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極目新聞評(píng)論員 屈旌

1月28日，湖北咸寧，游客劉女士在藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時(shí)，不慎將手機(jī)掉入700米深的峽谷溪水中。由于手機(jī)上有很多重要資料，如果丟失將給她帶來(lái)巨大損失，所以她抱著試一試的態(tài)度求助景區(qū)。不料，景區(qū)工作人員調(diào)來(lái)了抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)，經(jīng)過(guò)8個(gè)小時(shí)的不懈努力，劉女士的手機(jī)終于被找回。（據(jù)2月3日極目新聞）

景區(qū)工作人員在幫劉女士搜尋手機(jī)

劉女士的手機(jī)是由于自己不慎掉入峽谷的，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，游客有保護(hù)自身財(cái)產(chǎn)不受侵害的義務(wù)，現(xiàn)金、手機(jī)、表等貴重物品，如果是在游客自行保管的情況下，由于自身不慎發(fā)生丟失，損毀，很大程度上需要游客自己承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)實(shí)情況中，很多人遇到這種情況，大概也只會(huì)自認(rèn)倒霉，下次注意。所以，劉女士也說(shuō)，她一開(kāi)始只是抱著試一試的想法向景區(qū)求助，沒(méi)想到景區(qū)會(huì)這樣“下血本”去幫她找，失而復(fù)得的感覺(jué)，當(dāng)然是既驚喜，又開(kāi)心。

峽谷抽水8小時(shí)，需要耗費(fèi)相當(dāng)大的人力物力，以至于網(wǎng)友都覺(jué)得不可思議，這世界上會(huì)有這么熱情服務(wù)的景區(qū)嗎？這耗費(fèi)的成本是不是太高了？劉女士是什么重要人物嗎？但其實(shí)，劉女士就是個(gè)普通游客，既沒(méi)有以權(quán)謀利，也沒(méi)有花錢消災(zāi)，只是打了一下景區(qū)的救援電話，就無(wú)償?shù)氐玫搅诉@一切的幫助。景區(qū)也說(shuō)，如果其他游客遇到困難，同樣可以找景區(qū)尋求幫助。所以，哪怕曾經(jīng)遇到過(guò)不靠譜的服務(wù)，不順利的旅途，也要相信，更多時(shí)候，人心充溢著陽(yáng)光，遇到困難時(shí)，總會(huì)有人愿意伸出援手。

當(dāng)下，手機(jī)與生活息息相關(guān)，一旦丟失，不管什么原因，對(duì)游客而言都是煩惱多多，不僅個(gè)人財(cái)產(chǎn)會(huì)蒙受損失，還會(huì)引發(fā)諸多不便，埋下許多隱患。而在地形崎嶇險(xiǎn)要的風(fēng)景區(qū)，游客如果因?yàn)樾募?，自行去找手機(jī)，也是挺危險(xiǎn)的。2021年5月2日，山東天蒙景區(qū)就曾發(fā)生一起游客翻越護(hù)欄撿拾手機(jī)失足墜亡的事故，可見(jiàn)，景區(qū)能夠用更安全、更專業(yè)的方式，幫游客提供各種找尋、救援服務(wù)，也能讓游客有更實(shí)在的安全感和獲得感。

劉女士委托家人給景區(qū)送去錦旗

在疫情防控優(yōu)化調(diào)整，旅游業(yè)亟待復(fù)興的當(dāng)下，為游客多做一些、提供更為周到和溫暖的服務(wù)，也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。美好的風(fēng)景讓人流連忘返，熱情的服務(wù)更會(huì)讓人記憶深刻，正如劉女士所言，景區(qū)的鼎力相助讓她十分感激，她很希望大家都去感受一下當(dāng)?shù)厝说拇緲?。如果每一個(gè)來(lái)到景區(qū)的游客，都能被這種淳樸和溫暖所吸引，在口口相傳中，就能鑄就最珍貴的口碑，為景區(qū)發(fā)展錦上添花，助力文旅產(chǎn)業(yè)復(fù)興，讓感悟美好、收獲快樂(lè)成為旅行最重要的意義。

關(guān)鍵詞： 工作人員 遇到困難 承擔(dān)責(zé)任