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極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

通訊員 陳蓉 胡翠蘭

2023年3月12日，極目新聞?dòng)浾邚暮笔　?.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)教育普法專(zhuān)場(chǎng)上獲悉，2022年湖北全省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴23710件，其中，投訴量位居前列的分別是售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價(jià)格爭(zhēng)議等問(wèn)題。

湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩通報(bào)全省2022年電商行業(yè)投訴情況（通訊員供圖）

前幾日，家住湖北鄂州的楊女士向湖北省消費(fèi)者委員會(huì)投訴稱(chēng)，她通過(guò)某電商平臺(tái)花費(fèi)2000余元購(gòu)買(mǎi)了一件皮衣，可收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)衣服有脫皮現(xiàn)象。經(jīng)進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，這件聲稱(chēng)是“真皮綿羊皮”的衣服，其實(shí)是PU革制成的。她向商家投訴并要求退貨，但商家卻表示只能退還80元錢(qián)?！坝肞U革衣服冒充真皮服裝，這種售賣(mài)假冒偽劣的商品不是明擺著坑害消費(fèi)者嗎？”楊女士氣憤地說(shuō)。目前，該投訴正通過(guò)湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)處理解決。

在網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)維權(quán)教育普法專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)中，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)蔡浩現(xiàn)場(chǎng)通報(bào)：2022年，湖北省共有783家從事網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的企業(yè)入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”，參與線(xiàn)上投訴和解，有效降低了涉訴成本，投訴和解率、和解速率、消費(fèi)者滿(mǎn)意度等消費(fèi)信用評(píng)價(jià)指數(shù)達(dá)到93.5%以上。一年來(lái)，全省消委組織共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類(lèi)投訴23710件，占投訴總量23.74%，與去年同期相比增長(zhǎng)28%，已解決21213件，解決率94%。投訴量位居前位的是售后服務(wù)問(wèn)題（占比33%）、質(zhì)量問(wèn)題（占比30%）、虛假宣傳（占比17%）、價(jià)格爭(zhēng)議（占比8%）。

其中，投訴主要反映的問(wèn)題有，直播帶貨信息失真、網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y、虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)保價(jià)不兌現(xiàn)、平臺(tái)內(nèi)設(shè)特賣(mài)店不擔(dān)責(zé)等問(wèn)題。

“電商經(jīng)濟(jì)突破時(shí)空限制，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的重要一環(huán)。”據(jù)湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2022年，湖北省GDP同比增長(zhǎng)4.3%，其中數(shù)字經(jīng)濟(jì)增加值達(dá)到2.4萬(wàn)億元，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率超過(guò)60%。湖北省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)、消委組織，將深化市場(chǎng)對(duì)資源配置的基礎(chǔ)作用，培育電商的內(nèi)生動(dòng)力；同時(shí)，還將建立電子商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)和信用評(píng)價(jià)、信用監(jiān)管、負(fù)面清單系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、激發(fā)市場(chǎng)活力。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，美團(tuán)、京東等電商相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，將扎實(shí)做好服務(wù)消費(fèi)者和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的各項(xiàng)工作，更好地樹(shù)立平臺(tái)的良好形象，全力打造更公平、高效、有序的商家生態(tài)，幫助商家長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

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