老孟想給自己的愛(ài)車進(jìn)行一個(gè)小保養(yǎng)，可不成想4S店告訴他如果參與排隊(duì)，可能要一個(gè)多星期才能輪到他。一方面愛(ài)車急需經(jīng)過(guò)維護(hù)保養(yǎng)之后才能長(zhǎng)時(shí)間駕駛，另一方面，4S店維護(hù)保養(yǎng)的訂單太多，根本排不上。思考再三，老孟決定在第三方維護(hù)平臺(tái)，尋找適合自己汽車的維護(hù)保養(yǎng)。

正值京東12.12之際，經(jīng)過(guò)貨比三家后，老孟驚喜地發(fā)現(xiàn)，在11.11就曾讓車友圈覺(jué)得價(jià)格驚喜的京東汽車，居然12.12還是老孟自己使用美孚品牌“銀美孚1號(hào)”全合成機(jī)油全網(wǎng)最低價(jià)格的持有者，4升包裝的到手價(jià)只有259元。在京東汽車上，全網(wǎng)最低價(jià)的不止有美孚品牌“銀美孚1號(hào)”全合成機(jī)油；今年京東12.12，京東汽車上的許多商品幾乎都是全網(wǎng)最低或者次低的。

(相關(guān)資料圖)

實(shí)際上，在傳統(tǒng)養(yǎng)車模式中吃夠了各種汽修悶虧后，車主們更需要真正的實(shí)在服務(wù)，價(jià)格透明且低價(jià)，而諸如京東養(yǎng)車等品牌門店帶來(lái)的“線上+線下”一體化買裝服務(wù)，京東養(yǎng)車圍繞服務(wù)、透明且低價(jià)的價(jià)格體系為消費(fèi)者打造最實(shí)在、最省錢的車生活。

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全網(wǎng)大比價(jià)，你的車生活可以這樣省錢

今年京東11.11，京東汽車將“實(shí)在”兩個(gè)字貫穿整個(gè)大促，呈現(xiàn)在所有消費(fèi)者視野中，推出了買機(jī)油免工時(shí)費(fèi)、正品機(jī)油可追溯、養(yǎng)車真5折及88元養(yǎng)護(hù)套裝等“八大神權(quán)益”，覆蓋了汽車養(yǎng)護(hù)的全過(guò)程。

京東12.12，京東汽車再次推進(jìn)更為實(shí)在的優(yōu)惠政策。剛買了新能源車的小許想再省點(diǎn)錢安裝一個(gè)第三方家用充電樁。在京東汽車上，小許查詢到一款好評(píng)度非常高的7KW家用“普諾得新能源汽車充電樁”，官方售價(jià)2480元，而且現(xiàn)在部分其他電商平臺(tái)依然維持這個(gè)價(jià)格；但京東汽車已經(jīng)將成交價(jià)降到了1786元，這在所有參與京東12.12并表示車品一律降價(jià)的電商中，是價(jià)格最低的。

實(shí)際上，能把價(jià)格降至最低的京東汽車吸引了越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。在京東12.12中，京東汽車突破了很多車品的零售價(jià)格底線。

例如，防凍玻璃水品類中，DREAMCAR品牌的4大桶汽車玻璃水套裝，京東汽車日常價(jià)只有8.2元，京東汽車12.12的活動(dòng)價(jià)更是降到了4元；而同款產(chǎn)品在其他電商平臺(tái)最便宜也要接近10元，甚至有的平臺(tái)12.12的活動(dòng)價(jià)都已經(jīng)超過(guò)了京東汽車日常給這款產(chǎn)品的定價(jià)。

再比如雨刷器品類和燃油寶品類，其中京東汽車把歐積的一對(duì)雨刷價(jià)格打到了9.9元，而在其他平臺(tái)，這款雨刷器的售價(jià)均高于15元；此外，京東汽車12.12活動(dòng)中碳霸品牌兩支售價(jià)下降了10元至9.9元，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)最低價(jià)，同款產(chǎn)品在以直播帶貨為主的其他平臺(tái)上的售價(jià)是京東汽車的兩倍不止。不僅如此，京東汽車仍在推進(jìn)輪胎大比價(jià)活動(dòng)，例如馬牌等眾多知名輪胎品牌，京東汽車給出的也是全網(wǎng)最低價(jià)的待遇。

實(shí)際上，基于龐大的保有量，我國(guó)的汽車后市場(chǎng)也成為了全球增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，但與此同時(shí)也催生了很多亂收費(fèi)等不透明的現(xiàn)象。很多北京地區(qū)的車主都表示，因?yàn)?S店價(jià)格過(guò)高，在過(guò)保后就不會(huì)去4S店進(jìn)行維修；但去那些小汽修廠又擔(dān)心被坑。車主陳先生表示，自己和車友圈的朋友很多會(huì)選擇電商企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行日產(chǎn)保養(yǎng)維修，例如京東汽車而旗下的養(yǎng)護(hù)連鎖品牌京東養(yǎng)車，相比之下店鋪更容易找，價(jià)格透明且低價(jià)，也能獲得更好的服務(wù)。

