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極目新聞?dòng)浾?高偉

通訊員 胡斌 李芳 呂沛

“以前辦理用電業(yè)務(wù)，需要帶上一大堆資料往供電營(yíng)業(yè)廳跑?，F(xiàn)在供電網(wǎng)格員主動(dòng)跟我們預(yù)約時(shí)間，上門(mén)后打開(kāi)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’，5分鐘就能辦好業(yè)務(wù)，真的是太方便了。供電公司真是把服務(wù)送進(jìn)我們客戶(hù)的心坎里了！”3月21日，湖北潛江市市民劉女士說(shuō)起“刷臉”辦電的經(jīng)歷，興奮之情溢于言表。

市民“刷臉辦電”

3月20日，劉女士在社區(qū)遛彎時(shí)聽(tīng)到鄰居說(shuō)供電公司推出了居民用戶(hù)“刷臉辦電”業(yè)務(wù)，只要在手機(jī)上刷個(gè)臉，直接就能辦電了。劉女士想起自家電表需要辦理更名手續(xù)，便拿起手機(jī)撥打了國(guó)網(wǎng)潛江市供電公司城區(qū)供服站網(wǎng)格員的電話(huà)，供電網(wǎng)格員根據(jù)劉女士的需求，預(yù)約次日下午上門(mén)服務(wù)。

“劉女士，您先打開(kāi)‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’，然后點(diǎn)擊更多，接著點(diǎn)擊更名業(yè)務(wù)，然后拍攝身份證的正反面……您對(duì)準(zhǔn)手機(jī)的前置攝像頭進(jìn)行身份核驗(yàn)，已經(jīng)辦理成功！”第二天，供電公司紅領(lǐng)網(wǎng)格員廖英杰準(zhǔn)時(shí)到達(dá)劉女士家中，一步步指導(dǎo)她通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”辦理更名業(yè)務(wù)，不到5分鐘，業(yè)務(wù)就順利辦好，讓劉女士連連感嘆。

電力小黃車(chē)上門(mén)服務(wù)（通訊員供圖）

“刷臉辦電”是國(guó)網(wǎng)潛江市供電公司繼企業(yè)用戶(hù)“一證辦電”后，在精簡(jiǎn)辦電手續(xù)上做的又一道“減法題”，也是該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要舉措之一。自“刷臉辦電”業(yè)務(wù)上線(xiàn)以來(lái)，潛江市城鄉(xiāng)用電客戶(hù)線(xiàn)上辦理用電業(yè)務(wù)，通過(guò)“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP 刷臉，即可借助政務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)，調(diào)取核實(shí)身份證、不動(dòng)產(chǎn)登記等基礎(chǔ)信息。客戶(hù)在用電申請(qǐng)環(huán)節(jié)不需填寫(xiě)任何用電申請(qǐng)資料，不帶證件即可實(shí)現(xiàn)辦電，讓客戶(hù)獲得高效的辦電服務(wù)。

“為了提升客戶(hù)辦電滿(mǎn)意度，公司組織紅領(lǐng)網(wǎng)格員駕駛電力小黃車(chē)，化身為‘移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳’開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)。”國(guó)網(wǎng)潛江市供電公司負(fù)責(zé)人告訴極目新聞?dòng)浾?，紅領(lǐng)網(wǎng)格員主動(dòng)上門(mén)為客戶(hù)開(kāi)展“刷臉辦電”，讓客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)一次都不跑，輕松體驗(yàn)足不出戶(hù)的指尖辦電服務(wù)，全面提升公司“獲得電力”服務(wù)水平，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境再上新臺(tái)階。

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