極目新聞記者 石倩

通訊員 周鋼 張晴

4月28日，武漢市發(fā)改委、市場監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)出“關(guān)于規(guī)范五一期間全市文旅行業(yè)價格行為提醒告誡書”（后稱“告誡書”），要求全市文化旅游、酒店、餐飲等行業(yè)經(jīng)營者依法保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場價格秩序，維護消費者合法權(quán)益，共同營造武漢市良好文化旅游環(huán)境。

(相關(guān)資料圖)

“告誡書”要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自覺遵守法律法規(guī)，根據(jù)經(jīng)營成本及供求關(guān)系，遵循公平、合法、誠實信用的原則合理定價，不得趁節(jié)日之際串通漲價、哄抬價格、牟取暴利，自覺維護節(jié)日文旅市場價格秩序穩(wěn)定。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定要求明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示名稱、計量單位、規(guī)格、價格。收費內(nèi)容應(yīng)真實準(zhǔn)確，嚴(yán)禁在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未標(biāo)明的費用，不得捆綁收費。

提供清潔、安全的餐具是餐飲經(jīng)營者的法定義務(wù)。餐具消毒費等其他經(jīng)營費用應(yīng)計入成本，不得收取或以茶位費、綜合服務(wù)費等其他形式變相收取餐具消毒費。提供紙巾、茶水、果品、點心等計費商品或者有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)價格合理，并事先告知消費者。消費者可自主選擇，不得以單方主動提供、強制提供等任何形式誘導(dǎo)消費者使用而造成強制消費。

酒店行業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所醒目位置標(biāo)明消費信息和價格，現(xiàn)場客房圖片展示信息應(yīng)與實際住房一致。不得采取不正當(dāng)價格手段或方式對客房相關(guān)信息作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

“文明營業(yè)是經(jīng)營者應(yīng)盡的義務(wù)，也是城市名片的彰顯，經(jīng)營者必須守土盡責(zé)。”市發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人強調(diào)。

各旅游景區(qū)景點應(yīng)當(dāng)在售票處等醒目位置公示門票價格、相關(guān)服務(wù)價格以及特定人群價格優(yōu)惠范圍和幅度等信息，正確引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)餐飲行業(yè)合理定價。景區(qū)內(nèi)及周邊停車場應(yīng)按要求做好價格公示，明示收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及免費范圍等，嚴(yán)格落實好30分鐘免費停車政策。

通過第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)在電子終端的服務(wù)主頁和商品詳情頁面進(jìn)行明碼標(biāo)價，標(biāo)明商品或服務(wù)的品名、價格及必要信息等內(nèi)容。給予優(yōu)惠的，應(yīng)當(dāng)同時標(biāo)明優(yōu)惠方式。

相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部價格管理制度，加強行業(yè)自律。根據(jù)經(jīng)營條件建立健全價格信息管理制度，完善消費者投訴處理機制，明確具體部門或者人員受理消費者投訴，及時解決糾紛。

武漢市市場監(jiān)管局提醒廣大市民和游客當(dāng)自身權(quán)益受到侵害時，保存好收費主體信息、收費票據(jù)、現(xiàn)場圖片等具體信息和證據(jù)材料，第一時間向相關(guān)部門舉報投訴。投訴舉報電話：12315、12345。

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