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假日預(yù)訂酒店客房，卻被店家以“奇葩理由”取消？到景區(qū)餐廳吃海鮮擔(dān)心被宰？在旅游購(gòu)物點(diǎn)買的伴手禮是“貼牌貨”？別擔(dān)心，這些節(jié)假日期間消費(fèi)者可能遇到的問題，早已被廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門給“盯上”了。

“五一”假期即將來臨，為給廣大游客和市民營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局立足自身職能，聚焦酒店住宿、購(gòu)物消費(fèi)、食品安全、特種設(shè)備等重點(diǎn)行業(yè)和重點(diǎn)民生領(lǐng)域。一方面加大執(zhí)法力度，曝光旅游市場(chǎng)違法行為；另一方面加強(qiáng)督導(dǎo)，倡導(dǎo)旅游服務(wù)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，引導(dǎo)景區(qū)餐飲服務(wù)單位開展文明餐桌行動(dòng)，多措并舉全力保障節(jié)日期間市場(chǎng)安全穩(wěn)定。

【購(gòu)物】

聚焦百姓關(guān)切 著力解決痛點(diǎn)

▲執(zhí)法人員檢查特產(chǎn)批發(fā)商行食品安全情況。

假期是各類旅游商品銷售和餐飲消費(fèi)的旺季，也是一些欺客宰客行為的“高發(fā)季”。廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門以問題為導(dǎo)向，在“五一”前夕嚴(yán)厲打擊不法行為，積極排查風(fēng)險(xiǎn)隱患。

昨日上午，市市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭組織市文旅局、交通局等部門對(duì)中山路等熱門景區(qū)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查。在中山路的一家茶葉銷售門店，執(zhí)法人員將隨身攜帶的砝碼放在店內(nèi)電子秤上。經(jīng)檢查，電子秤準(zhǔn)確度符合要求。但細(xì)心的執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)其電子秤未送檢，提醒商家盡快到廈門市衡器檢定站檢定。

中山路上一家特產(chǎn)批發(fā)商行，店內(nèi)展示著各種裸裝的果干和海產(chǎn)干貨，不時(shí)有蒼蠅飛來飛去，甚至直接落在上面。對(duì)此，店內(nèi)工作人員稱，已定制了透明隔離罩來儲(chǔ)存這些食品，預(yù)計(jì)近期可投用。執(zhí)法人員還發(fā)現(xiàn)，一些袋裝或盒裝食品直接放置在地面上。針對(duì)這些不規(guī)范的操作，執(zhí)法人員要求商家盡快整改。

在中山路的一家海鮮餐廳，執(zhí)法人員注意到，該店雖然有明碼標(biāo)價(jià)，但重量單位標(biāo)注的是“斤”?！爸猩铰返南M(fèi)者大多是來自五湖四海的游客，為避免消費(fèi)糾紛，最好把稱重單位標(biāo)注為‘克"?！眻?zhí)法人員指出。商家當(dāng)即表示，將把單位全部改為“500克”。

在開禾路，執(zhí)法人員檢查了多家海鮮加工餐飲店。每檢查一家，執(zhí)法人員都先將砝碼放在秤上，檢查電子秤是否符合要求，然后走進(jìn)后廚，檢查食品安全情況。檢查期間發(fā)現(xiàn)，某海鮮加工坊的后廚操作細(xì)節(jié)不夠規(guī)范，裸露的餐盤與盒裝雞蛋挨著擺放，垃圾桶未加蓋；還有部分商家的海鮮以及菜單標(biāo)價(jià)不夠清晰或明顯，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了指導(dǎo)。

據(jù)了解，今年3月起，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)八市在營(yíng)業(yè)的33家餐飲店安裝了監(jiān)控設(shè)備。執(zhí)法人員通過手機(jī)軟件可實(shí)時(shí)查看后廚操作、前臺(tái)稱重情況，重點(diǎn)可監(jiān)控海鮮調(diào)包等行為。市場(chǎng)監(jiān)管人員表示，節(jié)日期間，屬地市場(chǎng)監(jiān)管所還將在八市設(shè)置由執(zhí)法人員駐守的值班點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)快速處置消費(fèi)糾紛。

案例

虛報(bào)斤兩騙取價(jià)款

近日，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，消費(fèi)者反映在八市某海鮮餐廳就餐疑似“被宰”。執(zhí)法人員在案件調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，與當(dāng)事人進(jìn)貨的實(shí)際重量相比，菜單上的三道海鮮重量明顯夸大，個(gè)別海鮮重量甚至翻了近一倍。涉事經(jīng)營(yíng)者供述，其在稱重過程中使用操作單價(jià)、多稱水分、虛報(bào)斤兩等手段夸大海鮮重量騙取消費(fèi)者價(jià)款。

針對(duì)上述欺詐行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并依法作出罰款15萬元的行政處罰。

涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品

紛至沓來的游客，帶動(dòng)各類旅游用品的銷量大幅攀升。執(zhí)法人員在自貿(mào)區(qū)某購(gòu)物場(chǎng)所檢查時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)商家展廳擺放著未見水洗標(biāo)，未見產(chǎn)品合格證明，未標(biāo)明品名、生產(chǎn)廠商名稱與地址的床上用品四件套。執(zhí)法人員當(dāng)場(chǎng)要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)場(chǎng)100余套床上用品進(jìn)行封存，并對(duì)其涉嫌銷售“三無”產(chǎn)品進(jìn)行立案調(diào)查。

網(wǎng)紅餐廳后廚臟亂

近日，在湖里老街某家自助餐網(wǎng)紅餐廳，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)后廚環(huán)境較為臟亂，存在儲(chǔ)物柜油垢、污漬未清潔等情況，在執(zhí)法人員翻查冰柜時(shí)還發(fā)現(xiàn)該店存在食材均未加膜加蓋直接存于冰柜疊放、已改刀水果裸放、未注明切配時(shí)間等問題；儲(chǔ)存架上的“小南乳”等包裝調(diào)料已超過保質(zhì)期。執(zhí)法人員立即對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)肅教育，要求其立刻整改，并針對(duì)未及時(shí)清理過期食品等問題制作現(xiàn)場(chǎng)筆錄，對(duì)其進(jìn)行立案調(diào)查。

【住宿】

倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 打響價(jià)格保衛(wèi)戰(zhàn)

執(zhí)法人員查看酒店定價(jià)情況。

隨著假期臨近，游客旅游出行意愿攀升，廈門作為熱門旅游目的地，客房、餐飲、景區(qū)、網(wǎng)紅打卡地等搜索關(guān)鍵詞熱度持續(xù)飆升，價(jià)格也水漲船高。廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局日前發(fā)出“五一”旅游行業(yè)價(jià)格行為提醒告誡，要求全市旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者依法明碼標(biāo)價(jià)，不得價(jià)外加價(jià)，不得收取未予標(biāo)明的費(fèi)用；杜絕價(jià)格欺詐，不得拒絕履行價(jià)格承諾；禁止串通哄抬。各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門也積極行動(dòng)，就各類住宿預(yù)訂糾紛展開調(diào)解，并對(duì)涉事商家進(jìn)行立案調(diào)查。

案例

酒店瞎編理由退單毀約

思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到投訴，稱中山路某酒店以“客房漏水”為由，要求消費(fèi)者取消訂單。執(zhí)法人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核查，通過排查酒店訂房系統(tǒng)、酒店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，查實(shí)該酒店謊稱漏水，聯(lián)系前期以較低價(jià)訂房的消費(fèi)者取消訂單，并以高價(jià)繼續(xù)掛出的違法事實(shí)。

針對(duì)上述經(jīng)營(yíng)者存在的未明碼標(biāo)價(jià)、以欺騙方式拒絕履約等違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門當(dāng)即予以立案調(diào)查。

假期臨近坐地起價(jià)

3月下了訂單，消費(fèi)者近日卻被告知“補(bǔ)差價(jià)到1000元才能住”，拒絕后，收到訂單被取消的通知。翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該民宿現(xiàn)場(chǎng)并未標(biāo)示所提供住房的價(jià)格信息，民宿經(jīng)營(yíng)者承認(rèn)提出加價(jià)要求、無正當(dāng)理由違反承諾等事實(shí)。針對(duì)該民宿涉嫌違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，且不按照約定履行義務(wù)的違法行為，市場(chǎng)監(jiān)管部門已依法立案調(diào)查。

【游樂】

特種設(shè)備大“體檢”

市特檢院工作人員檢查大型游樂設(shè)施安全情況。

為保障“五一”期間我市各景區(qū)景點(diǎn)大型游樂設(shè)施、觀光車和電梯等特種設(shè)備安全運(yùn)行，廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭深入一線，密集開展節(jié)前安全督導(dǎo)檢查，為廣大市民游客系好“安全帶”。

在湖里區(qū)海上世界，市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)曾琳帶隊(duì)，對(duì)摩天輪安全運(yùn)行狀況，尤其是摩天輪設(shè)備檢驗(yàn)情況、作業(yè)人員資質(zhì)、隱患排查治理和應(yīng)急救援制度落實(shí)情況等進(jìn)行檢查指導(dǎo)。“節(jié)日期間大型游樂設(shè)施等設(shè)備高負(fù)荷運(yùn)行，使用運(yùn)營(yíng)單位要切實(shí)做好設(shè)備日常檢查和維護(hù)、加強(qiáng)員工安全意識(shí)和技能培訓(xùn)、完善提升應(yīng)急預(yù)案和處置能力，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施。”她表示。

在園博苑、靈玲馬戲城兩個(gè)景區(qū)內(nèi)，執(zhí)法人員對(duì)在用的觀光電瓶車、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備安全運(yùn)行情況開展檢查，查看是否嚴(yán)格執(zhí)行“三落實(shí)”（落實(shí)管理機(jī)構(gòu)、責(zé)任人員、規(guī)章制度）、“二有證”（使用登記證、作業(yè)人員證）、“一檢驗(yàn)”（依法檢驗(yàn)）、“一預(yù)案”（應(yīng)急預(yù)案）要求。

