12月7日，針對(duì)部分消費(fèi)者暫未獲得賠償一事，辛巴賠付渠道“辛有志專(zhuān)屬店”客服告訴北京商報(bào)記者，“店鋪啟動(dòng)內(nèi)部整改升級(jí)機(jī)制，根據(jù)消費(fèi)者在“時(shí)大漂亮”直播間購(gòu)買(mǎi)‘茗摯’品牌燕窩產(chǎn)品的訂單信息，店鋪將在15個(gè)工作日內(nèi)(從登記時(shí)間算起)陸續(xù)完成賠付”。

從被消費(fèi)者質(zhì)疑到職業(yè)打假人發(fā)布檢測(cè)報(bào)告再到辛巴道歉并提出賠付方案，“燕窩被質(zhì)疑為糖水”事件已經(jīng)發(fā)酵近一個(gè)月。11月初，有網(wǎng)友稱(chēng)，辛巴旗下主播“時(shí)大漂亮”直播間內(nèi)售賣(mài)的茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩產(chǎn)品全是糖水;隨后，職業(yè)打假人王海發(fā)布一份檢測(cè)報(bào)告，并配文稱(chēng)：經(jīng)過(guò)檢測(cè)，茗摯碗裝風(fēng)味即食燕窩產(chǎn)品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物為5%，確認(rèn)該產(chǎn)品就是糖水。11月27日，辛巴在個(gè)人微博回應(yīng)稱(chēng)，茗摯品牌燕窩產(chǎn)品在直播間推廣時(shí)確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，并提出退一賠三的解決方案。

根據(jù)先行賠付方案，辛選直播間將召回售出的全部茗摯品牌燕窩產(chǎn)品，并承擔(dān)退一賠三責(zé)任。據(jù)悉，此次共銷(xiāo)售57820單，銷(xiāo)售金額1549.6萬(wàn)元，共需先退賠6198.3萬(wàn)元。

然而，距離公布賠付方案已經(jīng)過(guò)去近十天，有部分消費(fèi)者反映未收到相應(yīng)賠付款。對(duì)此，辛巴賠付渠道“辛有志專(zhuān)屬店”客服的解釋為，申請(qǐng)賠付需要登記茗摯燕窩購(gòu)買(mǎi)的直播間、訂單編號(hào)、時(shí)間等10項(xiàng)信息，從登記之日起，15個(gè)工作日內(nèi)陸續(xù)完成賠付。

值得注意的是，雖然辛巴承認(rèn)了所售茗摯燕窩存在夸大宣傳，但“茗摯旗艦店”似乎并不認(rèn)同這一說(shuō)法。黑貓投訴平臺(tái)多條涉及茗摯燕窩的投訴顯示，在消費(fèi)者向“茗摯旗艦店”提出退款時(shí)，該店鋪客服表示：“賠付方案為辛選單方面發(fā)出的聲明，此聲明描述與實(shí)際情況不符，接下來(lái)我們也會(huì)作出澄清。”

針對(duì)相關(guān)情況，北京商報(bào)記者向茗摯旗艦店方面進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，但截至發(fā)稿未收到回復(fù)，而目前茗摯旗艦店內(nèi)多款燕窩產(chǎn)品也已下架。

旗艦店內(nèi)多款產(chǎn)品下架的同時(shí)，茗摯燕窩的主體公司廣州融昱貿(mào)易有限公司的管理層和股權(quán)也發(fā)生變動(dòng)。天眼查企業(yè)工商資料信息顯示，11月29日，公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理林小芳從融昱貿(mào)易的股東之列退出，根據(jù)該公司的股權(quán)變更動(dòng)態(tài)可知，退出之前林小芳的股權(quán)比例達(dá)到85.75%。早在11月26日，林小芳就從管理層中退出，法定代表人變更為謝東升，后者當(dāng)前持股85.75%。

據(jù)悉，茗摯燕窩的主體公司雖為廣州融昱貿(mào)易有限公司，但該款燕窩的生產(chǎn)商為大洲新燕(廈門(mén))生物科技有限公司。天眼查App顯示，大洲新燕是一家集金絲燕人工孵化繁殖、野外種群恢復(fù)、金絲燕旅游主題公園建設(shè)、燕窩及其產(chǎn)品加工生產(chǎn)銷(xiāo)售于一體的企業(yè)，號(hào)稱(chēng)“國(guó)內(nèi)唯一的萬(wàn)級(jí)無(wú)塵燕窩車(chē)間”。

在中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬看來(lái)，除了辛巴燕窩事件反映出直播行業(yè)虛假宣傳的問(wèn)題，燕窩行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一的亂象也亟待解決。目前國(guó)家尚未對(duì)即食燕窩中的燕窩含量出臺(tái)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，辛巴燕窩事件引發(fā)輿論關(guān)注，有望進(jìn)一步推進(jìn)燕窩國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)。

關(guān)鍵詞： 辛巴燕窩事件 直播行業(yè)