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4月18日，上海車展正式拉開(kāi)序幕，可也就在開(kāi)展的第二日，寶馬mini的冰淇淋事件就將寶馬品牌推向了風(fēng)口浪尖，一時(shí)間#寶馬mini#、#工作人員回應(yīng)寶馬mini被指區(qū)別對(duì)待#、#寶馬Lunneurs冰淇淋#等多個(gè)話題標(biāo)簽沖上了微博熱搜榜。

雖說(shuō)本人也去了上海車展，但說(shuō)實(shí)話并未去到寶馬的展臺(tái)，整件事情的起因從網(wǎng)上流傳的視頻來(lái)看，寶馬mini展臺(tái)對(duì)訪客免費(fèi)發(fā)放冰淇淋，中國(guó)訪客前往寶馬mini詢問(wèn)時(shí)，工作人員明確表示冰淇淋已發(fā)放完畢，隨后兩位外籍訪客前去詢問(wèn)，不僅拿到了冰淇淋，工作人員還現(xiàn)場(chǎng)細(xì)心教對(duì)方如何食用。

此視頻一經(jīng)爆出，眾網(wǎng)友紛紛表示不滿，一方面是對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)工作人員的態(tài)度表示不滿，對(duì)自己同胞擺手打發(fā)，對(duì)“老外”呢，不僅熱情送上還貼心的教怎么吃。更多的還是對(duì)寶馬品牌區(qū)別對(duì)待國(guó)內(nèi)、外訪客的做法表示極其的憤怒，“為何小小冰淇淋上竟然區(qū)別對(duì)待中國(guó)人和外國(guó)人呢？”

20日下午，被推到輿論風(fēng)口浪尖上的寶馬@mini中國(guó)發(fā)布微博致歉，稱“mini發(fā)起的‘上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵’活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因?yàn)槲覀儍?nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。對(duì)此我們真心道歉！我們檢討自己并改善管理、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，努力為每位朋友提供好的服務(wù)和體驗(yàn)。再次真誠(chéng)向各位道歉！”

對(duì)此致歉，眾網(wǎng)友紛紛表示并不能夠接受，不僅沒(méi)有誠(chéng)意也并沒(méi)有說(shuō)明或解釋清楚是否存在區(qū)別對(duì)待的情況。眾多汽車博主也站出來(lái)紛紛表示不滿，并且主動(dòng)放棄與寶馬品牌的商務(wù)合作，許多國(guó)內(nèi)訪客也紛紛表示“發(fā)不起就不要發(fā)”，跑到寶馬展臺(tái)前，向中國(guó)游客免費(fèi)發(fā)放冰淇淋。

對(duì)此，寶馬@mini中國(guó)21日再次發(fā)文致歉，但比起第一封致歉說(shuō)明，字?jǐn)?shù)多了，細(xì)節(jié)有了，但反感的情緒也“火上澆油”了。網(wǎng)友紛紛表示，“想了一晚上如何找補(bǔ)，卻成為了補(bǔ)刀，這是要霸屏熱搜的節(jié)奏”。除了套話之外呢，主要補(bǔ)充兩個(gè)意思，第一呢就是預(yù)留少部分冰淇淋給同事，視頻中的“老外”是其同事，佩戴員工胸牌；第二呢就是兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間。

但其實(shí)針對(duì)第一點(diǎn)，已經(jīng)有人產(chǎn)生質(zhì)疑了，據(jù)某新聞報(bào)道，所謂的胸牌是車展的參展牌，視頻中的老外疑似是國(guó)外的網(wǎng)紅而非寶馬的工作人員。對(duì)此寶馬中國(guó)的客服人員解釋說(shuō)“調(diào)查清楚后會(huì)反饋”，難道就不能一次性解釋清楚嗎？個(gè)人認(rèn)為，就算是預(yù)留給員工的，你在展臺(tái)上有說(shuō)明嗎？有對(duì)中國(guó)訪客做出現(xiàn)場(chǎng)解釋嗎？預(yù)留給員工的不應(yīng)該在后臺(tái)發(fā)放而是在展臺(tái)前發(fā)放嗎？難道這是大企業(yè)重視客戶體驗(yàn)的姿態(tài)嗎？

其實(shí)，對(duì)于兩位禮儀小姐姐是否剛剛踏入社會(huì)與本次事件的本質(zhì)并無(wú)多少關(guān)聯(lián)，規(guī)則是公司定的，員工的表情態(tài)度既是其內(nèi)心也是企業(yè)文化的投射，而“請(qǐng)大家寬容”表面上是在維護(hù)自己的員工，實(shí)際上是“變相甩鍋”，將責(zé)任完全推到兩位小姐姐身上，甚至還帶有責(zé)怪輿論和公眾的味道。再看兩篇致歉聲明，除了強(qiáng)調(diào)流程和管理的疏忽，完全沒(méi)有看到對(duì)于是否存在區(qū)別對(duì)待的問(wèn)題做出回應(yīng)，究竟錯(cuò)在哪？對(duì)失職失責(zé)人員如何處理？采取哪些措施來(lái)彌補(bǔ)被冒犯的國(guó)人的感情？

作為一個(gè)跨國(guó)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，這樣的解釋與做法我只能說(shuō)“不夠體面”！這并不是網(wǎng)友小題大做，公眾計(jì)較在意的并不是那一盒小小的冰淇淋，差的是最起碼得尊重。今年3月公布的寶馬財(cái)報(bào)顯示，2022年寶馬全年?duì)I收1426.1億歐元，其中來(lái)自中國(guó)的營(yíng)收增長(zhǎng)65.3%，為418.81億歐元，占總營(yíng)收的29.3%，中國(guó)仍然是寶馬最大的汽車市場(chǎng)，占比高達(dá)33.1%。一邊賺中國(guó)人的錢，一邊搞區(qū)別對(duì)待，還是在中國(guó)的車展上。

如果沒(méi)有對(duì)國(guó)人最起碼得尊重，沒(méi)有對(duì)中國(guó)市場(chǎng)誠(chéng)懇敬畏的態(tài)度，那么市場(chǎng)也會(huì)教會(huì)你當(dāng)初有多傲慢，現(xiàn)在的求生欲就有多強(qiáng)！一味地崇洋媚外并不會(huì)體現(xiàn)你的高貴，恰恰暴漏你的無(wú)知，寶馬你可“長(zhǎng)點(diǎn)心吧”！

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