊門消費者唐先生也反映，其在某景區(qū)購買了套票后，被景區(qū)工作人員告知1.2米以下的小孩不能免費游玩，需要重新購買套票。

湖北315消費投訴和解平臺截圖

“春節(jié)期間，旅游餐飲等行業(yè)消費需求激增，完善售后服務(wù)有提升空間。”湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋告訴極目新聞記者，隨著消費市場復(fù)蘇強勁，旅游、文娛、餐飲、首飾需求得到初步釋放，同時也暴露出相關(guān)服務(wù)存在薄弱環(huán)節(jié)，難以應(yīng)對爆發(fā)增長的需求。

其次，網(wǎng)絡(luò)購物也是投訴發(fā)生較多的地方。仙桃陳女士在網(wǎng)絡(luò)平臺購買的20米家具翻新貼，使用時發(fā)現(xiàn)家具翻新貼只有18米，要求退貨卻遭到拒絕。2023年1月23日，荊州消費者郭先生網(wǎng)購了3張電影票，后因故無法前往，但在平臺上無法申請退費。對此，聶喜洋提醒，春節(jié)期間部分商家過節(jié)歇業(yè)，消費者集中“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”網(wǎng)絡(luò)平臺，由此引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物質(zhì)量、售后服務(wù)瑕疵時有發(fā)生，建議消費者網(wǎng)購時選擇信譽好、口碑佳的平臺，下單前可對與客服溝通確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)。

第三，零售商品銷售火爆，任性漲價現(xiàn)象頻發(fā)。“部分商家仗著‘供需不平衡’，立起‘不愁賣的靶子’，隨意加價?！痹诼櫹惭蟮奶崾鞠?，記者打開湖北315消費投訴和解平臺看到，有不少消費者投訴商家隨意漲價。1月21日，鄂州消費者吳女士在快餐店點了漢堡、雞翅等，賬單顯示金額45元，工作人員卻用其個人賬戶收取了66元。吳女士要求對方退回多收的款項遭拒。天門消費者徐先生在超市購買了一包泡芙餅，貨架上標(biāo)價為7.8元，到收銀臺結(jié)賬時卻發(fā)現(xiàn)是以16.9元收款，其標(biāo)價與實際售價不符，商家解釋“此貨未及時更新標(biāo)簽”。

湖北省消費者委員會提醒，消費者遇到消費糾紛、權(quán)益受到侵害時，可撥打12315向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，也可通過微信公眾號“湖北省消費者委員會”，進入湖北315消費投訴和解平臺投訴。

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