“打開轉(zhuǎn)向燈、照明燈，往前開試試剎車?！痹趫@博苑內(nèi)一輛觀光車前，執(zhí)法人員指揮景區(qū)工作人員現(xiàn)場(chǎng)操作，對(duì)車輛轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、車燈喇叭、倒車提醒、制動(dòng)系統(tǒng)和發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，確認(rèn)觀光車工作狀態(tài)一切正常。同時(shí)，執(zhí)法人員還仔細(xì)查看安全管理人員、操作人員是否持證上崗，定期檢驗(yàn)是否在有效期內(nèi)，以及日常檢查和維修保養(yǎng)記錄等情況。

方特旅游景區(qū)也是節(jié)假日旅游熱門景點(diǎn)。昨日上午，同安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員從餐飲安全、特種設(shè)備安全、商品明碼標(biāo)價(jià)等方面，對(duì)方特旅游景區(qū)開展檢查。園區(qū)內(nèi)現(xiàn)有35家餐飲店及1家酒店，檢查小組隨機(jī)檢查其中9家，發(fā)現(xiàn)部分餐飲店存在留樣不規(guī)范、冰箱內(nèi)個(gè)別半成品未貼標(biāo)識(shí)、加工場(chǎng)所墻面或天花板破損等問題，均已現(xiàn)場(chǎng)督促整改。

據(jù)悉，目前，廈門市場(chǎng)監(jiān)管部門已對(duì)觀音山夢(mèng)幻世界、園林植物園、園林博覽苑、鐘鼓索道等重點(diǎn)景區(qū)景點(diǎn)特種設(shè)備進(jìn)行了節(jié)前專項(xiàng)檢查，企業(yè)在用特種設(shè)備的檢驗(yàn)情況和作業(yè)人員持證情況整體良好。在此，也提醒廣大市民游客在乘坐客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施等特種設(shè)備時(shí)，注意查看和遵守相關(guān)安全事項(xiàng)。

【同步】

抽檢熱銷產(chǎn)品120批次

近日，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)銷售量較大的糕點(diǎn)、水產(chǎn)制品、水果制品及糖果制品等6個(gè)大類食品，在廈大-沙坡尾、曾厝垵、中山路、鼓浪嶼等7個(gè)旅游景點(diǎn)的22家商戶，抽檢產(chǎn)品120批次。

根據(jù)明確國(guó)家食品安全標(biāo)準(zhǔn)抽檢的樣品，發(fā)現(xiàn)9批次問題食品，主要涉及花蛤干（散裝）、芒果干（散裝）等商品，主要問題為過氧化值超標(biāo)、菌落總數(shù)超標(biāo)、大腸菌群超標(biāo)等。

對(duì)散裝熟制動(dòng)物性水產(chǎn)制品等尚未有明確國(guó)標(biāo)的樣品，參照其他標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)4批次風(fēng)險(xiǎn)食品，主要涉及鰻魚絲（散裝）、魷魚絲（散裝）等商品，主要問題為檢出大腸菌群風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目及菌落總數(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。針對(duì)相關(guān)問題商品，已責(zé)令下架。

市消保委、市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合發(fā)布出游消費(fèi)提示

合理安排行程

及時(shí)關(guān)注景區(qū)開放情況和門票預(yù)訂信息，務(wù)必通過正規(guī)渠道預(yù)訂，仔細(xì)閱讀退改規(guī)則，及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂信息。選擇資質(zhì)全的正規(guī)旅行社；簽訂書面合同，應(yīng)充分了解違約金、退款條件及比例等細(xì)則。

謹(jǐn)慎預(yù)訂住宿

網(wǎng)上預(yù)訂住宿時(shí)，仔細(xì)查看酒店介紹和評(píng)價(jià)，選擇正規(guī)預(yù)訂平臺(tái)，切勿輕信“低價(jià)代訂酒店”優(yōu)惠。入住后，查看房間內(nèi)設(shè)施是否完好、收費(fèi)商品是否明碼標(biāo)價(jià)、包裝是否完整等。

注意飲食安全

在外就餐時(shí)，選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)規(guī)范的餐飲機(jī)構(gòu)。注意環(huán)境是否干凈整潔、餐具是否清潔衛(wèi)生、餐品是否明碼標(biāo)價(jià)等。結(jié)賬時(shí)，仔細(xì)核對(duì)賬單，確認(rèn)無誤后付款。

牢記理性購(gòu)物

購(gòu)物時(shí)，盡量選擇正規(guī)商場(chǎng)超市，看清商品單價(jià)、計(jì)量單位等；不輕信促銷宣傳活動(dòng)，不盲從，按需適量購(gòu)買，避免沖動(dòng)消費(fèi)。消費(fèi)后務(wù)必索取發(fā)票、收據(jù)等憑證。

依法維護(hù)權(quán)益

購(gòu)買商品和服務(wù)時(shí)，應(yīng)索取票據(jù)并妥善保存，以便發(fā)生糾紛時(shí)維權(quán)。如發(fā)現(xiàn)商家違法行為，可通過“全國(guó)12315平臺(tái)”App、微信公眾號(hào)或撥打12315依法維權(quán)。

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