極目新聞評(píng)論員 屈旌

1月25日，抖音網(wǎng)友發(fā)布視頻并配文稱(chēng)：在廣西北海就餐消費(fèi)時(shí)被宰，“4個(gè)菜1500塊”。關(guān)注到該事件后，北海市當(dāng)即組織執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查處理。

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經(jīng)調(diào)查，該店明碼標(biāo)價(jià)，定價(jià)基本符合春節(jié)期間海鮮餐飲消費(fèi)價(jià)格，但存在支付出租車(chē)司機(jī)回扣招攬客人、未與消費(fèi)者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后分量略少等問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰，店家表示將向消費(fèi)者致歉并退款。對(duì)涉事出租車(chē)司機(jī)，相關(guān)部門(mén)已責(zé)令出租車(chē)公司對(duì)其進(jìn)行約談、罰款和限期停運(yùn)處罰。（據(jù)1月28日新京報(bào)）

這一事件從曝光到最終處理，全程引發(fā)網(wǎng)友熱議，店家究竟算不算宰客？消費(fèi)者是不是無(wú)理取鬧？是不是只要明碼標(biāo)價(jià)，多高的價(jià)都行？在景區(qū)吃飯是不是自找不痛快？對(duì)店家的處罰是不是受輿論影響？各種看法，眾說(shuō)紛紜，但所呈現(xiàn)出來(lái)的，是大家對(duì)于旅游餐飲消費(fèi)的不了解，不確定，不放心。

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為何會(huì)如此？北海這一事件非常典型，店家明面上的功夫，都做得非常好，明碼標(biāo)價(jià)也標(biāo)了，單價(jià)也符合市場(chǎng)行情，還設(shè)置了理性消費(fèi)的提醒，但為什么消費(fèi)者依然覺(jué)得被宰，很多網(wǎng)友也覺(jué)得“水太深”，相關(guān)部門(mén)也依然對(duì)其做出了處罰決定。就是因?yàn)?，店家在和出租?chē)勾結(jié)拉客，以及配菜下單的過(guò)程中，利用“當(dāng)?shù)厝恕钡男畔?yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)和誤導(dǎo)，表面上滴水不漏，事實(shí)上卻沒(méi)有真的尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。這也是現(xiàn)在更為常見(jiàn)的一種“宰客”，看上去合法合規(guī)，其實(shí)每個(gè)環(huán)節(jié)都在玩“信息差”，給消費(fèi)者的實(shí)際感受就是“步步是坑”。

北海市場(chǎng)監(jiān)管官方微博發(fā)布的事件處理結(jié)果

春節(jié)期間，多起餐飲消費(fèi)維權(quán)事件上了熱搜，“58元一碗大白菜湯”“6根面賣(mài)20元”“點(diǎn)海鮮蔥姜費(fèi)占菜價(jià)60%”等，反映出的是消費(fèi)者對(duì)于“價(jià)高量少”“性?xún)r(jià)比低”的不滿(mǎn)，春節(jié)出游本就時(shí)間資源有限，成本更高，如果連吃都吃得這么不安心，體驗(yàn)該有多糟糕，多敗興。

類(lèi)似事件，在監(jiān)管部門(mén)介入之前，往往是“公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理”，是否明碼標(biāo)價(jià)幾乎成為商家有沒(méi)有錯(cuò)的唯一判定依據(jù)。但稍有消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，出門(mén)在外，人生地不熟，如果遇到店家存心“宰客”，光靠明碼標(biāo)價(jià)真的不足以防范。例如出租車(chē)司機(jī)與飯店勾結(jié)拉客，景區(qū)餐館集體大幅漲價(jià)等花樣“宰客”之舉，往往會(huì)讓游客有種“被包圍”的惶恐感，損害一城一地的形象和聲譽(yù)，消費(fèi)者是有記憶的，做旅游的地方，名聲一旦壞了，那就啥都沒(méi)了。

兔年的春節(jié)，是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整之后第一個(gè)大假期，很多人都是攢了一股勁，要帶著家人暢快地玩一次。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，今年春節(jié)假期全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游3.08億人次，恢復(fù)至2019年同期的88.6%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入3758.43億元，恢復(fù)至2019年同期的73.1%。旅游行業(yè)久違地迎來(lái)了“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的熱潮，但是種種糾紛扯皮、不合理高價(jià)，讓游客有一種被“報(bào)復(fù)性宰客”的不快之感。旅游行業(yè)經(jīng)歷了長(zhǎng)時(shí)間的低潮，想要趁著春節(jié)旺季多賺一點(diǎn)，心情可以理解，但吃相過(guò)于難看，不但吃不到熱豆腐，還可能燙壞了嘴，打破了碗，以后都沒(méi)得吃了。

這起事件被曝光后，廣西北海市潿洲島旅游區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展了海鮮市場(chǎng)“欺客宰客”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，當(dāng)場(chǎng)對(duì)違反明碼標(biāo)價(jià)的7個(gè)攤位予以行政處罰，這不僅是對(duì)輿論的回應(yīng)，給城市形象“挽尊”，也是對(duì)所有經(jīng)營(yíng)者發(fā)出警示：“報(bào)復(fù)性宰客”不可取，一旦發(fā)現(xiàn)就絕不姑息！

消費(fèi)者的熱情來(lái)得快去得也快，但旅游不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，不是過(guò)了這個(gè)春節(jié)就不做了。“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的熱潮越是洶涌，經(jīng)營(yíng)者和管理者更應(yīng)以誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，留住這份珍貴的熱情，珍惜消費(fèi)者的信任，讓熱度不只是燃燒一時(shí)，而是能持續(xù)下去。在下一波旅游熱潮到來(lái)之前，建議各地該約談的約談，該整治的整治，讓從業(yè)者絕了“報(bào)復(fù)”游客的念頭，以嚴(yán)管?chē)?yán)治維護(hù)旅游秩序，守護(hù)城市口碑。

關(guān)鍵詞： 明碼標(biāo)價(jià) 相關(guān)部門(mén) 出租車(chē)司機(jī) 公說(shuō)公有理