武漢警方護航跨年夜平安 通訊員供圖

荊州警方服務游客

(資料圖片僅供參考)

□楚天都市報極目新聞記者 黃忠 通訊員 賴棟才 龔軒 實習生 廖易馨 劉夢如 韓艷

春節(jié)臨近，武漢市漢正街，市民們忙著挑選春聯，其中含有“平安”二字的春聯，成為熱賣品。平安，是市民的新年愿望，也是群眾對美好生活最樸素的期待。

第三方測評顯示，2022年，湖北群眾安全感滿意率達98.93%，創(chuàng)歷史新高。這是由人民群眾對平安工作的打分，湖北公安交出了一份讓老百姓滿意的“平安答卷”。

時代是出卷人，公安是答卷人，人民是閱卷人。亮眼成績單的背后，藏著怎樣的“平安密碼”？近日，極目新聞記者深入采訪，為您揭秘！

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劍指小案件，贏得大民心

“警察同志，我家的6只山羊和200余只雞不見了！”去年11月28日，宜昌猇亭區(qū)公安分局接到轄區(qū)群眾柳松林報警，家禽被偷了，“過年的錢本來指望它們的”。

群眾急切求助，警方全力偵查，僅用不到24小時就破案了，嫌疑人偷走的雞羊還沒來得及賣就落網，為群眾挽回損失15000余元，4名犯罪嫌疑人均被采取刑事強制措施。

“破案神速解民憂 失而復得暖人心”！去年6月15日，在湖北省公安廳機場公安局舉行的贓物返還儀式現場，當11輛被盜電動車發(fā)還給失主后，車主們自發(fā)送上錦旗。

“當時同事說，丟了就認了，報警也沒用，但我對警方有信心?！笔е饕笮〗愀嬖V極目新聞記者，當民警通知她，電動車找到后，她第一時間就告知同事，證明“我報警的選擇很正確”。

小案件連著大民生，雖案值不大，但與群眾利益息息相關，已成為影響群眾安全感和滿意度的重要因素。對此，湖北公安緊盯傳統(tǒng)“盜搶騙”案件，以“破小案”積“大平安”。

統(tǒng)計數據顯示，2022年，全省刑事警情同比下降10.6%，破獲刑事案件數同比上升27.83%，掃黑除惡、禁毒、打擊整治養(yǎng)老詐騙、打擊跨境賭博等多個方面指標，排名全國前列。

去年4月中旬，安陸的劉婆婆從街邊游醫(yī)手上買了5顆“神藥”，卻不料“神藥”無用，被騙3000元，劉婆婆欲哭無淚，只怪自己求醫(yī)心切上了當。

劉婆婆沒想到，6月初她竟然接到了應城民警打來的電話，民警稱要退給她被騙的3000元。原來，詐騙案件告破，犯罪分子被抓，損失也挽回了，劉婆婆喜出望外。

當前，電詐和涉養(yǎng)老詐騙社會危害大，群眾深惡痛絕。對此，湖北警方堅持依法打擊、宣傳教育、整治規(guī)范“三箭齊發(fā)”，全力守護群眾的“錢袋子”。

效果如何？通過一組數據可以窺見：去年，全省電詐案件破案數同比上升14.84%，損失金額數同比下降16.53%?！耙簧唤怠钡谋澈?，老百姓拍手叫好。

平安，是群眾最大的心愿。2022年，全省現發(fā)命案全部告破，調處矛盾糾紛3萬余起，有效防止一批“民轉刑”“刑轉命”案件發(fā)生。

民以食為天，食以安為先。去年，全省警方重點打擊制售假劣食品、假酒、假保健品、假藥類違法犯罪，偵破食藥環(huán)領域犯罪案件3349起，守護老百姓“舌尖上的安全”。

亮劍攻堅，為的是萬家燈火；予民心安，更在街頭巷陌。“這兩年，身邊的發(fā)案明顯少了，老百姓的安全感也足了，我要為廣大公安民警點贊！”全國人大代表、大冶市保安鎮(zhèn)農科村黨總支書記王能干說道。

2

訴求有人管，獲得感更足

“沒想到4天就破了案，辦案流程還一目了然。”去年12月5日，在襄陽?？悼h寺坪派出所，青年王某登錄湖北公安執(zhí)法公開平臺，發(fā)現自己報的物品遺失案已辦結。

去年11月10日，手機店主陳霜報案后，十堰竹山縣公安局溢水派出所當場受立案，4小時追回被盜的4部手機?！罢媸巧袼?！”看到民警追回的手機，陳霜既驚愕又欣喜。

公正司法是維護社會公平正義的最后一道防線。

近年來，湖北公安始終把群眾滿意作為平安工作的標準，努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義，越來越多的老百姓感受到“案子有人管了、訴求回應更快了”。

