中新網(wǎng)北京3月23日電 (記者 王詩(shī)堯)今年3.15前夕，女演員林琳奇在社交媒體發(fā)布視頻稱，自己入住北京一家五星級(jí)酒店時(shí)被困在廁所3個(gè)多小時(shí)。視頻發(fā)布后在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，還曾登上微博熱搜榜首位，引發(fā)網(wǎng)友強(qiáng)烈關(guān)注并討論旅居安全等問題。

針對(duì)此事，涉事酒店于3月15日及3月22日發(fā)布聲明回應(yīng)，最新的聲明中提到，經(jīng)多個(gè)政府相關(guān)職能部門到酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證及調(diào)查，并未發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致林女士被困的安全隱患，對(duì)林女士被困原因無從判定。

(資料圖片)

高價(jià)酒店≠高品質(zhì)服務(wù)？

3月13日，林琳奇發(fā)布視頻自述被困經(jīng)歷。

她回憶稱，自己當(dāng)時(shí)被困在酒店廁所內(nèi)近3個(gè)多小時(shí)，沒帶手機(jī)的她發(fā)現(xiàn)廁所里唯一可以與外界聯(lián)系的壁掛電話也是壞的。密閉狹小的廁所內(nèi)無任何通風(fēng)設(shè)施，多次呼救、敲墻仍無人應(yīng)答后，最終她借助馬桶軟管上的塑料扎帶，擰開了門鎖上的十字螺絲，成功自救脫困。

這家被林琳奇實(shí)名舉報(bào)的酒店是北京麗思卡爾頓酒店，根據(jù)旅游網(wǎng)站顯示，這間五星級(jí)酒店一晚的價(jià)格在1500-5600元之間。

林琳奇質(zhì)疑，為何高價(jià)豪華型酒店的基礎(chǔ)設(shè)施會(huì)如此之差？門鎖和壁掛電話都是壞的，僅2平米的衛(wèi)生間內(nèi)沒有基礎(chǔ)的通風(fēng)設(shè)施。事發(fā)當(dāng)晚，林琳奇選擇了報(bào)警處理，但未與酒店方的解決方案達(dá)成一致。

3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明。

3月15日，北京麗思卡爾頓酒店發(fā)布聲明指出，林女士在社交媒體發(fā)布的“被困酒店廁所事件”發(fā)生在2022年12月29日。事發(fā)當(dāng)天，酒店團(tuán)隊(duì)在得知情況后第一時(shí)間詢問客人情況并真誠(chéng)地送去了慰問。酒店管理層亦當(dāng)面對(duì)客人遭遇的意外表達(dá)了誠(chéng)摯的歉意并提供了相關(guān)和解補(bǔ)償方案，但客人與酒店未能就和解方案達(dá)成一致。此外，酒店在事發(fā)后已立即對(duì)所有客房的門鎖，電話及其他硬件進(jìn)行了排查和檢測(cè)，杜絕類似事件再度發(fā)生。

聲明發(fā)布后，當(dāng)天稍晚時(shí)候林琳奇再次發(fā)布視頻回應(yīng)。

對(duì)于聲明中提到“和解補(bǔ)償方案”，林琳奇稱，酒店經(jīng)理是在事發(fā)后第二天才聯(lián)系自己，提出的補(bǔ)償方案是“賠住一晚+免費(fèi)使用總統(tǒng)套房拍攝一天”。這樣的和解方案讓林琳奇覺得自己沒有受到應(yīng)有的尊重，更對(duì)酒店方從未主動(dòng)聯(lián)系自己解決問題的態(tài)度感到不滿。

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