極目新聞評(píng)論員 屈旌

(資料圖片)

從2018年至2021年，安徽阜陽(yáng)的劉先生先后在當(dāng)?shù)厝殷w檢中心進(jìn)行了三次體檢，每次體檢結(jié)果都顯示其腎部正常。不料，最后一次體檢過去僅半年時(shí)間，他就被查出腎癌晚期，右腎因此被摘除。其臨床醫(yī)生推測(cè)該腫瘤形成時(shí)間或長(zhǎng)達(dá)六七年，劉先生認(rèn)為三家體檢公司存在漏診、漏檢的過錯(cuò)，怒將三家體檢中心告上法庭，想要為自己討一個(gè)說法。（據(jù)2月24日極目新聞《極目3·15|4年3次體檢均“健康”半年后查出腎癌，男子將三家體檢機(jī)構(gòu)告上法庭》）

劉先生提供的體檢結(jié)果

每一個(gè)關(guān)注自身健康的普通人，遇到劉先生這種事，當(dāng)然會(huì)覺得憤怒、失望和難以接受。我們?yōu)槭裁匆ㄥX做體檢，就是因?yàn)閷?duì)健康有憂患意識(shí)，想提早預(yù)防疾病的發(fā)生，如果發(fā)現(xiàn)有健康問題也可以盡早治療，避免小病拖成大病。尤其是像癌癥這樣的重病，早發(fā)現(xiàn)早治療尤其重要。劉先生三次體檢，換了三家不同的體檢中心，都查了腎部的相關(guān)項(xiàng)目，卻沒有查出任何異常，導(dǎo)致延誤治療，一直到癌癥晚期才發(fā)現(xiàn)。

投入了這么多的成本，不但沒有買到安心，反而買來糟心，這種查不出病的體檢，意義究竟何在？花出去的錢和時(shí)間不是都白費(fèi)了嗎？對(duì)患者心理上的傷害又如何衡量？

劍指體檢亂象（圖源：新華社漫畫）

劉先生的遭遇，也揭開了體檢中心服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者權(quán)益缺乏保障的亂象一角。過去20年，隨著大家的生活水平提高，健康意識(shí)增強(qiáng)，行業(yè)規(guī)模膨脹式擴(kuò)大，民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)高速擴(kuò)張，隨之而來的就是各種投訴和糾紛，叢生不斷的亂象，也有明眼可見的敷衍了事、流程混亂、態(tài)度不好，也有難以察覺的漏診和誤診，導(dǎo)致行業(yè)聲譽(yù)嚴(yán)重受損，醫(yī)患矛盾激化。上網(wǎng)檢索一下，因?yàn)轶w檢草草了事，缺乏專業(yè)性，結(jié)果不準(zhǔn)確，質(zhì)量堪憂的官司、投訴比比皆是。

醫(yī)生和普通人在醫(yī)療專業(yè)方面，本身就存在無可避免的信息差，哪怕是具備足夠的健康意識(shí)，每年都定期體檢的人，要判斷自己究竟是否健康，也只能依靠體檢中心的檢驗(yàn)結(jié)果和醫(yī)生的判斷。如果醫(yī)護(hù)人員責(zé)任心不足，技術(shù)水平不夠，覺得體檢不是正規(guī)看病，就馬虎大意、隨意糊弄，或是過分依賴儀器和電腦，眼中根本沒有一個(gè)個(gè)鮮活的患者，當(dāng)然就會(huì)造成不必要的誤診和漏診，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益和信心造成傷害。

造成體檢亂象的原因很多，其中最為重要的就是，行業(yè)缺乏相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及嚴(yán)格有效的監(jiān)管，很多時(shí)候，消費(fèi)者投訴體檢中心錯(cuò)檢、漏檢，都會(huì)被以“體檢存在局限性”之類的專業(yè)話術(shù)給敷衍過去，要追究責(zé)任非常困難。誠(chéng)然，體檢不是萬能的，但總不能一點(diǎn)用都沒有吧！既然是收了費(fèi)的服務(wù)，就應(yīng)該有相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而事關(guān)人的生命健康，更要有救死扶傷的責(zé)任心?。?/p>

所以，劉先生堅(jiān)決地用法律武器維護(hù)自身合法權(quán)益的行為，更應(yīng)該得到支持和鼓勵(lì)，也唯有更多消費(fèi)者認(rèn)真對(duì)待體檢結(jié)果，關(guān)注體檢服務(wù)質(zhì)量，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，讓體檢中心為其錯(cuò)誤行為付出代價(jià)，才能倒逼整個(gè)行業(yè)去端正態(tài)度，提升技術(shù)，加強(qiáng)管理。

衛(wèi)生行政部門也要進(jìn)一步重視體檢行業(yè)存在的問題，暢通消費(fèi)者的投訴渠道，依據(jù)現(xiàn)有的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，不能讓寄托民眾健康期待的體檢，變成形式主義的“走過場(chǎng)”，甚至成為部分民營(yíng)機(jī)構(gòu)牟取暴利的工具。只有加強(qiáng)健康體檢機(jī)構(gòu)管理，促進(jìn)體檢行業(yè)規(guī)范發(fā)展，才能真正為民眾健康保駕護(hù)航。

關(guān)鍵詞： 體檢中心 服務(wù)質(zhì)量 合法權(quán)益 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)