極目新聞?dòng)浾?黃志剛

“停氣4天了，還沒(méi)解決問(wèn)題，要怎么生活？”2月21日，湖北省荊州市荊州區(qū)居民李先生向極目新聞熱線（027-86777777）打來(lái)求助電話稱(chēng)，他家的天然氣管道出現(xiàn)故障4天了，多方求助，可問(wèn)題依然沒(méi)解決。

極目新聞?dòng)浾攥F(xiàn)場(chǎng)采訪后發(fā)現(xiàn)，李先生家的天然氣管線被拆除，燃?xì)夤净貞?yīng)稱(chēng)，李先生所在樓棟的一戶(hù)居民錯(cuò)將天然氣管道接入自來(lái)水管道，導(dǎo)致整棟單元樓天然氣管道進(jìn)水，部分居民家中的天然氣計(jì)量表受損。天然氣公司認(rèn)為，天然氣主網(wǎng)管道進(jìn)水，居民的氣表?yè)p壞，“公司和用戶(hù)都是受害者，應(yīng)該找肇事者索賠。”

(資料圖片僅供參考)

李先生感到無(wú)奈，他認(rèn)為，自己不拖欠燃?xì)赓M(fèi)，也沒(méi)有損壞燃?xì)庠O(shè)施，天然氣公司作為供氣服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)處理停氣問(wèn)題。極目新聞?dòng)浾呓槿胝{(diào)解后，天然氣公司答應(yīng)先給停氣居民更換氣表，李先生先行墊付相關(guān)費(fèi)用，待肇事者辦理供氣業(yè)務(wù)時(shí)，天然氣公司再協(xié)調(diào)追討用戶(hù)先行墊付的費(fèi)用。

李先生家的天然氣計(jì)量表出現(xiàn)進(jìn)水故障

錯(cuò)把天然氣管道接上自來(lái)水管道，17戶(hù)居民停氣

21日上午，接到李先生的求助電話后，極目新聞?dòng)浾呲s到位于荊州區(qū)郢城鎮(zhèn)思源小區(qū)的事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。該小區(qū)是荊州火車(chē)站片區(qū)的拆遷還建小區(qū)，李先生居住的12棟2單元總共有17戶(hù)居民。

李先生說(shuō)，18日中午，他和老伴正準(zhǔn)備做午飯時(shí)發(fā)現(xiàn)，家里的天然氣無(wú)法點(diǎn)火。李先生開(kāi)始以為是欠費(fèi)停氣，就用電磁爐煮了面條，還讓遠(yuǎn)在外地的兒子通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)繳費(fèi)400元?！翱梢廊粵](méi)有恢復(fù)供氣?！崩钕壬械狡婀帧?/p>

當(dāng)天下午，李先生從鄰居口中得知，小區(qū)的天然氣管道發(fā)生故障，停氣的住戶(hù)不止他一家。已年逾古稀的李先生，兩個(gè)兒子都在外地，他擔(dān)心停氣后給生活造成不便，于是趕緊向荊州市天然氣有限責(zé)任公司報(bào)修。

天然氣公司的檢修人員現(xiàn)場(chǎng)排查后發(fā)現(xiàn)，因小區(qū)的庭院管網(wǎng)出現(xiàn)大量城市自來(lái)水，觸發(fā)故障報(bào)警導(dǎo)致停氣?，F(xiàn)場(chǎng)檢修負(fù)責(zé)人蘇先生稱(chēng)，他對(duì)2單元17層樓進(jìn)行逐層排查后發(fā)現(xiàn)，6樓住戶(hù)的燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)大量積水，墻體和地面等處還出現(xiàn)大量水漬。

蘇先生懷疑，6樓住戶(hù)可能不按規(guī)定程序施工，錯(cuò)將燃?xì)鉄崴鞯奶烊粴夤艿澜拥搅俗詠?lái)水管道，導(dǎo)致大量城市自來(lái)水涌入天然氣管網(wǎng)，引發(fā)故障停氣?！爱?dāng)天，小區(qū)17戶(hù)居民全部停氣。”

檢修人員對(duì)停氣的住戶(hù)進(jìn)行逐一排查后發(fā)現(xiàn)，6樓以上住戶(hù)的燃?xì)庠O(shè)備狀態(tài)良好，但6樓及以下住戶(hù)，天然氣計(jì)量表均出現(xiàn)不同程度的進(jìn)水故障，“需要更換氣表才能正常使用。”

看著進(jìn)水停氣的天然氣表，李先生愁容滿面

燃?xì)夤竞途用裎催_(dá)成一致，居民停氣4天

當(dāng)晚，天然氣公司調(diào)派專(zhuān)業(yè)設(shè)備，先對(duì)小區(qū)的庭院管網(wǎng)進(jìn)行排水，優(yōu)先保障6樓以上居民的正常供氣，但6樓以下住戶(hù)需要自費(fèi)更換氣表。

