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極目新聞通訊員 楊洋雷玥 彭思敏

“我的觀念‘OUT’了，中國(guó)石化‘我要買(mǎi)油’APP實(shí)在太方便了！”湖北省黃梅縣迅騰汽車(chē)運(yùn)輸有限公司委托人陳經(jīng)理看著剛剛送到的油品滿(mǎn)意地說(shuō)。

一鍵將油品配送到家。為提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)石化推出的“我要買(mǎi)油”APP將客戶(hù)手中的實(shí)體卡轉(zhuǎn)換成虛擬卡?？蛻?hù)開(kāi)單、預(yù)約提油、油品確認(rèn)一整套流程在一部手機(jī)上即可完成。

一鍵可將油品配送到家

剛開(kāi)始，客戶(hù)對(duì)手機(jī)操作仍有顧慮，害怕手上沒(méi)有相應(yīng)憑證。為轉(zhuǎn)換客戶(hù)觀念，中國(guó)石化黃岡石油分公司直分銷(xiāo)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)積極上門(mén)服務(wù)，耐心講解“我要買(mǎi)油”的一整套操作流程，闡述虛擬卡數(shù)字提油的安全性和易操作性，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)摂M卡、綁定油品等一系列操作。當(dāng)看到承運(yùn)商將油品安全送達(dá)到客戶(hù)指定地點(diǎn)后，不用自己找司機(jī)，不用自己跟車(chē)提油，油品就能安全送達(dá)，客戶(hù)紛紛豎起大拇指。

一站開(kāi)票，每年為客戶(hù)節(jié)約960個(gè)小時(shí)。為完善增值服務(wù)措施，中國(guó)石化黃岡石油分公司化零為整，將7家網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)票業(yè)務(wù)集成到開(kāi)票中心，由專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)對(duì)賬、開(kāi)票、寄送，此舉為公司節(jié)約大量人工成本的同時(shí)，客戶(hù)在家就能拿到發(fā)票，省時(shí)省力省心，預(yù)計(jì)每年寄送發(fā)票4200張，將為170名客戶(hù)節(jié)省約960個(gè)小時(shí)。

幫助指導(dǎo)客戶(hù)操作

自今年“直分銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理雙提升百日競(jìng)賽”開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)石化黃岡石油分公司在為客戶(hù)提供90天免費(fèi)代保管、油庫(kù)預(yù)約提油2項(xiàng)普惠服務(wù)，油品配送、特殊客戶(hù)出庫(kù)綠色通道、客戶(hù)培訓(xùn)、油品質(zhì)量檢驗(yàn)、安全檢查、發(fā)票郵寄6項(xiàng)增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，還為客戶(hù)提供地罐標(biāo)定、油氣回收檢測(cè)、防雷檢測(cè)、油品質(zhì)量檢測(cè)等多項(xiàng)超值服務(wù)。

（圖片由通訊員提供）

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