編者按：新時(shí)代，誕生了許多新職業(yè)、新工種。這些新崗位上的新打工人，借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展、借助生活品質(zhì)的提升和消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代契機(jī)，改變了原來(lái)工種模式和工作流程。也正是這些新打工人的出現(xiàn)，讓我們的生活更豐富多彩，他們自身于時(shí)代中的獲得感也明顯提升。值此建黨百年之際，北京商報(bào)遴選了最有代表性的“新打工人”，用他們的職業(yè)故事，體現(xiàn)創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的新發(fā)展理念，體現(xiàn)當(dāng)代社會(huì)奮斗向上的積極面貌。

看著身邊的同事陸續(xù)“觸網(wǎng)”，齊艷青也加入了這一隊(duì)伍。投身這一行業(yè)，對(duì)“齊艷青們”來(lái)說(shuō)，不僅僅是由于國(guó)家政策的支持和行業(yè)發(fā)展前景的吸引，更是為了提升患者就醫(yī)的便利性。讓常見病、慢性病患者足不出戶便可享受復(fù)診及拿藥服務(wù)，特別是疫情期間的問(wèn)診，這些都讓齊艷青收獲了滿滿的成就感。2020年，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2000億，市場(chǎng)增長(zhǎng)達(dá)46.7%，這是2015年以來(lái)的最高增速。作為從業(yè)者，“齊艷青們”與他們所在的平臺(tái)通過(guò)智慧醫(yī)療不斷改善公眾就醫(yī)體驗(yàn)，優(yōu)化就醫(yī)流程、效率，同時(shí)推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)向前發(fā)展。

叮當(dāng)醫(yī)生齊艷青作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生在線上為患者提供診療服務(wù)。

“觸網(wǎng)”不易

醫(yī)生與用戶之間，僅僅靠網(wǎng)絡(luò)連接在一起，因此必須要更快地響應(yīng)，更專業(yè)、更耐心地解答才能給用戶專業(yè)、可靠、值得信賴的感覺。

“互聯(lián)網(wǎng)”和人工智能的發(fā)展，使醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸至虛擬網(wǎng)絡(luò)成為可能。近年來(lái)，隨著政策利好和居民健康意識(shí)提升，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療快速發(fā)展，年復(fù)合增長(zhǎng)率始終保持在30%以上。

齊艷青“身份”的轉(zhuǎn)變可以說(shuō)是偶然，也可以說(shuō)是主動(dòng)選擇。畢業(yè)于北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部的他，在老年人高血壓、糖尿病以及冠心病等常見病領(lǐng)域潛心研究，積累了十幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。如今，看著身邊的朋友相繼“觸網(wǎng)”，齊艷青也選擇了成為一名線上醫(yī)生。

市場(chǎng)前景給“齊艷青們”的轉(zhuǎn)型提供了發(fā)展空間。“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，身邊有好幾個(gè)同事已經(jīng)從事這方面的工作?？吹竭@個(gè)產(chǎn)業(yè)的前景，我也選擇了這個(gè)職業(yè)。”齊艷青對(duì)北京商報(bào)記者說(shuō)道。

不過(guò)，從線下到線上，雖然患者復(fù)診拿藥等環(huán)節(jié)的便利性得到提升，但無(wú)法面對(duì)面，如何建立信任感是線上醫(yī)生需要思考的問(wèn)題。齊艷青對(duì)這種變化頗有感觸。

“線上和線下還是有一定區(qū)別的，如無(wú)法直接見到患者本人，這也就更要求我們具備雄厚的專業(yè)知識(shí)，去解決患者提出的問(wèn)題。同時(shí)，線上需要更多的耐心，有時(shí)患者可能也會(huì)比較著急緊張，我們要更耐心地講解和安撫。”齊艷青說(shuō)道。

同樣身為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生的張秋麗，對(duì)于職業(yè)的變化也有同感，“首先你還是個(gè)醫(yī)生，但又不僅僅是醫(yī)生，身上多了服務(wù)屬性，需要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。醫(yī)生與用戶之間，僅僅靠網(wǎng)絡(luò)連接在一起，因此必須要更快地響應(yīng)，更專業(yè)、更耐心地解答才能給用戶專業(yè)、可靠、值得信賴的感覺”。

