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極目新聞記者 潘錫珩

通訊員肖倩

“您好！這里是武漢市統(tǒng)一供水熱線96510，請問有什么可以幫助您？”4月14日起，武漢市統(tǒng)一供水熱線“96510”正式開通運行，今后武漢市各城區(qū)市民用水訴求均可撥打此號碼，實現(xiàn)統(tǒng)一受理，分類處理。

當天下午，漢南區(qū)一位市民撥打96510咨詢當?shù)赜盟畣栴}，熱線員熱情受理并細致地進行了解答?！耙郧拔覀冎荒苁芾砦錆h市水務集團用戶的訴求，遇到其他自來水公司的用戶，我們就會引導其撥打相應服務熱線。從今天起96510熱線與各城區(qū)自來水熱線打通，我們都可以受理了，市民只需要記住這一個電話，更方便了?！碑斨禑峋€員告訴極目新聞記者。

此前武漢有多條供水熱線分別對應服務中心城區(qū)和部分新城區(qū)用戶，多條供水熱線并存，提供的服務標準不同，業(yè)務職責也存在差異，市民有時會感到有些不便。極目新聞記者從武漢市水務局了解到，為了更好地服務社會，提升供水服務質量，武漢市自去年下半年開始啟動各城區(qū)供水熱線整合工作，優(yōu)化熱線管理體系，建立全市統(tǒng)一的供水服務熱線平臺。

目前，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510已覆蓋中心城區(qū)、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)（漢南區(qū)）、黃陂區(qū)、江夏區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)、新洲區(qū)供水服務區(qū)域，受理市民的報修報漏、水質、表務等用水問題，同時提供賬務查詢、業(yè)務咨詢、監(jiān)督投訴等服務，實現(xiàn)同城、同號、同服務。

武漢市統(tǒng)一供水熱線負責人表示，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510的啟動，標志著全市供水行業(yè)整合資源、深化改革、提升服務的目標取得了階段性成果。統(tǒng)一受理，分類處理，以一條熱線96510串起城鄉(xiāng)供水服務同頻率，提高了供水服務品質，在全市高質量供水服務的道路上邁向新的臺階。

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