極目新聞?dòng)浾?吳昌華

通訊員王威 李佳

“您好，這里是武漢交警，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫助您？”3月7日上午，在武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心大廳內(nèi)，接警的話語(yǔ)聲與報(bào)警電話鈴聲此起彼伏，一名女警在大廳里來(lái)回穿梭，詢(xún)問(wèn)、記錄和處理著警情。女警名叫侯遠(yuǎn)紅，今年40歲，是武漢122警情服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，在武漢122警情服務(wù)中心工作了20年。

(資料圖片僅供參考)

接警、派警、指揮、調(diào)度、反饋、回訪——在這個(gè)“只聞其聲不見(jiàn)其人”的崗位上，每一秒鐘都至關(guān)重要，接警員用耳朵傾聽(tīng)、用電腦記錄、用聲音傳遞，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)各類(lèi)警情上通下達(dá)。“電話打進(jìn)來(lái)之后，從警情詢(xún)問(wèn)，到鎖定位置，再到調(diào)派力量，必須用最短的時(shí)間完成整個(gè)操作流程?！焙钸h(yuǎn)紅說(shuō)，“我們快一秒完成調(diào)度，就能給群眾多一分平安?！?/p>

侯遠(yuǎn)紅（右一）在接警

侯遠(yuǎn)紅曾多次榮立個(gè)人三等功，被授予武漢市“最美崗花”稱(chēng)號(hào)，她常說(shuō)，幫群眾解決困難，把送上門(mén)的群眾工作做好，就能換來(lái)群眾對(duì)交管工作更多的理解和包容；給群眾一個(gè)傾訴的渠道，讓群眾也能真正參與到交通管理工作中。

2022年8月13日18時(shí)35分，正值晚高峰，122警情服務(wù)中心接到求助：一歲男童重度燙傷，從河北滄州緊急送往武漢三醫(yī)院搶救。

侯遠(yuǎn)紅立即制定護(hù)航方案，確定路線，電臺(tái)呼叫相關(guān)交通大隊(duì)安排警力提前到達(dá)高速入口處等候護(hù)送，“晚高峰車(chē)流量大，請(qǐng)武昌、漢陽(yáng)、硚口大隊(duì)安排快騎隊(duì)員帶道護(hù)航?！薄靶盘?hào)燈專(zhuān)班準(zhǔn)備好全程跟蹤，確保綠波通行！”

一條“生命通道”迅速開(kāi)通，原本40多分鐘的路程僅用了18分鐘。

每一次救助警情都是一次驚心動(dòng)魄和時(shí)間賽跑的生命接力，正是這樣一次次守護(hù)生命的經(jīng)歷，讓侯遠(yuǎn)紅更加熱愛(ài)這份工作，她說(shuō)：“我們接起的不僅是報(bào)警電話，更是生命熱線，連接著千家萬(wàn)戶(hù)的平安幸福！群眾有需要，我們永遠(yuǎn)在！”

侯遠(yuǎn)紅介紹，武漢市公安局交管局122警情服務(wù)中心于1996年組建，一天24小時(shí)、一年365天從不打烊，接警、派警、處警崗位保持全天候工作。大廳里30個(gè)座席忙碌不停，最繁忙時(shí)每小時(shí)接聽(tīng)近千個(gè)電話。2022年以來(lái)，武漢122共接報(bào)警203.6萬(wàn)起，其中解答群眾咨詢(xún)求助53.6萬(wàn)人次，成功處置警情150余萬(wàn)起。

（通訊員供圖）

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