2022年，針對有警不處、有案不立，立而不偵、久掛不決等執(zhí)法頑疾，湖北省公安廳從源頭把好“第一道防線”，將全省110接處警信息、民警執(zhí)法記錄儀現場處置內容、群眾上門報案監(jiān)控等資料，全量匯入新警綜平臺。剛性要求有警必接、現場必出、有案必立、受立案必查、信息必錄、失責必究。新措施實施后，全省每日警情由9000起增加到1.3萬起，處警信息及時反饋率、行政案件按期受案率、刑事案件按期受案率和按期立案率均上升至99%以上。

民有所呼，警有所應；民有所盼，警有所為。只有心懷群眾的人，才能贏得群眾信任。

前不久，荊州江陵縣李女士為能盡快趕回香港，向荊州市公安局“局長信箱”求助加急辦理相關業(yè)務。李女士的申請符合條件，當地民警加快完成審批流程。李女士連聲道謝：“上午求助，下午辦妥，為警方點贊！”

“人在外地，沒想到這么快就為我們解決了難題，真的太感謝你們了！”去年10月11日，上海的劉女士通過“廳（局）長信箱”求助宜昌警方。專班民警核查相關信息后，主動為其提供了相關證明材料，受到當事人好評。

自去年7月湖北公安“廳（局）長信箱”開通以來，全省警方把“送上門來的群眾工作”做到群眾心坎上，做到“快響應、快辦理、快回復”。據統(tǒng)計，信箱開通以來，收到群眾來信1887件、辦結1747件，滿意率93.9％。

“小小信箱架橋梁，悠悠民意系萬家。信箱的開設，對于群眾來說，多了反映訴求的渠道；對于警方來說，可以更好地服務群眾，化解矛盾糾紛?！比珖f(xié)委員、湖北省首義律師事務所主任謝文敏評價說。

3

服務加速度，提升滿意率

公安工作連著千家萬戶，如何讓群眾辦事簡單、快捷，讓服務工作更高效、滿意？對此，湖北公安機關行簡政之道，開利民之門，著力解決好人民群眾的“急難愁盼”。

“不用回老家也能辦身份證，真的是太方便了?！比ツ?1月11日，就讀于襄陽宜城一中的海南?？诩畬W生聶某，首次申領身份證“跨省通辦”業(yè)務，不到10分鐘時間便辦理完畢，這也是全省開通該項業(yè)務后受理的第一例業(yè)務。

去年，黃岡市公安局、九江市公安局啟動戶政業(yè)務聯勤協(xié)作“跨江通辦”機制，實現了戶口遷移、戶籍證明、居民身份證受理等戶政服務“跨江通辦”，打破地域限制，先后有近千名群眾享受此項政策紅利。

在武漢江夏，針對群眾反映辦理證照等業(yè)務“上班沒空辦、下班沒處辦”的情況，江夏區(qū)交通大隊車管民警王勇旺帶領同事們采取“延時服務”“清零下班”等措施，并推出“無人車管所”，實現3分鐘取證，24小時“不打烊”。

一項項為民舉措落實落地，群眾的獲得感、滿意率不斷提升。據統(tǒng)計，去年湖北警方持續(xù)推行交管“首違不罰”“先勸后處”等柔性執(zhí)法管理舉措，惠及5300萬人次，免罰金額5947萬元。

“以前上牌網點少，登記環(huán)節(jié)多，領取牌證還要跑一回?，F在真是太方便了，省時又省力?！比ツ陣鴳c節(jié)期間，武漢市民劉先生購買電動自行車后，僅用10來分鐘就在銷售點辦齊了所有手續(xù)。

聚焦百姓“身邊事”，便民服務“加速度”。去年，湖北警方圍繞“高效辦成一件事”，324項政務服務“一站式”查詢網辦，6.1億條數據服務共享助推“一網通辦”，新生兒落戶、新能源汽車牌照申領等“一事聯辦”，車駕管等普通業(yè)務“一窗通辦”，出入境證照及5類戶口遷移證明“跨省通辦”，人民群眾、市場主體獲得感明顯增強，群眾滿意率也穩(wěn)步提升。

以平安聚人心，以和諧暖人心，以服務得人心。湖北公安始終保持奮斗者的姿態(tài)，身著藏藍、溫暖如光，與萬家燈火交相輝映，照亮群眾平安之路。

“江山就是人民，人民就是江山?！焙笔」矎d有關負責人表示，對于老百姓而言，平安就是最大的幸福，安居樂業(yè)是最本真的愿望。新的一年，我們將始終堅持發(fā)動群眾、依靠群眾、為了群眾，讓群眾的每一項合理訴求得到及時反饋，讓群眾通過每一起案件感受公正正義，12萬民輔警傾心竭力守護好群眾的每一天。

關鍵詞： 人民群眾 新聞記者 湖北省公安廳 群眾滿意