極目新聞記者 劉冬莉

(資料圖片僅供參考)

通訊員 陳蓉

3月11日上午，極目新聞記者從湖北“3·15”消費者權益保護日系列活動眼鏡行業(yè)專場上獲悉，團體標準《驗光配鏡技術服務規(guī)范》和《定配眼鏡投訴服務規(guī)范》正式推行。

驗光師現(xiàn)場為消費者調(diào)試眼鏡

“《驗光配鏡技術服務規(guī)范》是全國首個定配眼鏡團體標準，在原有相對零散或一般性規(guī)定標準的基礎上，對驗光配鏡門店的人員資質(zhì)、設施設備、誠信計量、配鏡用材、驗配流程、質(zhì)量監(jiān)控及亮牌服務等進行更系統(tǒng)、更明確、更優(yōu)化、更嚴格的規(guī)定?！睋?jù)湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會會長易向陽介紹，該行業(yè)協(xié)會早在2017年就在湖北省市場監(jiān)督管理局計量處的指導下，聯(lián)合武漢市標準化研究院組織制定該標準，并于次年在行業(yè)內(nèi)推行試點，目前已有40家眼鏡團體標準執(zhí)行示范店。

湖北省消費者委員會投訴部主任聶喜洋是《定配眼鏡 投訴服務規(guī)范》團體標準的起草者之一。他表示，該標準對驗光配鏡技術服務、優(yōu)化消費者投訴處理流程進行了規(guī)范，將有效解決消費投訴服務的后顧之憂。

活動現(xiàn)場，包括精益眼鏡、世紀大明眼鏡在內(nèi)的58家品牌眼鏡企業(yè)，入駐湖北315消費投訴和解平臺，其中20家企業(yè)代表向社會進行了公開承諾，表示將依法開展誠信經(jīng)營，完善計量管理制度、強化計量服務規(guī)范，尊重消費者的合法權益，引導消費者理性選擇眼鏡品類消費。

企業(yè)代表宣讀誠信計量、配放心眼鏡《承諾書》

據(jù)悉，此前湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會中已有138家入駐湖北315消費投訴和解平臺，截至目前共有196家入駐。“今天入駐的58家眼鏡企業(yè)，大多是武漢知名的連鎖品牌。他們的入駐，對行業(yè)規(guī)范經(jīng)營會起到極大的帶動作用。”湖北省眼鏡行業(yè)協(xié)會秘書長宋為民欣喜地表示。

據(jù)統(tǒng)計，湖北315消費投訴和解平臺自上線以來共入駐企業(yè)1.9萬家，受理消費者投訴2.5萬件，通過系統(tǒng)內(nèi)部和解成功率、消費者滿意率高達93%，起到了“投訴不出門店、和解不用面對面，企業(yè)增信減成本、消費滿意節(jié)節(jié)高”的效果。

據(jù)介紹，在3月11-15日期間，武漢精益眼鏡有限公司還將向社會提供100位免費咨詢驗光名額、清洗調(diào)整眼鏡服務和免費體驗斜弱視視力訓練項目；同時啟動“童享光明 助視行動”幫扶計劃，面向武漢市存在視力問題的兒童青少年，提供免費的視力檢查、視力建檔、視力訓練方案。

（圖片由通訊員提供）

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