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極目新聞?dòng)浾?康旭陽

1月29日，武漢市民向先生向極目新聞反映，兒子玩手機(jī)游戲充值了968元，向充值平臺(tái)申請(qǐng)退款被拒。極目新聞介入后，2月6日，向先生向記者表示已經(jīng)收到了游戲公司的全額退款。（極目新聞此前報(bào)道）

向先生的兒子小晨（化名）此前在玩一款名為“神廟逃亡”的手機(jī)游戲時(shí)，為了能夠順利闖關(guān)花錢購買金幣，4小時(shí)內(nèi)連續(xù)充值共968元，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后向充值平臺(tái)申請(qǐng)退款被拒。充值平臺(tái)方面稱，充值用戶已經(jīng)成年，賬號(hào)已通過成年人認(rèn)證，無法滿足其退款要求。

向先生稱，孩子今年19歲，雖已成年，但患有抑郁癥，可能是在情緒不穩(wěn)定時(shí)充的值。2月3日，游戲公司回應(yīng)稱，在與用戶溝通后，了解到其特殊情況，決定進(jìn)行關(guān)懷處理，給予全額退款。

游戲公司退款截圖

向先生稱，2月3日晚已經(jīng)收到了游戲公司的968元退款，考慮到孩子的特殊情況，后續(xù)會(huì)做好監(jiān)護(hù)，引導(dǎo)孩子理性游戲。

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