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“我還擔(dān)心一天跑不完，現(xiàn)在只進(jìn)‘一扇門’就全部辦完，首席事務(wù)代表的服務(wù)真是太到位了！”近日，殘疾人鄭某到樺甸市政務(wù)服務(wù)中心辦理殘疾人證新辦業(yè)務(wù)，對所享政務(wù)服務(wù)連聲稱贊。

近年來，樺甸市聚焦群眾和企業(yè)共性需求和“急難愁盼”問題，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新多點(diǎn)突破，多措并舉助力政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

當(dāng)日，鄭某提交的申請材料中只有殘疾人評殘鑒定表和戶口簿，缺少居民身份證。綜合窗口首席事務(wù)代表了解到鄭某行動不便，主動幫助他把已有材料進(jìn)行復(fù)印；綜合窗口受理人員在全流程系統(tǒng)中使用共享身份證功能，通過對接吉林省居民身份證信息數(shù)據(jù)查詢接口進(jìn)行共享，補(bǔ)錄缺少的身份證信息，完成窗口收件；業(yè)務(wù)受理完成后，首席事務(wù)代表對該項(xiàng)業(yè)務(wù)全程跟辦，盡快為鄭某辦理業(yè)務(wù)直到出證，并通過免費(fèi)郵寄業(yè)務(wù)將證件郵寄到鄭某手中。

給鄭某留下深刻印象的“一扇門”，業(yè)內(nèi)稱之為“一窗辦”。樺甸市堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)升級業(yè)務(wù)系統(tǒng)，綜合窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)更加便捷。在這里，“收件即受理”。樺甸市作為“收件即受理”試點(diǎn)地區(qū)，努力將責(zé)任再壓實(shí)、工作再細(xì)化，推出了“收件即受理”事項(xiàng)清單，共涉及31個(gè)部門、1134個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。截至目前，已為群眾提供“收件即受理”服務(wù)2159次，平均減少辦事群眾等待時(shí)間50%，進(jìn)一步提高了群眾的滿意度。

讓鄭某稱贊的“首席事務(wù)代表”，不僅僅是一個(gè)人，更是一種制度。樺甸市創(chuàng)新推行首席事務(wù)代表制度后，與市直各部門共簽訂首席事務(wù)代表36名。常駐首席事務(wù)代表全部入駐政務(wù)服務(wù)中心，既方便部門之間協(xié)調(diào)溝通，也方便企業(yè)群眾及時(shí)了解和反饋審批情況。首席事務(wù)代表獲得部門充分授權(quán)，為前來辦事企業(yè)群眾提供便利，極大提高了辦事效率。

深化政務(wù)服務(wù)改革行無止境，樺甸市始終堅(jiān)持探索創(chuàng)新。他們積極推動共享減材料，已有15個(gè)部門梳理出第一批共享減材料清單41項(xiàng)，目前已通過共享辦理業(yè)務(wù)229件。此外，他們還努力推動數(shù)字化賦能提升政務(wù)服務(wù)效能，實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳、自助終端走向有機(jī)融合，政務(wù)服務(wù)中心打造了24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，企業(yè)群眾可自助辦理高頻事項(xiàng)54項(xiàng)，其中駕駛員自助體檢全省收費(fèi)最低，僅需10元/人次。

政務(wù)服務(wù)效能提升，給樺甸市深化改革添了底氣。前不久，他們又推出了告知承諾制、容缺受理工作機(jī)制，目前已梳理出第一批容缺受理事項(xiàng)101項(xiàng)，篩選出實(shí)行告知承諾的試點(diǎn)事項(xiàng)56項(xiàng)。

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