以北京地區(qū)為例，京東養(yǎng)車線下高標(biāo)準(zhǔn)門店數(shù)量6月就突破了100家，實(shí)現(xiàn)了除了遠(yuǎn)郊區(qū)外三公里覆蓋密度的養(yǎng)護(hù)生態(tài)，能夠讓北京地區(qū)的市民更方便地進(jìn)行維修保養(yǎng)；相比之下，4S店覆蓋面積更稀疏，多在人流量少、交通不便利的地區(qū)。

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給養(yǎng)護(hù)打烊，這才是低價(jià)背后的實(shí)力

京東汽車11.11和12.12推出的全網(wǎng)大比價(jià)活動(dòng)都頗有成效。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，京東汽車取得這些成績(jī)的背后是對(duì)消費(fèi)需求與趨勢(shì)變化的深刻洞察，也是對(duì)消費(fèi)者的滿滿誠(chéng)意。

依靠京東在用戶、數(shù)字化、技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈方面的優(yōu)勢(shì)，京東汽車組建了自己強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，同時(shí)形成了平臺(tái)深度服務(wù)用戶的能力，迅速完成行業(yè)滲透。

當(dāng)前京東汽車與嘉實(shí)多、殼牌等眾多機(jī)油、輪胎、配件品牌進(jìn)一達(dá)成全渠道戰(zhàn)略合作，簽約品牌推出新品在京東進(jìn)行首發(fā)，同時(shí)自有品牌京安途也將實(shí)現(xiàn)從研發(fā)、營(yíng)銷等多方面全面煥新升級(jí)。不僅如此，京東汽車和品牌方實(shí)現(xiàn)了“線上下單、線下安裝”的一體化服務(wù)模式，消費(fèi)者不僅可以在京東買到價(jià)格優(yōu)惠的正品商品，還可選擇將商品直接配送到附近的京東養(yǎng)車門店，完成保養(yǎng)更換服務(wù)。

從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展上，京東養(yǎng)車正在聚焦核心100城超過(guò)1400家京東養(yǎng)車高標(biāo)店建設(shè)，同時(shí)推進(jìn)超過(guò)2.8萬(wàn)家第三方合作門店建設(shè)，探索多類型品牌門店合作模式。目前京東汽車實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈到全渠道的優(yōu)勢(shì)拓展，并對(duì)全網(wǎng)門店進(jìn)行賦能，同時(shí)也正在重塑行業(yè)模式。

例如，原本各自為戰(zhàn)的街邊修車攤，如今利用加盟京東養(yǎng)車的形式獲得了更多的客源；混亂的商品來(lái)源和配送如今在供應(yīng)鏈的加持下也有了顯著的改善；門店新增了接待等崗位來(lái)更好地獲取客戶的需求；利用互聯(lián)網(wǎng)，修車師傅通過(guò)課程和實(shí)踐學(xué)習(xí)也逐步提升了手藝……這些變化最終都轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者體驗(yàn)的改善。

實(shí)際上，作為汽車后市場(chǎng)，京東養(yǎng)車更注意服務(wù)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。京東養(yǎng)車深知對(duì)于車主而言，汽車后市場(chǎng)服務(wù)的自我滿足需求是價(jià)低、質(zhì)好和服務(wù)優(yōu)三件事。車主關(guān)心汽車后服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的態(tài)度，也關(guān)心所享受服務(wù)和車品的價(jià)格。但這三個(gè)自我滿足需求的核心，其實(shí)是汽車后服務(wù)平臺(tái)對(duì)于車主的態(tài)度。

今年11月，京東養(yǎng)車與中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心達(dá)成戰(zhàn)略合作意向，雙方將就京東養(yǎng)車門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行認(rèn)證合作，包括京東養(yǎng)車“黃金八步”服務(wù)流程及其43項(xiàng)施工流程核心流程等。一方面，此次將門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證，京東養(yǎng)車已將其門店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化能力推至業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平；另一方面，京東養(yǎng)車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證具有填補(bǔ)市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)空白，樹(shù)立養(yǎng)車行業(yè)標(biāo)桿價(jià)值意義。

京東養(yǎng)車一直堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的變與不變，變的是不斷提高服務(wù)水平，深化“放心養(yǎng)車來(lái)京東”的品牌形象，提升門店的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)能力；不變的則是京東養(yǎng)車對(duì)消費(fèi)者的心意，解決后市場(chǎng)各方需求痛點(diǎn)，保證用戶在消費(fèi)時(shí)更為放心、安心。而正是在變與不變中，京東養(yǎng)車正在重塑汽車后市場(chǎng)格局，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

文/王琳琳

值班編輯 李加減

關(guān)鍵詞： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 維護(hù)保養(yǎng) 北京地區(qū)