極目新聞評(píng)論員 吳雙建

針對(duì)6月2日短視頻平臺(tái)網(wǎng)名為“安**”發(fā)布的視頻《三亞被宰記》，三亞市市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)查后回復(fù)稱(chēng)，三亞戴姐快餐店所售蝦類(lèi)價(jià)格在當(dāng)天三亞市海鮮排檔餐飲鮮活海鮮品調(diào)控價(jià)格內(nèi)，對(duì)于“加工后的蝦不全為同一品種”的問(wèn)題，因南美白對(duì)蝦和草蝦放在相鄰的筐內(nèi)售賣(mài)時(shí)，南美白對(duì)蝦跳入草蝦筐內(nèi)，售賣(mài)時(shí)商家未發(fā)現(xiàn)，一同售賣(mài)給了消費(fèi)者。（據(jù)6月5日《新京報(bào)》）

【資料圖】

這位網(wǎng)友發(fā)布的視頻里，還有“吃水果被騙、秤具不準(zhǔn)”的內(nèi)容，當(dāng)?shù)胤Q(chēng)，第一時(shí)間聯(lián)系“安**”并在其賬號(hào)留言，至今“安**”未回復(fù)，所以無(wú)法調(diào)查核實(shí)。當(dāng)?shù)剡€稱(chēng)，會(huì)嘗試多個(gè)渠道聯(lián)系該網(wǎng)友，以便進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)相關(guān)信息。

綜合這些信息可見(jiàn)，當(dāng)?shù)厥窃跊](méi)有聯(lián)系到涉事網(wǎng)友的情況下，對(duì)視頻反映的內(nèi)容進(jìn)行了調(diào)查走訪。對(duì)當(dāng)?shù)刂匾暰W(wǎng)絡(luò)投訴的行為，首先要肯定。

關(guān)于“蝦不全為同一品種”的問(wèn)題，不說(shuō)涉事網(wǎng)友有疑問(wèn)，其他人都會(huì)生疑。顧客買(mǎi)什么蝦，就給什么蝦，為什么會(huì)混入其他品種呢？就市場(chǎng)價(jià)格來(lái)說(shuō)，這混入的5只其他品種的蝦，只便宜約1元錢(qián)，為什么會(huì)引起顧客的強(qiáng)烈不滿，非要去找商家要個(gè)說(shuō)法呢？恐怕還是內(nèi)心沒(méi)有安全感，總覺(jué)得商家調(diào)包了。這不恰恰就說(shuō)明，游客對(duì)三亞有“風(fēng)聲鶴唳”的心態(tài)嗎？

就此事而言，商家未必就有大錯(cuò)，在涉事網(wǎng)友發(fā)出疑問(wèn)后，他們還送了一斤草蝦。說(shuō)到底，商家還是應(yīng)該看管好蝦筐，不要讓蝦跳來(lái)跳去了，否則，總是一件說(shuō)不清楚的事。

更何況，在經(jīng)歷了今年春節(jié)期間的火爆行情，“宰客”聲音掛在熱搜榜好多天的三亞，“幾只蝦亂跳”有可能產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”，引發(fā)大的輿論風(fēng)浪。

官方的細(xì)心和努力，當(dāng)然是對(duì)的，對(duì)幾只蝦這樣的小事，不能神經(jīng)大條。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，如何更精細(xì)化地服務(wù)游客，也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，管好自己的蝦，少些瓜田李下才好。

在一些視頻平臺(tái)，搜“三亞被宰”之類(lèi)的內(nèi)容，出來(lái)的結(jié)果還真不少。其中一些，不乏是為了吸引眼球博流量的，看來(lái)看去也沒(méi)看到證據(jù)。還有一些，不知道對(duì)還是錯(cuò)，說(shuō)不清楚，不排除一些人，為了碰瓷三亞故意制造噱頭。

幾只蝦就引發(fā)這么大的風(fēng)浪，當(dāng)?shù)氐拇_應(yīng)該深思，這就說(shuō)明，三亞還是要想辦法恢復(fù)游客的信心。其中還有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是這位涉事的網(wǎng)友，為什么不打電話投訴舉報(bào)，只在網(wǎng)上發(fā)視頻反映情況，是不是對(duì)官方處理沒(méi)有信心呢？

其實(shí)網(wǎng)友的擔(dān)憂沒(méi)有必要，客觀來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)貙?duì)投訴舉報(bào)還是比較重視的，每年大的節(jié)假日一結(jié)束，文旅部門(mén)都會(huì)公布投訴舉報(bào)相關(guān)的數(shù)據(jù)和處理情況，一些大的熱點(diǎn)事件還說(shuō)得比較詳細(xì)，并沒(méi)有“遮丑”。

那么，當(dāng)事網(wǎng)友在收到當(dāng)?shù)氐穆?lián)系信息之后，不妨就“水果被騙”“秤具不準(zhǔn)”等，提供更多資料給當(dāng)?shù)卣{(diào)查核實(shí)?？偠灾?，正當(dāng)維權(quán)，錙銖必較，才會(huì)讓商家有忌憚、有敬畏。

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