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■廈門取得近年來游客滿意度排名最好成績。

近日，中國旅游研究院發(fā)布《2022年全國游客滿意度調(diào)查報告》。報告顯示，廈門游客滿意度排名全國第四，較上年度上升6位。這也是廈門連續(xù)兩年（2021年度、2022年度）獲得游客滿意度調(diào)查全國前十。

據(jù)悉，游客滿意度是考量一個城市旅游業(yè)發(fā)展整體水平的綜合性指標，包括交通、餐飲、住宿、購物、娛樂、景點、旅行社和公共服務等多個項目。每年，中國旅游研究院都對國內(nèi)主要旅游市場游客滿意度開展專項調(diào)查。

報告顯示，2022年全國游客滿意度綜合指數(shù)80.52，同比下降2.37%，為2016年以來的首次回落。不過，在此情況下，廈門實現(xiàn)了近年來游客滿意度排名最好成績。

“不管來幾次，我們都覺得廈門很美，每次來都會盡興而歸?！鄙现?，從廣東汕頭來廈游玩的游客張先生為我市旅游服務點贊。一直以來，我市作為我國重要的旅游目的地之一，持續(xù)通過對交通基礎設施、商業(yè)接待體系、公共服務體系等領域的不斷完善，支撐旅游服務質(zhì)量的長期可持續(xù)提升。

報告同時指出，平穩(wěn)進入“乙類乙管”常態(tài)化防控階段后，國內(nèi)居民出游意愿增加，出游需求迅速釋放。當前，散客、自助、個性和品質(zhì)已經(jīng)成為主流的旅游方式和消費訴求，市場期待新場景、新業(yè)態(tài)和新產(chǎn)品。但旅游行業(yè)的價格體系監(jiān)管、客流監(jiān)測與疏導、旅游安全管理等現(xiàn)代化治理水平仍有待提升。

報告建議，未來，各城市可加強對旅游目的地建設和游客視角下的旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專業(yè)指導；加大旅行社、旅游景區(qū)和度假區(qū)、星級酒店和旅游民宿的市場監(jiān)管和安全檢查工作力度；加強對散客、自助旅游需求的理論研究、政策創(chuàng)新和行政指導，指導地方和行業(yè)面向新需求，創(chuàng)造新場景、研發(fā)新產(chǎn)品。

關鍵詞： 公共服務 旅游服務 旅游市場