近日，中國保險保障基金有限責(zé)任公司發(fā)布《2020年中國保險消費者信心指數(shù)報告》(以下簡稱《報告》)。2020年中國保險消費者信心指數(shù)為70.3，按可比口徑，較上一年下降0.8，處于信心較強區(qū)間。其中，人身險消費者信心指數(shù)為70.0;財產(chǎn)險消費者信心指數(shù)為70.6。從近5年的數(shù)據(jù)來看，保險消費者信心指數(shù)一直處于信心較強區(qū)間，連續(xù)4年處于70以上。

今年是中國保險消費者信心指數(shù)編制發(fā)布的第六年。作為保險行業(yè)惟一直接觸達消費者，聆聽消費者心聲，反映消費者信心水平的數(shù)據(jù)指標(biāo)，指數(shù)的波動變化，反映出保險消費者對宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心等方面的心理變化。具體來看，保險消費者的宏觀環(huán)境信心、行業(yè)發(fā)展信心得分均在70以上。這表明多數(shù)保險消費者真切感受到我國經(jīng)濟發(fā)展的強勁動力，看好保險業(yè)未來發(fā)展。

2020年，在突如其來的新冠肺炎疫情影響下，保險消費者依然保持較強信心，從側(cè)面印證了我國經(jīng)濟繼續(xù)保持穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，保險行業(yè)發(fā)展韌性較足。與此同時，個人消費信心得分略有下降，主要表現(xiàn)為在疫情影響下，消費者對自身消費能力和保險消費意愿的信心有所減弱，但多數(shù)消費者對于疫情過后未來收入的預(yù)期仍處于信心較強區(qū)間。記者在采訪中了解到，不少消費者表示，沒有余錢是不愿意繼續(xù)增購保險的主要原因。

本次調(diào)查范圍覆蓋了東北、華北、華東、華南、華中、西北、西南七個區(qū)域的18個省份，這些省份的原保費收入總和占全國原保費收入比例達90%以上，調(diào)查對象為購買過商業(yè)保險產(chǎn)品的個人保險消費者。2020年保險消費者信心指數(shù)調(diào)查首次實現(xiàn)了以人工智能外呼和大數(shù)據(jù)技術(shù)為支持、以分層隨機抽樣為方法的無人工干預(yù)線上調(diào)查。通過發(fā)送短信鏈接至保險消費者手機，實現(xiàn)直接觸達消費者。

《報告》還就車險綜合改革、壽險市場“開門紅”和惠民保這3個消費熱點話題進行了專題調(diào)研。調(diào)查結(jié)果顯示，64.9%的受訪消費者認(rèn)為車險保費較上年有所下降，其中，表示車險保費較上年略有下降和較上年大幅下降的比例分別為 42.1%和22.8%。此前，中國銀保監(jiān)會召開的車險綜合改革半年工作會議上也透露出，車險綜合改革實施以來，市場保持總體平穩(wěn)，“降價、增保、提質(zhì)”的階段性目標(biāo)初見成效，基本符合改革預(yù)期。對于近年來多個城市開展的“惠民保”產(chǎn)品，有近五成的消費者表示了解并已經(jīng)投保了相關(guān)產(chǎn)品。這說明“惠民保”產(chǎn)品的認(rèn)知度不斷提升，低保費、高保障等產(chǎn)品特性吸引了消費者的關(guān)注。

綜合本次調(diào)查結(jié)果，《報告》還提出了建議：一是對于消費者對行業(yè)發(fā)展信心和行業(yè)政策感知信心較強，建議行業(yè)繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展理念，進一步增強消費者的服務(wù)滿意度，努力用實際行動提升消費者的獲得感、滿足感和信任感。二是針對個人消費信心略有下降，建議行業(yè)及時調(diào)整營銷服務(wù)策略，探索疫情防控常態(tài)化下如何繼續(xù)做好消費者服務(wù)工作，加快提供滿足消費者需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。三是消費者對高保障價值型產(chǎn)品的迫切需求，建議行業(yè)及時總結(jié)相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗，在做好風(fēng)險控制的同時有針對性地提供滿足消費者不同層次保障需求的保險產(chǎn)品，從而滿足消費者的有效需求。

關(guān)鍵詞： 消費者 保險業(yè)未來發(fā)展