就醫(yī)更便捷

2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓在線診療+即時(shí)送藥到家服務(wù)需求驟增，齊艷青作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，毫不猶豫地加入了這場(chǎng)戰(zhàn)斗。

作為醫(yī)療行業(yè)新發(fā)展模式，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療即以互聯(lián)網(wǎng)為載體，以信息技術(shù)為手段的一種新型醫(yī)療服務(wù)模式。數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目前已經(jīng)遍布到了全國(guó)范圍30個(gè)省的地區(qū)內(nèi)，患者只需要保持在線就可以完成復(fù)診，而不需要耗費(fèi)一定的時(shí)間往來(lái)奔波。

從業(yè)過(guò)程中，讓齊艷青最有成就感的就是自己所學(xué)給患者帶去了更多便利。2020年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓在線診療+即時(shí)送藥到家服務(wù)需求驟增，叮當(dāng)醫(yī)生齊艷青作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，毫不猶豫地加入了這場(chǎng)戰(zhàn)斗，為部分常見病、慢性病患者提供復(fù)診服務(wù)。

齊艷青還記得，2020年4月，患者王女士的老毛病耳鳴復(fù)發(fā)，夜不能寐。因疫情防控需求，王女士覺得去醫(yī)院看病拿藥也不方便。在叮當(dāng)快藥App進(jìn)行咨詢后，她在齊艷青的指導(dǎo)下使用了相關(guān)OTC藥品。據(jù)齊艷青回憶，王女士在用藥一周后，耳鳴癥狀緩解。后來(lái)特別叮囑兒子到齊艷青就職的公司道謝，并送上錦旗。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以做的事情不止這些。不管身處何處，只要有手機(jī)或電腦，患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn)線上掛號(hào)、檢查預(yù)約、藥物配送、慢病復(fù)診等。時(shí)間地域的限制被打破，人們居家就能享受相應(yīng)服務(wù)。

行業(yè)可期

未來(lái)1-3年內(nèi)，習(xí)慣線上問(wèn)診的患者將從不足10%增長(zhǎng)到超過(guò)50%。互聯(lián)網(wǎng)也將成為醫(yī)生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

疫情發(fā)生以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在減少接觸、減輕線下門診機(jī)構(gòu)壓力等多方面發(fā)揮了重要作用。

一個(gè)直觀的數(shù)據(jù)是，根據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析2020》，2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2000億，市場(chǎng)增長(zhǎng)達(dá)46.7%，達(dá)2015年以來(lái)最高增速。

在這一背景下，國(guó)家也相繼出臺(tái)了諸多政策推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

2020年2月，國(guó)家衛(wèi)健委先后發(fā)布3份涉及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的文件，提出充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)診療優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)在線開展部分常見病、慢性病復(fù)診及藥品配送服務(wù)。

3月，國(guó)家醫(yī)保局、國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)文提到，將符合條件的“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用納入醫(yī)保支付范圍。隨后的7月及11月，國(guó)家有關(guān)部門再次發(fā)文，主要內(nèi)容包括積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)醫(yī)保支付工作等。

“我對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿信心。”這是齊艷青真實(shí)的心聲。在他從業(yè)多年的觀察中，看過(guò)太多腿腳不方便的老年人排隊(duì)掛號(hào)，去醫(yī)院拿慢性病藥品的案例。

據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，疫情催化下，未來(lái)1-3年內(nèi)，習(xí)慣線上問(wèn)診的患者將從不足10%增長(zhǎng)到超過(guò)50%?；ヂ?lián)網(wǎng)也將成為醫(yī)生維持接診量、開展病人管理的新選擇。

“國(guó)家對(duì)行業(yè)支持的政策很鮮明，從患者處得到的反饋也很積極，這個(gè)產(chǎn)業(yè)值得我去參與和熱愛。”齊艷青說(shuō)道。

(記者 姚倩)

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