極目新聞評(píng)論員 徐漢雄

近日，一女大學(xué)生發(fā)文稱自己在深圳沒(méi)有趕上車(chē)，在未消費(fèi)的情況下在海底撈包間留宿了一晚。該事件引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友質(zhì)疑其行為是過(guò)度消費(fèi)海底撈的服務(wù)，稱其完全可以去尋找青年旅館住。該門(mén)店工作人員稱確實(shí)有此事，至于是否害怕被網(wǎng)友效仿，工作人員稱會(huì)依情況而定。（據(jù)３月21日北京商報(bào)）

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有人懷疑這是一起營(yíng)銷(xiāo)事件。在社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友曾分享過(guò)在海底撈過(guò)夜的經(jīng)歷?？梢?jiàn)這樣的事并非子虛烏有。

可不可以在海底撈過(guò)夜？有網(wǎng)友表示以前在其他24小時(shí)營(yíng)業(yè)的餐廳有過(guò)夜的經(jīng)歷，還有的表示，以前的網(wǎng)吧是年輕人過(guò)夜比較常見(jiàn)的去處。即便有人在非住宿的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所過(guò)夜，也不必大驚小怪，不要指責(zé)他人蹭商家空間，或者是不愿去花錢(qián)住宿，人總有遇到難處的時(shí)候。

對(duì)此，海底撈官方客服回應(yīng)稱：目前沒(méi)有接到可以提供住宿的通知，如果需要幫助的話，可以做好登記并反饋給負(fù)責(zé)人。這個(gè)回應(yīng)保留了一定的彈性空間，既沒(méi)有表示反對(duì)留宿，一味拒絕，也沒(méi)有表示支持留宿。沒(méi)有大開(kāi)方便之門(mén)，卻仍留有一定余地，即如果真有需要幫助的，可以在請(qǐng)示后再處理。

這個(gè)回應(yīng)是正常的，因?yàn)楹５讚飘吘故遣惋嬈髽I(yè)，服務(wù)內(nèi)容并不包括住宿?？头貞?yīng)稱“目前沒(méi)有接到可以提供住宿的通知”，這是符合實(shí)際的說(shuō)法，無(wú)可厚非。如果說(shuō)可以提供住宿，反而會(huì)造成困擾，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)范圍未經(jīng)允許，是不能從事住宿行業(yè)的。如果顧客紛紛在海底撈過(guò)夜，既會(huì)影響正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，也不符合相關(guān)規(guī)定。

但偶爾有顧客在海底撈包間過(guò)夜，可以視作經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的延伸：有部分海底撈門(mén)店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，如果有顧客在此呆了一晚上沒(méi)有走，可以視作是消費(fèi)后還沒(méi)有結(jié)賬離開(kāi)。店家也不便趕人，這是與人為善、尊重顧客，或是好心收留，與刻意留宿客人是兩碼事，并不違反經(jīng)營(yíng)范圍的規(guī)定。

說(shuō)白了，在海底撈或其他24小時(shí)營(yíng)業(yè)的非住宿場(chǎng)所過(guò)夜，是鉆了不打烊的空子。同時(shí)，因?yàn)橐归g上門(mén)的客人不多，滯留過(guò)夜不大會(huì)影響到商家的正常營(yíng)業(yè)，商家睜眼閉眼，也是成全。對(duì)商家的這種善意，應(yīng)該正面對(duì)待。

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不久前，“女子領(lǐng)證當(dāng)天在星巴克化妝遭驅(qū)趕”的新聞引發(fā)關(guān)注，有的認(rèn)為商家做法不妥，不該粗暴對(duì)待客人，也有的認(rèn)為不該到星巴克化妝，這原本不是化妝之所，可以去酒店開(kāi)個(gè)鐘點(diǎn)房解決。爭(zhēng)議所在，就是尊重客人與不影響正常營(yíng)業(yè)的界限，往往難以準(zhǔn)確把握。

該不該在海底撈包間留宿，對(duì)這樣的事情只能具體問(wèn)題具體分析。如果確實(shí)有難處，需要借24小時(shí)營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所提供一下幫助，在不影響商家經(jīng)營(yíng)的情況下，能夠與人方便，也未嘗不可。就如有的餐廳在營(yíng)業(yè)空歇，默許他人在此蹭空調(diào)做作業(yè)或看書(shū)，讓人感到溫暖一樣。與人方便也是與己方便，這次沒(méi)有消費(fèi)，也許下次就有消費(fèi)了。只要相互尊重，互不影響，合法合規(guī)，彈性空間內(nèi)的善意，應(yīng)該有被安放的余地。

（圖片來(lái)源：共富財(cái)經(jīng)）

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