對(duì)此，李先生感到不解，他認(rèn)為，自己既沒(méi)有欠費(fèi)，又沒(méi)有損壞天然氣管道，荊州市天然氣有限責(zé)任公司作為供氣企業(yè)，理應(yīng)協(xié)調(diào)問(wèn)題，保障居民正常用氣。

天然氣公司認(rèn)為，天然氣計(jì)量表屬于居民個(gè)人財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)致設(shè)備損壞的原因是6樓住戶(hù)，應(yīng)由其賠償損失，“天然氣公司和氣表?yè)p壞的居民都是受害者?！?/p>

李先生堅(jiān)持認(rèn)為：燃?xì)夤静荒芄鼟?樓以下居民向肇事者索賠，作為供氣企業(yè)，應(yīng)當(dāng)由燃?xì)夤局鲗?dǎo)協(xié)調(diào)，“不能將我們捆綁著給6樓施壓，沒(méi)這個(gè)道理?！?/p>

由于雙方各自堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，李先生家的氣表一直沒(méi)能更換。他無(wú)奈多次向荊州市天然氣有限責(zé)任公司客服、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，以及政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴，但每次燃?xì)夤镜幕卦L均未能得到李先生的認(rèn)同。

天然氣公司負(fù)責(zé)客服的蔣姓負(fù)責(zé)人稱(chēng)，目前，6樓的住戶(hù)不承認(rèn)小區(qū)天然氣進(jìn)水故障由其引發(fā)，索賠難度極大，但他從專(zhuān)業(yè)角度分析認(rèn)為：“99.9%的概率是他接錯(cuò)管線導(dǎo)致的進(jìn)水故障。”

“天然氣公司有責(zé)任、有義務(wù)向肇事者索賠。”李先生認(rèn)為，既然6樓肇事者不認(rèn)賬，更不能將矛盾轉(zhuǎn)嫁到他們身上，“這不是引發(fā)深層次的鄰里沖突嗎？”

記者調(diào)解燃?xì)夤鞠葥Q表供氣，后續(xù)再向肇事者追討損失

“幾天沒(méi)洗澡，身上都有氣味了。”李先生無(wú)奈表示，他四處求助，盼望解決供氣問(wèn)題，可最后“碰了一鼻子灰”。

停氣的4天里，他先找到了小區(qū)所在的郢城鎮(zhèn)荊北村村委會(huì)，工作人員告訴他：“不屬于受理范圍，要找天然氣公司?！?/p>

隨后，他找到了荊州城北物業(yè)服務(wù)有限公司，工作人員要他先交更換氣表的費(fèi)用，然后協(xié)調(diào)燃?xì)夤臼┕ぁ?/p>

“群眾生活是第一位的，能否先恢復(fù)供氣？”李先生感到失落，停氣期間，他和老伴兒每天就著電磁爐煮面條吃，他盼望相關(guān)部門(mén)能盡快解決問(wèn)題。

21日下午，記者再次來(lái)到李先生家，并協(xié)調(diào)荊州市天然氣有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)，就居民停氣問(wèn)題深入了解。

天然氣公司的客服負(fù)責(zé)人蔣先生答應(yīng)，先給李先生更換氣表，恢復(fù)供氣，保障正常的生活秩序，但相關(guān)費(fèi)用必須由李先生承擔(dān)，并留好費(fèi)用票據(jù)，事后再向6樓肇事者追討。

李先生表示，天然氣公司作為保民生的服務(wù)企業(yè)，理應(yīng)由其墊付相關(guān)費(fèi)用，且有義務(wù)向肇事者追討損失。蔣先生表示，經(jīng)請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)，目前，該公司沒(méi)有為居民墊付相關(guān)費(fèi)用的先例。

“解決當(dāng)前的問(wèn)題是首要的，先保障供氣。”在極目新聞?dòng)浾叩脑偃{(diào)解下，李先生同意自己先出錢(qián)更換氣表；天然氣公司則開(kāi)具發(fā)票，蔣先生在發(fā)票上備注承諾，待6樓住戶(hù)辦理天然氣業(yè)務(wù)時(shí)，將賠償此次事故的損失作為先決條件，以幫助居民追討墊付的相關(guān)費(fèi)用。

天然氣公司和李先生，以及其他受損失的住戶(hù)對(duì)此方案表示滿意。當(dāng)天下午，天然氣公司為6樓以下氣表進(jìn)水的居民更換了新氣表。

至此，除6樓住戶(hù)外，單元樓的居民均恢復(fù)了天然氣供應(yīng)。當(dāng)晚，李先生和老伴兒洗上了暖和的熱水澡。

“感謝記者同志的調(diào)解，居民停氣問(wèn)題均得到解決。”22日上午，蔣先生給極目新聞?dòng)浾呋仉?，通?bào)事項(xiàng)辦理結(jié)果。

關(guān)鍵詞： 天然氣公司 新聞?dòng)浾?/a> 燃?xì)夤?/a> 天然氣管道