湖北日?qǐng)?bào)訊 （通訊員陳祺民、方婷婷、周進(jìn)）在武漢公交333路上，有一位名叫李紅永的公交駕駛員，他今年48歲，是一名有著27年黨齡的退役軍人。1992年，他積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，來到西北大漠，成為一名邊防軍人，圓了自己向往已久的從軍夢(mèng)。4年的部隊(duì)磨煉，練就了他在困難面前不退縮的勇氣，養(yǎng)成了他踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)、刻苦鉆研的作風(fēng)，也助力他在尋常的崗位上創(chuàng)造出不尋常的業(yè)績(jī)。

“為人民服務(wù)，處處都是‘練兵場(chǎng)’。”2018年，李紅永成為公交333路駕駛員，在工作中他一直永葆軍人本色，秉持著“日行一善、真情相伴”的服務(wù)理念，用心用情服務(wù)好乘客，保持著零事故、零違章、零投訴的“三零”記錄。

(資料圖片僅供參考)

“八一”服務(wù)工作法，讓服務(wù)乘客更有“溫度”

“要處處為乘客著想、用心、用情去做，服務(wù)才會(huì)變得有‘溫度’”。從進(jìn)入武漢公交從事駕駛員那天起，李紅永每天與成百上千名市民乘客打著交道，年復(fù)一年寒冬酷暑，無論天氣、路況怎么變化，他的臉頰上總是掛著一絲微笑。

李紅永總結(jié)出“一言一行暖乘客心坎、一心一意為乘客著想、一舉一動(dòng)對(duì)乘客負(fù)責(zé)、一點(diǎn)一滴解乘客所難”的“八一”服務(wù)工作法。遇到行動(dòng)不便的老年乘客，他會(huì)上前攙扶一把，貼心為他們安排座位；遇到外地乘客問路，他會(huì)耐心做好解答；雨天車輛進(jìn)站時(shí)，他會(huì)盡量貼近站臺(tái)?？浚奖愠丝涂缫徊骄湍苌舷萝?。正是因?yàn)檫@些貼心的服務(wù)，有些老乘客把李紅永當(dāng)成自家人，經(jīng)常送點(diǎn)青菜、自家做的點(diǎn)心等小禮物送給他。

“三字”警覺法保安全運(yùn)營(yíng)，讓乘客更放心

把每名乘客平安送達(dá)目的地，是李紅永對(duì)自己工作的要求。

營(yíng)運(yùn)中，李紅永通過密切關(guān)注各種細(xì)節(jié)來了解車輛性能狀況，以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的安全隱患，并總結(jié)出“聽、聞、觸”三字警覺法：聽，即聽車輛運(yùn)營(yíng)中有沒有異響，聽車廂內(nèi)乘客的乘坐反應(yīng)；聞，即聞運(yùn)營(yíng)期間車廂內(nèi)外是否有異常氣味；觸，即通過自己的行車感知來發(fā)現(xiàn)問題，如胎壓不足，方向抖動(dòng)等。

每次發(fā)現(xiàn)車輛故障，他便及時(shí)送修，并守在修理廠，跟修理人員詳細(xì)陳述故障現(xiàn)象，向技師請(qǐng)教解決辦法，就像在呵護(hù)自己的戰(zhàn)友，直到車輛“康復(fù)”出廠才放心。

熱心志愿服務(wù)，把為民服務(wù)延伸至車外

作為武漢公交“小紅帽”志愿服務(wù)隊(duì)的一名成員，李紅永在做好本職工作的同時(shí)，積極踐行社會(huì)責(zé)任，始終秉持“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神。

今年3月2日，在第60個(gè)“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”來臨之際，李紅永和隊(duì)友們來到武漢市東湖高新區(qū)高新二路黃龍山路公交站點(diǎn)，開展“清潔衛(wèi)生、路口立崗”學(xué)雷鋒活動(dòng)。隊(duì)員們撿拾綠化帶、站點(diǎn)周圍垃圾，清理共享單車等，并進(jìn)行路口立崗活動(dòng)，排查公交車輛是否存在“進(jìn)出站車速過高”“路口搶行”等行為，進(jìn)一步提升公交車輛安全行車服務(wù)質(zhì)量，用實(shí)際行動(dòng)延續(xù)傳承“雷鋒精神”。

每年的中高考期間，李紅永還會(huì)和隊(duì)友們來到線路周邊考點(diǎn)，通過設(shè)立“愛心”服務(wù)驛站、成立助考應(yīng)急車隊(duì)、維護(hù)考點(diǎn)周邊交通秩序等一系列志愿服務(wù)舉措，為考生和家長(zhǎng)加油鼓勁提供保障服務(wù)，為學(xué)子們夢(mèng)想保駕護(hù)航。

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